Archief - Probleem garantie Sony

Het archief is een bevroren moment uit een vorige versie van dit forum, met andere regels en andere bazen. Deze posts weerspiegelen op geen enkele manier onze huidige ideeën, waarden of wereldbeelden en zijn op sommige plaatsen gecensureerd wegens ontoelaatbaar. Veel zijn in een andere tijdsgeest gemaakt, al dan niet ironisch - zoals in het ironische subforum Off-Topic - en zouden op dit moment niet meer gepost (mogen) worden. Toch bieden we dit archief nog graag aan als informatiedatabank en naslagwerk. Lees er hier meer over of start een gesprek met anderen.
I

Implar

Legacy Member
Hallo,

Een week of 2-3 geleden kon ik mijn Sony laptop niet meer opstarten. Dan heb ik support gecontacteerd, ze hebben de laptop opgehaald, hersteld en terug afgeleverd.

Toen ik hem opstartte zag ik dat er onder het scherm een zwarte plek was. Diezelfde dag dus support gecontacteerd,.... en ze zijn de laptop maandag komen ophalen.

Ik heb nu een mail gekregen dat IK die vlek veroorzaakt zou hebben, en dat 'fysieke schade' niet gedekt wordt door de garantie. Ik zou nu dus moeten opdraaien voor de kosten, meer dan 800 euro!

Ik heb uiteraard teruggemaild dat ik hier niet mee akkoord ga, dat het mijn schuld niet is, enzovoort.

In het geval ze toch blijven eisen dat ik betaal, wat kan ik hier tegen doen?
s

stelly

Legacy Member
Als zij zeggen dat gij het beschadigd hebt moeten ze da maar aantonen.

Zorg eerst dat ge zeker zijt dat het niet uw schuld is. Als ge zeker zijt, tonen dat ge er alles aan zult doen om uw gelijk te krijgen en het voor hun niet de moeite zal zijn. En natuurlijk beleefd en zakelijk duidelijk maken.
G

GaMe®

Legacy Member
Wow, u zo niet laten doen zou ik zeggen. Blijven bellen en zeggen dat het uw schuld niet is.

In het vervolg een HP laptop kopen. 3j next-day-on-site garantie. Belletje en de volgende dag komt er een technieker de laptop bij uw thuis maken.
C

Carrion

Legacy Member
GaMe® zei:
Wow, u zo niet laten doen zou ik zeggen. Blijven bellen en zeggen dat het uw schuld niet is.

In het vervolg een HP laptop kopen. 3j next-day-on-site garantie. Belletje en de volgende dag komt er een technieker de laptop bij uw thuis maken.
Klik om te vergroten...

ja, ne waal... :unsure:



anyway, blijven aandringen, desnoods dreigen met test aankoop en dergelijke?
I

Implar

Legacy Member
Wel, ik heb dus een vrij beleefde en kordate mail gezonden, met een CC mail naar het Sony Center waar ik mijn laptop kocht en ook geweest ben toen hij kapot ging (voor ik de helpdesk contacteerde).
Daar hebben ze wel nieks verkeerd gezien met mijn scherm...

Ik heb dat natuurlijk vermeld in die mail. Morgen waarschijnlijk antwoord, ik hou jullie op de hoogte.

Die laptop heeft een kleine 2 jaar geleden 3000 euro gekost en nu nog eens 872 zeker? Ik ben niet zot...
Q

Quirinus

Legacy Member
Ik zou zeggen, bellen en blijven bellen totdat ge uw gelijk krijgt. Dat is typisch aan hersteldienst van Sony.. Heb vroeger veel gelijkaardige situaties gezien met Sony laptops. Een mailtje sturen gaat niet veel uithalen, best bellen en hopen dat je een verantwoordelijke aan de lijn krijgt.
i

iamhollywood

Legacy Member
Quirinus zei:
Ik zou zeggen, bellen en blijven bellen totdat ge uw gelijk krijgt. Dat is typisch aan hersteldienst van Sony.. Heb vroeger veel gelijkaardige situaties gezien met Sony laptops. Een mailtje sturen gaat niet veel uithalen, best bellen en hopen dat je een verantwoordelijke aan de lijn krijgt.
Klik om te vergroten...

Ik ben nochtans enorm tevreden van Sony hun service :).
Mijn laptop was paar weken terug ook stuk, een belletje en de volgende dag kwamen ze hem al ophalen. 4 dagen later had ik hem terug met nieuw moederbord en dat terwijl ze hem in Ierland hersteld hebben.
Ze hadden mijn laptop in een speciaal gewatteerde koffer verpakt, ben nog nooit zo goed gediend geweest :p.
I

Implar

Legacy Member
Ze houden nog steeds voet bij stuk. Net even Sony Center Oostende gecontacteerd en hij ging verder kijken.
Als er nieks van komt zien jullie binnen een week of 2 hopelijk een artikeltje in de krant.
G

GaMe®

Legacy Member
Implar zei:
Ze houden nog steeds voet bij stuk. Net even Sony Center Oostende gecontacteerd en hij ging verder kijken.
Als er nieks van komt zien jullie binnen een week of 2 hopelijk een artikeltje in de krant.
Klik om te vergroten...

