SavaB
Legacy Member
Wall of text...
Ik weet niet of er hier mensen zitten die iets kennen van fiscaal of contractueel recht (of hoe dat ook heet), maar ik dacht dat dit een goede plaats zou zijn om eens rond te vragen. Ik heb m'n verhaal ook al tegen Test-Aankoop gedaan, maar daar lijk ik geen antwoord van te krijgen.
In juni dit jaar ben ik alleen gaan wonen (huren) op bovenstaand adres. Dit is mijn eerste appartement, en heb zodoende niet veel ervaring met energieprijzen en dergelijke. Daarom dat ik, toen ik hier een brief van Essent in de bus kreeg waarin stond dat ik me kosteloos bij hen kon aansluiten (aangezien de vorige bewoner dat ook was) dat toen ook heb gedaan. Ik heb netjes mijn meterstanden doorgegeven, aangegeven dat ik elke 3 maanden een factuur wens te ontvangen, de brief opgestuurd en een contract getekend van 1 jaar.
3 maanden later - begin oktober - had ik echter nog steeds geen factuur ontvangen. Na een mailtje kreeg ik te horen dat deze nochtans op 15 september in mijn brievenbus had moeten liggen. Ze gingen mij dus een kopie doormailen. Om toekomstige moeilijkheden te vermijden vroeg ik ineens ook aanvraagformulieren om te betalen langs een bestendige opdracht. Diezelfde dag kreeg ik een mail terug: wèl de papieren voor de bestendige opdracht, maar géén factuur. Ik belde weer naar hun klantendienst, om vervolgens te horen te krijgen dat hun maildienst op dat moment in de war was, maar dat ik hen de week erop nog eens moest contacteren.
De week erop heb ik enkele malen gemaild zonder antwoord te krijgen, dus belde ik naar hun klantennummer. Hier kreeg ik opeens te horen dat mijn account niet geopend kon worden. Een beetje verward heb ik toen opgelegd, maar een paar uur later teruggebeld om te horen of dit was opgelost. Toen kreeg ik te horen dat ze mijn facturen 'niet kunnen openen in een afprintbaar formaat, maar dat ik som X op rekeningnummer Y moest storten'. Dit heb ik vriendelijk geweigerd, aangezien ik niet graag betaal zonder een factuur in mijn handen te hebben.
Zo heb ik nog een tijdje heen en weer gemaild, tot ik uiteindelijk een mail kreeg op 23 oktober dat ik uiterlijk op 23 november mijn factuur zou ontvangen per mail. Uiteindelijk op 18 november kreeg ik dan mijn factuur voor de maanden juli-augustus-september: 131,59€. Dit leek nogal weinig, maar ik zoals ik al zei: ik heb geen flauw benul hoeveel energie kost.
Een week ervoor had ik trouwens een factuur in de bus gekregen twv 88€ voor gas, geadresseerd aan "de nieuwe bewoner van de brederodestraat 154", en gedateerd in grote drukletters op "november 2010". Ik heb toen beide facturen betaald. Samengeteld leek me dat een normaal bedrag voor een alleenstaande in een appartementje voor 3 maanden.
Een tweetal weken later, we zijn dan begin december, kreeg ik plots een factuur in de bus van 512€, zonder uitleg of niets, enkel dat het 504€ aan openstaande facturen betrof + 8€ boete voor niet te betalen. Ik kwam natuurlijk compleet uit de lucht gevallen, en heb toen nog eens de telefoon gepakt en naar Essent gebeld voor meer uitleg. Wééral kreeg ik te horen dat ze mijn facturen niet konden openen, omdat deze niet bestonden in een leesbaar formaat (telkens dezelfde, maar toch net iets andere uitleg). Ze raadden me wel aan deze te betalen, aangezien ze wel konden zien dat het referentienummer overeen kwam met hun systeem. Vriendelijk heb ik hun gezegd dat ik niet betaal voor onbekende zaken, en dat ze mij eerst een factuur moesten sturen waarop een verklaring staat waarvoor deze 512 € precies dient, buiten boetekosten die ik niet verdien.
