Archief - Advies gevraagd: probleem met restaurant

Hi

Ik heb een probleem waarvoor ik wat advies nodig heb van de mensen die rechten studeren hier. Ik heb alreeds mensen gecontacteerd in die wereld, maar die konden mij geen echt duidelijk antwoord geven. Ik zal eerst een kleine schets maken van de situatie.

Een kleine week vooraf maakte ik een reservatie in een bepaald restaurant (in Brussel, mocht dat er toe doen). De eerlijkheid gebiedt mij te zeggen dat ik had gevraagd naar een bepaald gerecht dat niet op de kaart stond. Maar, volgens een bepaald personeelslid was dat geen probleem en gingen ze er wel voor zorgen dat ik kreeg wat ik wou. Ook de financiële kant van zaken was geregeld. Door omstandigheden heb ik een halve dag op voorhand moeten laten weten dat ik niet kon op de dag van reservatie, maar dat ik een dag later zou komen. Ik vroeg of er dan problemen waren met mijn speciale bestelling, maar: "pas de problème monsieur". Voor de rest zijn er toen geen opmerkingen gemaakt, ik dacht dus dat ze gewoon een kribbel zouden maken in hun boek.

Eén dag later was ik toch genoodzaakt om af te bellen (dus niet verzetten, maar gewoon annuleren van de reservatie). Na het aanhoren van één of andere idiote uitleg over dure plaatsen in het weekend (alsof ik daar in geïnteresseerd ben, ik wil gewoon annuleren), meldt men mij dat ik niet zomaar kan annuleren en men haalt er de "manager" bij (yeah right, en die kan geen Nederlands zeker). In mijn beste Frans legde ik uit dat ik geen probleem zag en dat ik gewoon mijn speciale bestelling zou betalen (dan denk ik dat ik heel toegeeflijk ben geweest). Dan vertelde die zogenaamde manager mij dat ik een soort van annuleringskost moest betalen, aangezien ik twee keer had afgezegd, en dat in het weekend. Ik zei dat dat de risico's van het vak waren en dat ik (uiteraard) weigerde dat te doen. Dan begon men wat te dreigen dat men de politie erbij zou halen, aangezien de manager beweerde dat een telefonische afspraak bindend zou zijn en dat dat tot de huisregels (die ze mij wel eens mogen tonen dan) behoorde.

Nu, om eerlijk te zijn kan het me niet schelen wie ze op me afsturen (en dat ik alsnog de rekening zou moeten betalen vind ik ook niet erg), maar ik vraag me af of dit allemaal zomaar wel kan. Bij mijn weten is het toch gewoon klinkklare onzin dat een telefonische afspraak bindend zou zijn (Of zitten we hier met van die aparte regeltjes zoals voor televerkoop bij providers?), en bovendien vind ik nergens iets terug van die zogenaamde huisregels. Is uithangen in het restaurant zelf dan genoeg misschien? Had ik beter gewoon gezegd dat ik geen woord Frans spreek (dan hadden ze daar mooi gezeten)?

Graag wat verduidelijking!

gewoon negeren tot je iets in je brievenbus krijgt?.. wat zeer onwaarschijnlijk is

Mondelinge overeenkomsten zijn ook bindend hoor... Het enigste probleem is dat je ze moet kunnen bewijzen, onder een bedrag van 375 euro kan dit dmv van vermoedens en getuigen (meen ik mij te herinneren).
Maar men kan u nooit meer vragen dan het verlies dat ze geleden hebben, dit zou anders leiden tot speculatie op de wanprestatie van de klant. Dus als ze die speciale bestelling vergoed willen zien, dan lijkt me dit aannemelijk, meer niet.
Maar dan nog zou ik inderdaad wachten tot men u iets schriftelijk presenteert, men kan niet naar het gerecht stappen voor u ingebreke bent gesteld.

SoliD zei:

Mondelinge overeenkomsten zijn ook bindend hoor... Het enigste probleem is dat je ze moet kunnen bewijzen, onder een bedrag van 375 euro kan dit dmv van vermoedens en getuigen (meen ik mij te herinneren).
Maar men kan u nooit meer vragen dan het verlies dat ze geleden hebben, dit zou anders leiden tot speculatie op de wanprestatie van de klant. Dus als ze die speciale bestelling vergoed willen zien, dan lijkt me dit aannemelijk, meer niet.
Maar dan nog zou ik inderdaad wachten tot men u iets schriftelijk presenteert, men kan niet naar het gerecht stappen voor u ingebreke bent gesteld.

Klik om te vergroten...

Bedankt voor de uitleg alvast.

