Archief - Carrefour hersteldienst

Heb een 2 maanden geleden mijn gsm binnengestoken bij de carrefour. was nog binnen garantie etc. na 2 maand zijn ze hem al kwijt geweest, ben ik beschuldigd van hem te stelen, enz. Deze mail die ik gestuurd heb naar de carrefour legt het een beetje uit.

Beste

Een tijd geleden heb ik een Iphone 6 bij jullie aangekocht. 2 maanden geleden heb ik deze binnengestoken in hypermarkt carrefour Sint Denijs Westrem. Mijn Iphone was nog binnen de garantie en er werd mij beloofd dat de gsm terug hersteld zou zijn binnen 3-4 weken. Ik heb 5 weken gewacht zonder ENIGE vorm van nieuws omtrent de gsm. De 6de week heb ik gespendeerd aan telefoontjes naar de carrefour in kwestie om te horen dat mijn Iphone al 'geleverd was' ( de persoon die mij 'hielp' was verschrikkelijk onbeleefd. Na beschuldigingen te mogen slikken dat ik dus mijn eigen gsm al was gaan ophalen is er uitgekomen dat niemand eigenlijk wist waar mijn Iphone was. Hij kon gestolen zijn, verloren zijn, etc. De 7de week hoorde ik dat de 'hersteldienst' mijn gsm had geleverd aan de verkeerde carrefour, er werd mij beloofd dat hij de volgende week (8ste week) zeker ging binnen zijn. Ik heb net gebeld naar de carrefour in kwestie en volgens hun 'antwoord de hersteldienst niet'. Ik mag dus weer wachten en jullie geloven op jullie woord. Het is mij grondig beu dat ik ondertussen al 8 weken mijn gsm kwijt ben en blijf horen dat ik moet wachten. Niet alleen zal ik of mijn familie niet meer naar de carrefour gaan, ik denk er ook stevig aan klacht in te dienen en verdere stappen te ondernemen. Dit is niet juist en dit hoort opgelost te worden.
Ik hoop dat jullie dit toch nog enigszins een beetje kunnen oplossen.

Iemand hier ervaring mee? Of raad mee? Weet op den duur niet echt wat ik moet doen.

Alvast bedankt

Heb je bewijs dat je hem daar hebt binnengebracht?
Indien ja, stel ze aangetekend in gebreke en vraag je GSM binnen de maand terug.
Indien geen antwoord, bemiddelingsprocedure (is gratis) bij de vrederechter)
Indien geen uitkomst, vrederechter.

Bij stap 2 zal het al opgelost zijn.

Niet dat het je verder helpt, maar koop toch ook geen electronica via een carrefour... en als je je telefoon hebt binnengestoken heb je toch een bewijs gehad? Net als dat je ook moet aftekenen bij ophaling? Snap dan toch heel de discussie niet mbt "al afgehaald"... als ze zo iets zeggen is dat toch het eerste dat je hen vraagt?!

De Carrefour.. Zo'n kloe winkel.
Overal verouderde infrastructuur, volgepropt met alles. Werkelijk alles.
Totaal geen orde of enige structuur in die winkels.

Eten: Colruyt
Elektronica: Vandenborre, Selexion, plaatselijke PC boer, erkende goede Belgische E-bedrijven, bol.com, coolbleu
Werktuigen: plaatselijke doe het zelf zaak

Ik begrijp echt niet hoe je elektronica kunt gaan kopen in een winkel die gespecialiseerd is in voedsel. Dan weet je gewoon dat hun service na aankoop slecht zal zijn.

Etersil zei:

De Carrefour.. Zo'n kloe winkel.
Overal verouderde infrastructuur, volgepropt met alles. Werkelijk alles.
Totaal geen orde of enige structuur in die winkels.

Eten: Colruyt
Elektronica: Vandenborre, Selexion, plaatselijke PC boer, erkende goede Belgische E-bedrijven, bol.com, coolbleu
Werktuigen: plaatselijke doe het zelf zaak

Ik begrijp echt niet hoe je elektronica kunt gaan kopen in een winkel die gespecialiseerd is in voedsel. Dan weet je gewoon dat hun service na aankoop slecht zal zijn.

Klik om te vergroten...

Daar is de garantieservice niet beter als in de carrefour.

Etersil zei:

De Carrefour.. Zo'n kloe winkel.
Overal verouderde infrastructuur, volgepropt met alles. Werkelijk alles.
Totaal geen orde of enige structuur in die winkels.

Eten: Colruyt.

Klik om te vergroten...