Op dat moment ben ik ook naar Elecrabel gegaan met mijn facturen in de hand. Ook daar konden ze geen spoor vinden van verklaringen op de factuur, dus hebben ze in mijn plaats naar Essent gebeld. Zij hebben toen teweten gekomen dat Essent blijkbaar in juni is veranderd van intern systeem, en dat deze alle facturen in .pdf formaat opslaat, maar dat hun computers dit nog steeds niet kunnen openen (geen pdf-reader geinstalleerd). Ook zeiden ze dat er een fout in het systeem geslopen was waardoor sommige facturen foutief afgehandeld werden, maar meer wisten ze ook niet. De mensen van Electrabel raadden me toen aan zo snel mogelijk van leverancier te wisselen, want dit was echt ongewoon.
Gesterkt in mijn gevoel dat dit niet normaal is, heb ik toen zelf mijn meterstanden gaan opnemen, en beginnen rekenen adhv de prijzen die zij zelf aangeven voor mijn contract. Alles samengeteld (gas + elektriciteit + abonnementskosten) heb ik de afgelopen 5 maanden energie ter waarde van 327,22€ verbruikt. Zij vroegen me echter om ongeveer 950€ op 5 maanden tijd neer te tellen. Gesterkt door de commentaar van electrabel heb ik toen op een veel minder vriendelijke toon naar Essent gebeld en een verklaring geëist voor de factuur van 512€, gevraagd waarom ik nog steeds geen tweede gasfactuur heb gekregen, waarom ik de eerste keer 131 euro moet betalen, en de keer daarop 136 euro. Hun verklaring:
De factuur van 512€ moet ik niet betalen. Deze is door een fout in hun systeem naar mij gestuurd. Dat ik hiervoor 10 keer moet bellen voor ik dit te weten kom, wordt handig vergeten. Voor hetzelfde geld had ik nu 512€ reeds betaald, mocht ik wat goedgeloviger zijn.
De 88€ voor gas, geadresseerd aan mij ("de nieuwe bewoner") op datum van november 2010, was voor de periode mei t.e.m. juni 2010 (achteraf gezien staat dit er inderdaad in kleine lettertjes opgeschreven). Dat ik deze heb betaald in de plaats van de vorige bewoonster is volgens hun mijn zaak, en moet ik dat met haar regelen. Dit bedrag terugvorderen zal in elk geval - in hun woorden - "erg moeilijk zijn". Dat zij met mij een contract hebben van juli 2010 tot juni 2011 doet er niet toe, dit is volgens hen mijn fout.
De 3-maandelijkse facturen van 136€ zijn voor gas én elektriciteit. Door een fout in hun systeem kreeg ik echter om de 3 maanden een factuur van slechts 1 maand, waardoor ik nu dus een openstaand saldo bij hen heb van 680€, deze factuur is gisteren aangekomen.
Deze laatste factuur van 680€ vragen ze mij in één keer te betalen, binnen de twee weken. Als ik uitstel wil, moet ik dat aangetekend aanvragen, en dan kan ik tot 3 weken uitstel krijgen. Ik werk nog maar een half jaar, kan niet terugvallen op ouders of familie, en heb het dus nogal moeilijk met zo'n som in één keer vrij te maken zonder schulden te maken. Hier wordt duidelijk geen rekening mee gehouden.
Nu zit ik dus met een aantal vragen:
1. Die 88€ die ik teveel heb betaald aan Essent, kan ik deze niet aftrekken van die factuur van 685€? Dan moet ik daar niet meer achterzitten, krijgt Essent de juiste som en heb ik die monsterfactuur toch al wat ingekort.
2. Bij Electrabel hebben ze mij verteld, nadat ik mijn verbruik van de laatste 5 maanden doorgaf, dat ik met 100€ per maand ruim moet toekomen. Aangezien Essent er prat op gaat dat ze zo goedkoop zijn, lijkt 136€ per maand een véél te hoog bedrag. In welke mate ben ik zeker dat ik dit geld terugkrijg aan het einde van het jaar, zeker wanneer ik mij in juni bij een andere leverancier aansluit?
4. In welke mate doen zij aan contractbreuk, door deze slechte service? Kan ik hierdoor gemakkelijker (en vooral sneller) van leverancier veranderen, zonder boetes te moeten betalen? En indien ik boetes moet betalen, hoeveel bedragen deze? Mij werd verteld dat dit 150€ zou zijn.