Een probleem met garantie bij Sony gaan ze zeker niet in de krant zetten hoor.
I

Implar

Legacy Member
GaMe® zei:
Een probleem met garantie bij Sony gaan ze zeker niet in de krant zetten hoor.
Klik om te vergroten...

Kheb al voor mindere zaken dingen in de gazet gezien.
Nuja, sowieso Test Aankoop verwittigen, en dan zullen we wel zien.
_

_Nothing_

Legacy Member
blijven aandringen lijkt de enige manier ... verder vrees ik dat je geen poot hebt om op te staan daar het hun woord tegen het jouwe is en grote bedrijven zulke dingen meestal winnen. Ik kruis sowieso mijn vingers voor je!

Tegenwoordig moet je de garantie ook erg aandachtig lezen, want er zijn zoveel dingen die niet meer gedekt worden dat je je begint af te vragen waarom die nog bestaat :(
m

mn23

Legacy Member
Ik weet niet hoe groot die zwarte vlek is, maar ik heb zelf ook een probleem met het scherm van mijn sony notebook fw21m.

In mijn scherm zit een zwarte plek wat in eerste instantie lijkt op een groot aantal dode pixels. Als je echter goed kijkt dan zie je dat het gaat om vuil of een insectje in het scherm. Tussen het eigenlijke lcd paneel en het backlight. Ik merkte dit vorige week en heb dus ook garantie geclaimd.

Mijn notebook is afgelopen dinsdag opgehaald en gisteren werd ik gebeld dat het om fysieke schade zou gaan, geen garantie. Ik heb toen duidelijk gemaakt dat daar geen sprake van was, maar dat er vuil in zat. Ik kreeg gelijk, maar het ging om een vreem voorwerp in het scherm dus accidentele schade. Hoe een voorwerp midden in een scherm komt zonder zichtbare schade doet er niet toe. Geen garantie dus, kosten €878,- Waanzin bij een apparaat van 4 maanden oud.

Hier is het laatste woord dus ook nog niet over gezegd. Uw notebook is echter ouder en daarom gecompliceerder. Hoe dit in belgie juridisch zit weet ik niet. Is het geen flintertje verpakkingsmateriaal (verzenddoos) dat in het scherm zit?

Succes.
S

Son Gokou

Legacy Member
hahah test aankoop. Meest nutteloze firma die er is. Dreigen met test aankoop heeft geen nut. Voor een individueel geval doen die bekan niks.

Die zwarte vlek betekent een barst in de LCD. Dus ofwel is da gebeurt tijdens het transport ofwel heb je hem laten vallen of te hard dicht geklapt. Allezins uit ervaring weet ik dat SONY eikels zijn op dat gebied en niet rap af gaan geven.
t

tekn0w!z

Legacy Member
Son Gokou zei:
hahah test aankoop. Meest nutteloze firma die er is. Dreigen met test aankoop heeft geen nut. Voor een individueel geval doen die bekan niks.

Die zwarte vlek betekent een barst in de LCD. Dus ofwel is da gebeurt tijdens het transport ofwel heb je hem laten vallen of te hard dicht geklapt. Allezins uit ervaring weet ik dat SONY eikels zijn op dat gebied en niet rap af gaan geven.
Klik om te vergroten...

Bwa, nog niet zo erg als Microsoft.

Ik denk dat ieder bedrijf wel ontevreden klanten heeft.
p

paarsbloed

Legacy Member
Son Gokou zei:
hahah test aankoop. Meest nutteloze firma die er is. Dreigen met test aankoop heeft geen nut. Voor een individueel geval doen die bekan niks.
Klik om te vergroten...

Er mee dreigen lost vaak het meeste al op ;)
Het archief is een bevroren moment uit een vorige versie van dit forum, met andere regels en andere bazen. Deze posts weerspiegelen op geen enkele manier onze huidige ideeën, waarden of wereldbeelden en zijn op sommige plaatsen gecensureerd wegens ontoelaatbaar. Veel zijn in een andere tijdsgeest gemaakt, al dan niet ironisch - zoals in het ironische subforum Off-Topic - en zouden op dit moment niet meer gepost (mogen) worden. Toch bieden we dit archief nog graag aan als informatiedatabank en naslagwerk. Lees er hier meer over of start een gesprek met anderen.
Terug
Bovenaan