Hier is de Carrefour toch redelijk groot en redelijk modern, is pas een jaar of 3 volledig hermaakt in hun layout die je ook in de reclames ziet, enige punt wat ik er heb is dat het even duur is als Delhaize.
Hebben ook een verse Sushi corner met Japanners die dat elke dag vers maken tussen 9 en 4, wel duur en niet mijn ding maar toch

Colruyt vind ik echt triest om te winkelen, sommige dingen heb ik graag van daar ( hun smeersels voor op sandwichen zijn wel goed en niet zo duur ) en ook de prijs van kaas zoals een grote punt parmezaan ofzo valt daar wel mee. andere dingen zijn veel te groot ( ik ben maar 1 persoon alleen en leef nog niet samen met mijn vriendin ) zo zijn sommige dingen alleen in grote fles/zak/karton te krijgen en niet het normale formaat.
Ook ben ik niet super dol op hun vlees om mee te koken, en vaak ook weer te grote verpakkingen, dat is beter gedaan in een Carrefour of Delhaize.


Maar gewoon het algemene uitzicht in die winkel en constant alles veel te luid omroepen over die luidsprekers zoals kassa wissels etc, geeft wat het gevoel alsof ik rondloop in een opslagplaats van een fabriek ofzo, ziet er ook zo uit.
Ik weet wel dat dat eigen is aan de Colruyt maar kan er nooit niet meer komen dan een paar x per maand voor een paar dingen van daar, anders kom ik zot.

Helaas hun gratis proevertjes en koffie machine verhelpen dat gevoel niet voor mij

carrefour is eigenlijk den best buy van den action

Vandenborre, Selexion enz enz zijn toch ook gewoon prul op dat gebied.
Er is een reden waarom ik altijd zulke dingen in Nl koop lekker 3 jaar garantie op Aplle toestellen en is er iets stuk ook al is het na 35 maanden wordt het in 90% van de gevallen direct vervangen mits voorlegging van de aankoop bon,heb zelf na 18 maand men geld terug gehad terwijl het toestel ondertussen meer dan €100 goedkoper was.

Ik moet dan wellicht veel "geluk" hebben, ik koop al 20 jaar electronische apparaten via die "cheap" winkels, en heb nog nooit een aankoop gehad die op redelijk korte termijn defect ging. (eldi - krefel - vandenborre)
Dus ook nog nooit moeten gebruik maken van garantie.
Ik herrinner me 1 combi oven/micro waarvan de oven functie stuk was na 3 jaar, dat was de kortste levensduur.

Ze komen binnen uurtje van vandenborre met een nieuw wasmachine, mijn vorige komt ook van daar en is nu 12 jaar oud.
Dat is niet meer gelijk vroeger, zoals bij alle produkten, want de wasmachine in mijn ouderlijk huis heeft zeker 20 jaar gedraaid.
Maar voor en wasmachine van 400 euro vind ik 12 jaar wekelijks draaien best ok

Het gaat dan ook niet over het product,het is niet dat bv vandenborre zelf die wasmachine maakt in een fabriek er staat daar een merk op....
vandenborre verkoopt die enkel maar,maar qua afterservice en verkopers pas ik echt wel voor zulke winkels.

het is 2 dagen na dit bericht plots heel snel opgelost. Misschien door de mail naar het hoofdkantoor of misschien door een werknemer die eindelijk eens wat werk ging doen die dag. Heb allesinds mijn lesje geleerd over de Carrefour. Bedankt voor de hulp. Heb mijn gsm teruggekregen en gehoord dat ik de schuld op de hersteldienst moest steken en dat de Carrefour zelf onschuldig is. en dat was het.

jonathan117 zei:

het is 2 dagen na dit bericht plots heel snel opgelost. Misschien door de mail naar het hoofdkantoor of misschien door een werknemer die eindelijk eens wat werk ging doen die dag. Heb allesinds mijn lesje geleerd over de Carrefour. Bedankt voor de hulp. Heb mijn gsm teruggekregen en gehoord dat ik de schuld op de hersteldienst moest steken en dat de Carrefour zelf onschuldig is. en dat was het.

Klik om te vergroten...

Dag Jonathan,

Best eens mail sturen naar Mobistar (Orange).
Alle telecom word beheerd door Orange, de mensen die daar staan werken dan ook voor Orange en niet voor Carrefour.
Ik weet het want ik heb er zelf voor gewerkt (in ninove dan)
Ik denk ook te weten wie je hebt gehad als verkoper.
Ik hoop dat je hiermee geholpen bent !