Ik weet niet of er hier mensen zitten die iets kennen van fiscaal of contractueel recht (of hoe dat ook heet), maar ik dacht dat dit een goede plaats zou zijn om eens rond te vragen. Ik heb m'n verhaal ook al tegen Test-Aankoop gedaan, maar daar lijk ik geen antwoord van te krijgen.
In juni dit jaar ben ik alleen gaan wonen (huren) op bovenstaand adres. Dit is mijn eerste appartement, en heb zodoende niet veel ervaring met energieprijzen en dergelijke. Daarom dat ik, toen ik hier een brief van Essent in de bus kreeg waarin stond dat ik me kosteloos bij hen kon aansluiten (aangezien de vorige bewoner dat ook was) dat toen ook heb gedaan. Ik heb netjes mijn meterstanden doorgegeven, aangegeven dat ik elke 3 maanden een factuur wens te ontvangen, de brief opgestuurd en een contract getekend van 1 jaar.
3 maanden later - begin oktober - had ik echter nog steeds geen factuur ontvangen. Na een mailtje kreeg ik te horen dat deze nochtans op 15 september in mijn brievenbus had moeten liggen. Ze gingen mij dus een kopie doormailen. Om toekomstige moeilijkheden te vermijden vroeg ik ineens ook aanvraagformulieren om te betalen langs een bestendige opdracht. Diezelfde dag kreeg ik een mail terug: wèl de papieren voor de bestendige opdracht, maar géén factuur. Ik belde weer naar hun klantendienst, om vervolgens te horen te krijgen dat hun maildienst op dat moment in de war was, maar dat ik hen de week erop nog eens moest contacteren.
De week erop heb ik enkele malen gemaild zonder antwoord te krijgen, dus belde ik naar hun klantennummer. Hier kreeg ik opeens te horen dat mijn account niet geopend kon worden. Een beetje verward heb ik toen opgelegd, maar een paar uur later teruggebeld om te horen of dit was opgelost. Toen kreeg ik te horen dat ze mijn facturen 'niet kunnen openen in een afprintbaar formaat, maar dat ik som X op rekeningnummer Y moest storten'. Dit heb ik vriendelijk geweigerd, aangezien ik niet graag betaal zonder een factuur in mijn handen te hebben.
Zo heb ik nog een tijdje heen en weer gemaild, tot ik uiteindelijk een mail kreeg op 23 oktober dat ik uiterlijk op 23 november mijn factuur zou ontvangen per mail. Uiteindelijk op 18 november kreeg ik dan mijn factuur voor de maanden juli-augustus-september: 131,59€. Dit leek nogal weinig, maar ik zoals ik al zei: ik heb geen flauw benul hoeveel energie kost.
Een week ervoor had ik trouwens een factuur in de bus gekregen twv 88€ voor gas, geadresseerd aan "de nieuwe bewoner van de brederodestraat 154", en gedateerd in grote drukletters op "november 2010". Ik heb toen beide facturen betaald. Samengeteld leek me dat een normaal bedrag voor een alleenstaande in een appartementje voor 3 maanden.
Een tweetal weken later, we zijn dan begin december, kreeg ik plots een factuur in de bus van 512€, zonder uitleg of niets, enkel dat het 504€ aan openstaande facturen betrof + 8€ boete voor niet te betalen. Ik kwam natuurlijk compleet uit de lucht gevallen, en heb toen nog eens de telefoon gepakt en naar Essent gebeld voor meer uitleg. Wééral kreeg ik te horen dat ze mijn facturen niet konden openen, omdat deze niet bestonden in een leesbaar formaat (telkens dezelfde, maar toch net iets andere uitleg). Ze raadden me wel aan deze te betalen, aangezien ze wel konden zien dat het referentienummer overeen kwam met hun systeem. Vriendelijk heb ik hun gezegd dat ik niet betaal voor onbekende zaken, en dat ze mij eerst een factuur moesten sturen waarop een verklaring staat waarvoor deze 512 € precies dient, buiten boetekosten die ik niet verdien.
