Archief - Bedrog mobiele operator

Hallo

Ik heb het gevoel dat mijn mobiele operator mij bedrogen heeft, maar wil dit nog even checken met jullie vooraleer ik verdere stappen onderneem.

Situatie:

- Ik bestel begin november een abonnement (MyMusic 10) via de website van Mobistar. 2 dagen nadien is mijn abonnement geactiveerd. Leuk!

- Ik krijg na een week een brief in de bus van Mobistar met daarin een overzicht van de door mij gekozen diensten, en de daaraan gekoppelde voordelen. (Voordelen vanwege domiciliëring etc ...) So far so good!

- In tussentijds merk ik op dat 'k aangerekend word voor zaken die niet zouden mogen aangerekend worden. Bvb word ik aangerekend voor sms'en die eigenlijk gratis zouden moeten zijn. Ik bel naar Mobistar en zij vertellen mij dat dit hun fout is, en dat 'k maar contact moet opnemen met hen als ik mijn eerste factuur krijg, en dat ze dit dan zullen rechtzetten.

- Een paar dagen later (19 november ondertussen) krijg ik een brief in de bus met daarin het bericht dat ze mij willen belonen voor mijn trouw. Wat er echter echt instaat, is dat mijn 'voordelen' ingeperkt worden. Hierdoor komt de tarriefformule overeen met de kosten die ze mij foutief aanrekenen. Ik citeer: "Deze exclusieve aanbieding vervangt je vroegere voordelen."

- Ik surf opnieuw naar hun website en zie dat mijn voordelen (zoals de 24/7 10 000 gratis sms'en) ondertussen enkel nog beschikbaar zijn bij een duurder abonnement: het My15 abonnement. (Van een snelle wisseltruc gesproken.)

- Ik bel naar de operator en vraag wat hiervan de bedoeling is. Ze vertellen mij dat dit een fout moet geweest zijn op de website en dat mijn eerste brief die ik thuis toegestuurd gekregen heb ook foutieve informatie bevat.


Kan dit zomaar? Ik voel me erg bedrogen.

Alvast bedankt!

en nu even concreet aub

welke operator, welke abonnement en welke promotie

inderdaad. welke operator?
hoe kunnen we u anders helpen

Is dat echt belangrijk?

Ik nagel ze liever nog niet aan de schandpaal, omdat 'k morgen nog even naar de hoofdzetel ga bellen om te zien of zij mij daar verder willen helpen.

Hopelijk kunnen jullie hier begrip voor opbrengen?

Ja is redelijk belangrijk...

Het ziet er niet echt Proximusisch uit. Want voor de tijd dat ik bij Proximus werkte waren er nooit voordelen gebonden aan domiciliëring.

Ok dan maar! Heb het even aangepast.

Xylo zei:

Het ziet er niet echt Proximusisch uit. Want voor de tijd dat ik bij Proximus werkte waren er nooit voordelen gebonden aan domiciliëring.

Klik om te vergroten...

Het gaat hier over Mobistar.

Die 10.000 SMS'en is een promo die je krijgt als je een contract voor 2jr aangaat

FLT zei:

Het gaat hier over Mobistar.

Klik om te vergroten...

Ja no shit sherlock. Dat heb je goed gelezen ja!




Laat me raden, toen de operator je vertelde dat de informatie foutief was heb je zeker gewoon gezegd: "Ah ja, euh. Ok, mevrouw. Daaaag"

Ik zou nog eens terugbellen om duidelijke antwoorden vragen en eisen dat de voorwaardes die je kreeg bij het begin van de dienst verder gaan. En dan naar Testaankoop sturen, niet dat het veel gaat uitmaken, maar toch.

FLT zei:

Het gaat hier over Mobistar.

Die 10.000 SMS'en is een promo die je krijgt als je een contract voor 2jr aangaat

Klik om te vergroten...

Ik heb een contract van twee jaar met domiciliëring.

Maar de huidige situatie is dat je die 24/7 10.000 sms'en enkel krijgt bij het 15-contract. Bij een huidig 10-contract geldt dit enkel 's avonds en tijdens het weekend. Maar dit was niet zo toen ik mijn abonnement bestelde, toen was het ook nog 24/7.

En ik heb mijn brief met om het te bewijzen: "Als nieuwe klant ontvang je elke maand 10.000 gratis sms'jes om te versturen naar alle netwerken, wanneer je wil, en dit twee jaar lang."

Dan kan je toch gewoon je abo opzeggen aangezien de provider de voorwaarden veranderd heeft?

Xylo zei:

Laat me raden, toen de operator je vertelde dat de informatie foutief was heb je zeker gewoon gezegd: "Ah ja, euh. Ok, mevrouw. Daaaag"

Ik zou nog eens terugbellen om duidelijke antwoorden vragen en eisen dat de voorwaardes die je kreeg bij het begin van de dienst verder gaan. En dan naar Testaankoop sturen, niet dat het veel gaat uitmaken, maar toch.

Klik om te vergroten...

Verkeerd geraden. Ik heb haar verteld dat ik verdere stappen zal ondernemen, waarop ze mij het nummer gaf van de hoofdzetel. En daar zal ik dan ook morgen naartoe bellen.

Wilde enkel eens weten wat jullie hiervan denken en ofdat ze dit zomaar kunnen doen.

FLT zei:

Dan kan je toch gewoon je abo opzeggen aangezien de provider de voorwaarden veranderd heeft?

Klik om te vergroten...

Het contract loopt ondertussen al langer dan 7 dagen. Als klant mag ik het contract dan niet zomaar meer verbreken zonder boete.

Ik vind het erg bedrieglijk dat zij zomaar hun voorwaarden kunnen aanpassen, en dat de klant dit maar moet slikken of oprotten. Kan dit zomaar?

Je laat je zelf in de doeken leggen. Begin maar met de domiciliëring te annuleren bij de bank en verstuur een aangetekende opzegbrief waar je verwijst naar de eenzijdige verandering van voorwaarden met als gevolg het recht om het abonnement kosteloos stop te zetten. Tenzij je tijdens telefoongesprekken laat blijken dat je weet waarover je praat en wat je rechten zijn kan je net zo goed naar 1200 bellen. Via aangetekende briefwisseling geraak je sneller uit deze situaties en heb je bewijzen als er plots moeilijkheden rond nummeroverdracht zijn indien je van provider wisselt.

Volgens mij is dat toch al behoorlijk lang dat je 15 euro moet betalen voor die 10.000 gratis sms'en. Hell twee jaar geleden en half was het zelfs 20 euro.

Zodra voorwaarden wijzigen, kunt ge kosteloos uw abonnement opzeggen.

Zelfs ne leurder van Proximus aan de deur gehad in augustus. Die ging de straat af om klanten te ronselen, specifiek van Mobistar, omdat Mobistar toen zijn voorwaarden net had gewijzigd.

Mijn maat hebben ze ook bedrogen een aantal jaar geleden.
Gesprekken aanrekenen die nooit gebeurden, etc.