Dan is het volgende probleem natuurlijk wat juist het verlies is. Als ik een beetje een reële schatting maak, dan denk ik dat ik daar ongeveer een 120 à 150 euro zou hebben uitgegeven. Dit kan men natuurlijk niet bewijzen, aangezien ze (buiten die speciale bestelling dan) niet kunnen weten wat ik zou geconsumeerd hebben, of zit ik daar fout?

Bij op maat gemaakte leveringen vragen ze 100% vergoeding wegens de persoonlijke aard van de levering, als dit menu werkelijk op maat gemaakt is kunnen ze u 100% kostprijs van de menu aanrekenen. Hypothetische, onzekere, uitgaven kunnen nooit deel uitmaken van een schadevergoeding.

Volgens mij gaan die niets ondernemen, kwerk ook in een restaurant in de weekends, en der is niets slechter voor de financiele zaken dan klanten die reservaties afbellen, vandaar dat ze massaal pissed zijn da ge gewoon annuleert

Ik betwijfel het zeer sterk of ze effectief een advocaat gaan inhuren tis natuurlijk wel ni echt schoon van u om ze zon speciaal menu te laten samenstellen en dan nog ni eens afkomen

Bwa, ge kent de reden niet. Als ge echt niet kunt, kunt ge niet he. 't Is niet alsof ge voor uw plezier gaat bellen om te reserveren en daarna afzeggen...

Bedrag is te klein om effectief een advocaat voor in te schakelen. Zou meer kosten dan opbrengen voor dat restaurant. Ge moet u dus geen zorgen maken, gewoon wachten. Eventueel wel rekening betalen, dat was je al van plan zeker?

Ik kon er niets aan doen, da's alles wat ik kwijt kan.

Ik heb vandaag terug contact opgenomen met die zogenaamde manager ("Wie wil u spreken? De manager? Ah, u bedoelt waarschijnlijk de Francois.") om voor te stellen om het in der minne te regelen. De toon was al heel wat vriendelijker, en ze hebben het aanvaard dat ik enkel mijn speciale bestelling (dus niet de rest van de menu) betaal. Da's nog altijd €58 (de afgesproken prijs), maar ik ben er tenminste vanaf.
Wat ik wel blijf betwisten is dat zogenaamde huisreglement. Toen ik dat aankaartte, had ik het gevoel dat ik afgescheept werd. Voor de nieuwsgierigheid denk ik eraan om er eens langs te gaan één dezer dagen en te vragen waar ergens het huisreglement uithangt. Ik veronderstel toch dat ze zoiets uit moeten hangen in de zaal zelf?

Als zij verwijzen naar een huisreglement zijn ze verplicht om u hiervan kennis te geven vooraleer u een bestelling plaatst. Naar analogie met factuurvoorwaarden bij koopwaar, waar u de factuurvoorwaarden pas te zien krijgt na de levering, kan dit huisreglement door u betwist worden. Zoiets moet dus normaal zeker uithangen in de zaak en bij het plaatsen van een reservatie liefst telefonisch vermeld worden. Maar ik hoef u zeker niet te zeggen dat dit allemaal theoretische zever is en in de praktijk dus nooit wordt toegepast (deels door de onwetendheid van beide partijen).

Maar het is goed om te weten wanneer men u daadwerkelijk toch voor de rechter wilt slepen. Consumenten worden op dit gebied zeer goed beschermd. (WHPC = Wet op de handelspraktijken)

Dus als ik moeilijk wil doen hebben ze eigenlijk geen poot om op te staan? Handig om weten.

Inderdaad + negatieve publiciteit zullen ze kunnen missen als de pest (das een leuke tip )

dakantochnie zei:

Dus als ik moeilijk wil doen hebben ze eigenlijk geen poot om op te staan? Handig om weten.

Klik om te vergroten...

dat zit in uw bloed hé

bij een telefonische overeenkomst moet de verkoper u onmiddelijk inlichten over de voorwaarden en regels omtrent de overeenkomst. Tijdens uw telefonische reservatie had het restaurant u eigenlijk moeten vertellen dat er kosten komen kijken bij het annuleren van een reservatie op de laatste dag zelf.

Aangezien dat niet gedaan werd kunnen ze u niks maken, al is het inderdaad niet erg netjes om 2 maal een speciaal menu te vragen en dan niet af te komen. Na 2 dagen hetzelfde liedje zou ik me als uitbater toch ook wat int zak gezet voelen.

Maar nochmaals aangezien je niet volledig ingelicht werd over de 'verkoopsvoorwaarden' kan je niks ten laste gelegd worden.