Archief - Probleem met scarlet. (klacht ?)

Hoi,

Toen men ouders nog niet gescheiden waren en we nog Scarlet (adsl internet) hadden heeft men vader de scarlet one box besteld.

In die tussen periode zijn mijn ouders uiteen gegaan.
Men moeder kreeg dan na een tijd de man van de post aan de deur met het bericht dat hij de Scarlet One Box bijhad.
Mijn moeder wist van niets dat men vader deze besteld had, en weigerde die Box in ontvangst te nemen.

We hebben toen een brief gestuurd naar scarlet dat we deze box niet in ontvangst genomen hebben. Deze stuurde terug dat het inorde was.

Nu kregen we op 12-07-2005 onze eerst volgende maandelijkse rekening binnen, en daar stond op dat we voor de Scarlet One Box moesten betalen. (136,94 euro)

Op 09-08-2005 de volgende rekening (5,87 euro) eerste maand van scarlet one was gratis .. (we hadden geen scarlet one)

Op 12-09-2005 de volgende rekening (44,95 euro, op de rekening stond dat we Scarlet One in gebruik hadden) (we hadden geen Scarlet One)

Op 10-10-2005 de volgende rekening (44,95 euro, op de rekening stond dat we Scarlet One in gebruik hadden) (we hadden geen Scarlet One)

Op 09-11-2005 de volgende rekening (48,42 euro, op de rekening stond dat we Scarlet One in gebruik hadden) (we hadden geen Scarlet One)

Op 12-12-2005 de volgende rekening (48,56 euro, op de rekening stond dat we Scarlet One in gebruik hadden) (we hadden geen Scarlet One)

In die tussen periode heeft mijn moeder al zoveel maal gebeld, en uitleg gevraagd. Ze zeiden ons dan van gewoon niets te doen (niet betalen) en af te wachten, ... het komt in orde werd er ons verteld.

Men moeder verstuurt eerste klachtbrief. Ons internet werd dan afgesloten.
Daarna 2de klachtbrief (waarin ze zei dat we stopte met gebruikt te maken van Scarlet (adsl internet) omdat er op de eerste geen antwoord kwam.
Uiteindelijk kwam er een antwoord (in een brief) dat ons abonnement opgezegd was, en dat we geen Scarlet Internet meer hadden.

Ondertussen hebben we een andere provider.

Nu kregen we vandaag een brief in de bus met een overzicht van de "openstaande" rekeningen en dat die moeten betaald worden.

Het totaal bedrag: 329,69 euro.
Een bedrag dat natuurlijk veel te veel is, we maakten geen gebruik van Scarlet One, dus de prijzen moesten lager liggen !


Wat kunnen wij hier aan doen ??
Dit is nu al ongeveer 6 - 7 maanden aan de gang en geen lachertje meer


Mvg,
Ely

testaankoop.
nekeer proberen een hogere aan de telefoon te hebben. niet een telefoniste.
Alles zeer goed uitleggen, uitgebreider dan hier een opsturen via aangetekende brief naar hun.

En sabe ziet da het in orde komt he laat iets wete via pm ofzo, en kom nekeer meer op msn of zedde van email veranderd?

- Testaankoop (zoals al vermeld)
Je zou ook eens naar hun hoofdkantoor kunnen stappen en daar alles uitleggen.

menlor zei:

testaankoop.
nekeer proberen een hogere aan de telefoon te hebben. niet een telefoniste.
Alles zeer goed uitleggen, uitgebreider dan hier een opsturen via aangetekende brief naar hun.

En sabe ziet da het in orde komt he laat iets wete via pm ofzo, en kom nekeer meer op msn of zedde van email veranderd?

Klik om te vergroten...

Er werd ons constant gezegd dat er geen hogere persoon beschikbaar was.
m.a.w. ze wilde ons geen hogere aan de telefoon geven.
Als ge al meer dan 50 keer belt (kost ons ook mega veel geld, sinds dat geen 0800 nummer was) zit da ook wel dik tegen.

