Archief - Problemen bij DELL (SCAM?)

Beste,

Ik richt mij tot het forum van 9lives omdat ik niet meer weet waar ik anders terecht kan... Om mijn verhaal te beginnen: 3 dagen geleden beslissen mijn vriendin en ik om een nieuwe laptop aan te kopen voor haar, nl. de dell xps13. (Het gaat hier over een 1200-tal euro) Betalingsgegevens en dergelijke worden doorgegeven (Visa) en we denken dat hierbij de kous af is. Online aankopen via coolblue, steam, amazon, etc. whatever gaan allemaal loei vlot tegenwoordig dus verder denken hier niet meer bij na. Echter worden we via mail gecontacteerd door DELL, een medewerker vraagt ons via mail om onze betalingsgegevens te verifiëren... Dit doet bij ons een belletje rinkelen, aangezien het zeer gek is dat bedrijven contact opnemen bij online aankopen denken we dus dat dit een scam is (Mail was ook afkomstig uit UK/Ireland). Alles was toch correct ingegeven? (Vorig jaar trouwens zelf nog een laptop besteld bij DELL en nooit verificatie of whatsoever gekregen...). Nu dreigt de man van DELL onze bestelling te annuleren als wij niet verifiëren. We beantwoorden de man op mail dat we het maar raar vinden dat er een verificatie vereist is, en dat de mail afkomstig is uit de UK. Hierop antwoord hij dat alle communicatie gebeurt vanuit India en dat wij bij de Begische afdeling maar moeten opvragen of zijn email klopt. Dit proberen we dus ook te doen, maar daar wringt het schoentje. Er is GEEN Belgische afdeling voor communicatie, nergens waar we kunnen opvragen of dit wel degelijk klopt? Ik heb bij aankoopadvies contact gehad via de site en deze heeft mij een email opgegeven, waarop ik NOOIT antwoord heb gekregen. Nu krijgt mijn vriendin vandaag een telefoon, de man van DELL, een indiër die nauwelijks te verstaan is en we hangen op. We denken dus nog altijd dat het om een scam gaat...
Krijgen we nu net, vanavond, een mail dat onze bestelling is geannulleerd.

Hoe is het in godsnaam mogelijk dat een internationaal bedrijf dergelijke slechte service voorziet? En het onmogelijk is om te achterhalen of we een SCAM mail hebben of niet?
Bovendien wou ik mij richten tot de DELL community, die gewoonweg niet bestaat. Staat nochtans wel vermeld op de site, ik geraak er gewoonweg niet op...

Iemand die hier raad mee weet?

Via waar heb je besteld? Van welk adres krijg je de mails?
Want op de site van dell heb ik gewoon binnen de 2min een telefoonnr voor klantendienst gevonden, en ze zijn eveneens via mail en chat (binnen de kantooruren) bereikbaar.
Een forum heeft Dell zelf ook, maar enkel in het engels en niet bedoeld voor facturatie/bestellingsproblemen.

Bestel via DELL.be, ik krijg een mail van [email protected].
Belgisch telefoonnummer meermaals gebeld, je word door verschillende menu's geleid tot uiteindelijk je verwezen wordt naar de website. Via de chat heb ik een mail opgevraagd en een telefoonnummer, beide gecontacteerd. Tot op heden geen antwoord gekregen via mail, via telefoon hetzelfde verhaal.
Op het forum probeerde ik gisteren te geraken en ik bleef vast staat op het scherm waarbij ik een toegangsnaam voor het forum moest aanmaken. Meermaals geprobeerd, scherm bleef op hetzelfde staan!

Dreamforce zei:

Bestel via DELL.be, ik krijg een mail van [email protected].
Belgisch telefoonnummer meermaals gebeld, je word door verschillende menu's geleid tot uiteindelijk je verwezen wordt naar de website. Via de chat heb ik een mail opgevraagd en een telefoonnummer, beide gecontacteerd. Tot op heden geen antwoord gekregen via mail, via telefoon hetzelfde verhaal.
Op het forum probeerde ik gisteren te geraken en ik bleef vast staat op het scherm waarbij ik een toegangsnaam voor het forum moest aanmaken. Meermaals geprobeerd, scherm bleef op hetzelfde staan!

Klik om te vergroten...

Die verificatie gebeurd niet enkel bij Dell. Dit is om bestellingen tegen te gaan met gestolen betaalmiddelen. Dus zonder dat je het beseft beschermd Dell uw betaalmiddel en ga jij er vanuit dat je gescammed word.

Als je bij dell.be besteld hebt hoef je heus toch niet zo paranoia te zijn?

Bij Telenet werken ook een pak Indiërs, weliswaar niet om de telefoon op te nemen, maar wel achter de schermen. Zijn zeer goed in hun vak (IT) en heel goedkoop ook.

Dell heeft wel kantoren in Ierland, dus vreemd is het niet dat je van die locatie mails krijgt.
Het email adres dat je opgeeft van Joe Jacob is trouwens correct, moet je je geen zorgen over maken.

Hoe kan ik nagaan of deze email van Joe jacob correct is?
De DELL website lijkt gewoon zo buggy en vreemd dat het gewoon niet klopte in onze ogen om telefoon van indiërs, in het Engels, te krijgen.
Bovendien gaat het hier toch maar over een aankoop van één laptop? Gaan ze daar iedereen voor contacteren om te verifiëren? Ik heb vorig jaar nog een laptop gekocht (inspiron 7000) en hier heb ik nooit moeten verifiëren. Daarom dat het allemaal zo gek lijkt...

Kunnen ze dan niet op hun site vermelden dat er contact zal gezocht worden om informatie te verifiëren? En mocht ik nu een bankkaart gestolen hebben, hoe gaan zij het in godsnaam weten?

Ik werk bij Dell in Ierland daarom dat ik het kon nagaan.