Archief - probleem in verband met factuur telenet

weet niet of dit hier op de juiste plaats staat,verplaats het anders maar

Heb vorige maand eindelijk mijn mono-abonnement omgezet naar Expressnet,en aangezien het volume dus automatisch vanzelf op standaard 10giga wordt gezet heb ik dus 5 volumeblokken bijgekocht;vanmorgen op afschrift van de bank staat dat ze me ruim 51 euro hebben afgehouden(volgens mij waren Mono en expressnet dezelfde prijs of ben ik mis?Dus dan zou het 41 euro en scheet zijn zonder de bijgekochte VB?)Nu zoek ik naar de online factuur en daar staat dus op vermeld dat ik 10 volumeblokken heb bijgekocht,terwijl mijn telenet toch maar 15 gb vermeld(volgens de factuur zou ik dus 25 GB moeten hebben?)

Heb ik hier iets over het hoofd gezien,of is TN hier in de fout gegaan??

als je de volumeblokken niet voor je facturatiedatum afzet, worden deze opnieuw aangerekend.

let op, facturatie datum is bij iedereen verschillend

Volgens je beschrijving is het Telenet die in de fout gegaan is, maar er is een Telenet Helpdesk (wij zijn dat niet) die zowel telefonisch als via e-mail te bereiken is. Richt je tot hen aub.