Op dat moment ben ik ook naar Elecrabel gegaan met mijn facturen in de hand. Ook daar konden ze geen spoor vinden van verklaringen op de factuur, dus hebben ze in mijn plaats naar Essent gebeld. Zij hebben toen teweten gekomen dat Essent blijkbaar in juni is veranderd van intern systeem, en dat deze alle facturen in .pdf formaat opslaat, maar dat hun computers dit nog steeds niet kunnen openen (geen pdf-reader geinstalleerd). Ook zeiden ze dat er een fout in het systeem geslopen was waardoor sommige facturen foutief afgehandeld werden, maar meer wisten ze ook niet. De mensen van Electrabel raadden me toen aan zo snel mogelijk van leverancier te wisselen, want dit was echt ongewoon.
Gesterkt in mijn gevoel dat dit niet normaal is, heb ik toen zelf mijn meterstanden gaan opnemen, en beginnen rekenen adhv de prijzen die zij zelf aangeven voor mijn contract. Alles samengeteld (gas + elektriciteit + abonnementskosten) heb ik de afgelopen 5 maanden energie ter waarde van 327,22€ verbruikt. Zij vroegen me echter om ongeveer 950€ op 5 maanden tijd neer te tellen. Gesterkt door de commentaar van electrabel heb ik toen op een veel minder vriendelijke toon naar Essent gebeld en een verklaring geëist voor de factuur van 512€, gevraagd waarom ik nog steeds geen tweede gasfactuur heb gekregen, waarom ik de eerste keer 131 euro moet betalen, en de keer daarop 136 euro. Hun verklaring:
De factuur van 512€ moet ik niet betalen. Deze is door een fout in hun systeem naar mij gestuurd. Dat ik hiervoor 10 keer moet bellen voor ik dit te weten kom, wordt handig vergeten. Voor hetzelfde geld had ik nu 512€ reeds betaald, mocht ik wat goedgeloviger zijn.
De 88€ voor gas, geadresseerd aan mij ("de nieuwe bewoner") op datum van november 2010, was voor de periode mei t.e.m. juni 2010 (achteraf gezien staat dit er inderdaad in kleine lettertjes opgeschreven). Dat ik deze heb betaald in de plaats van de vorige bewoonster is volgens hun mijn zaak, en moet ik dat met haar regelen. Dit bedrag terugvorderen zal in elk geval - in hun woorden - "erg moeilijk zijn". Dat zij met mij een contract hebben van juli 2010 tot juni 2011 doet er niet toe, dit is volgens hen mijn fout.
De 3-maandelijkse facturen van 136€ zijn voor gas én elektriciteit. Door een fout in hun systeem kreeg ik echter om de 3 maanden een factuur van slechts 1 maand, waardoor ik nu dus een openstaand saldo bij hen heb van 680€, deze factuur is gisteren aangekomen.
Deze laatste factuur van 680€ vragen ze mij in één keer te betalen, binnen de twee weken. Als ik uitstel wil, moet ik dat aangetekend aanvragen, en dan kan ik tot 3 weken uitstel krijgen. Ik werk nog maar een half jaar, kan niet terugvallen op ouders of familie, en heb het dus nogal moeilijk met zo'n som in één keer vrij te maken zonder schulden te maken. Hier wordt duidelijk geen rekening mee gehouden.
Nu zit ik dus met een aantal vragen:
1. Die 88€ die ik teveel heb betaald aan Essent, kan ik deze niet aftrekken van die factuur van 685€? Dan moet ik daar niet meer achterzitten, krijgt Essent de juiste som en heb ik die monsterfactuur toch al wat ingekort.
2. Bij Electrabel hebben ze mij verteld, nadat ik mijn verbruik van de laatste 5 maanden doorgaf, dat ik met 100€ per maand ruim moet toekomen. Aangezien Essent er prat op gaat dat ze zo goedkoop zijn, lijkt 136€ per maand een véél te hoog bedrag. In welke mate ben ik zeker dat ik dit geld terugkrijg aan het einde van het jaar, zeker wanneer ik mij in juni bij een andere leverancier aansluit?
4. In welke mate doen zij aan contractbreuk, door deze slechte service? Kan ik hierdoor gemakkelijker (en vooral sneller) van leverancier veranderen, zonder boetes te moeten betalen? En indien ik boetes moet betalen, hoeveel bedragen deze? Mij werd verteld dat dit 150€ zou zijn.
vraag 3 had ik al gevraagd aan test-aankoop, had hier over gelezen toen ik het hier postte