Er zijn al 3 aangetekende brieven vestuurd geweest

agent #2 zei:

- Testaankoop (zoals al vermeld)
Je zou ook eens naar hun hoofdkantoor kunnen stappen en daar alles uitleggen.

Klik om te vergroten...

Probleem is dat we momenteel niet over een auto beschikken.
Wilrijk --> Vilvoorde

Eerst andere maatregelen proberen te nemen.

Jah, direct met testaankoop contact opnemen. Die zullen u wel helpen;

Toevallig kreeg ik vandaag ook een factuur van scarlet om 25€ te betalen. Het grappige is dat ik al 2 a 3 jaar Telenet heb en dat ik NOOIT bij scarlet heb gezeten; wel bij Planet Internet en dat was met een gratis cd'tje.

Ze sturen me regelmatig zo'n briefje dat af en toe wordt begeleid met een dreiging om de deurwaarder in te schakelen.
Ik heb ze trouwens al eens een mail gestuurd om te zeggen dat we niets met scarlett te maken hebben en toen hield het een tijdje op. De laatste tijd komen er echter weer binnen:ironic:

Heb al veel mensen gehoord met scarlet problemen

Precies hetzelfde probleem aan de hand gehad met scarlet.

Bij mij was de situatie zo dat ik van tiscali (dat intussen al was overgekocht door scarlet) naar scarlet one was veranderd. Bij het afsluiten van de overeenkomst werd gezegd dat ik mijn tiscali niet hoefde op te zeggen omdat tiscali toch van scarlet was en dat dat gewoon boekhoudkundig zou worden overgezet. Zo gezegd zo gedaan.
Scarlet aangesloten en dat werkte prima, maar ineens kregen we nog een factuur van tiscali van 2 maanden (72 &#8364, dat geld was zelfs al van onze rekening gehaald omdat de domiciliëring nog openstond.
Natuurlijk direct gebeld naar scarlet en daar vertelden ze dan dat het een fout was en dat het zo snel mogenlijk in orde zou worden gemaakt. Maar een maand later hadden we nog ons geld niet terug. Dan weer maar eens gebeld, en weer dezelfde uitleg: het is een fout, we storten dat zo snel mogenlijk terug. Een maand later natuurlijk nog geen geld.
Dan maar naar het hoofdkantoor gegaan. Kmoet zeggen dat ze daar wel behulpzaam waren enal en hun fout toegaven en ze mij verzekerde dat het zo snel mogenlijk in orde zou worden gebracht. Maar 2 maanden later nog steeds geen geld.

Om een lang verhaal kort te maken, dat spelleke heeft nog eens 4 maanden geduurd voordat ik dan uiteindellijk mijn geld terughad. Het probleem bleek uiteindellijk te liggen bij een boekhoudster die tegenwerkte. De manager had al verscheidene keren een verzoek tot terugstorting aan die dienst gestuurd, maar dat mens weigerde dat gewoon botweg te doen.
Ben toen nog eens naar het hoofdkantoor gegaan. Zelfs als de manager aan van dat mens eiste om dat ter plaatse in orde te maken weigerde die dat gewoon vlakaf te doen. Uiteindellijk hebben ze dan een andere boekhouder moeten halen om het in orde te brengen, maar na 8 maanden had ik mijn geld dan toch eindellijk terug.

Nuja, spijtig voorval dat eigenlijk ook door scarlet had voorkomen kunnen worden door gewoon bekwamer personeel in dienst te nemen. Want ik had ook niet direct de indruk dat scarlet van kwade wil was (ik zie eigenlijk ook niet in wat ze er uiteindellijk uit zouden winnen buiten een ontevreden klant).
Maar dit is nog steeds veel minder erg dan de stoten die ik al met belgacom heb meegemaakt, want sommige van hun handelspraktijken betreffende hun algemene voorwaarden zitten al in heel louche sfeeren (en de ombudsdienst heeft mij daar al gelijk in gegeven)
Dus nog liever scarlet dan belgacom.

Sabe zei:

Heb al veel mensen gehoord met scarlet problemen

Klik om te vergroten...

en ik zoveel mensen met telenet problemen of met belgacom adsl.

elke provider heeft zen minpunten hoor ...