Archief - Opletten met OKI (printer) verdeler uit Gavere

Hallo,

Ik zie dat hier verschillende mensen op dit forum zitten met kleine ondernemingen en soms vragen over een betaalbare printer.
Ik heb mij laten vangen door een firma in Gavere (Tele Action - TA&CO - Tasco) en wil toch graag even waarschuwen.

Ik ben 3,5 jaar in bezit van een laserprinter OKI C9650. Ben zelfstandige in bijberoep en wou graag kleine drukwerken aan klanten aanbieden. De printer kan tot A3+ gaan en 300gr papier. In verhouding tot een Xerox toestel viel de prijs nog redelijk mee.
Bij de plaatsing en installatie waren er al problemen zoals ghost printing, strepen op de prints,... Maar de technieker bleef herhalen dat ze dit zo snel mogelijk zouden bekijken vanuit hun hoofdkantoor. Maar helaas is er nooit een oplossing gekomen (buiten een vervanging van een toner die nog eens niet defect was). Ze hebben me van begin af aan ook werkuren proberen aansmeren terwijl het nog binnen garantie viel. En die werkuren zijn aan een belachelijk hoog bedrag! Zelfs het sturen van e-mails en telefonisch contact wordt beschouwd als een technische interventie! Met gevolg dat ik niet meer durf te bellen of mailen!
Vandaag van andere verdeler vernomen dat werkuren niet mogen aangerekend worden tijdens de garantie. OKI zelf zorgt daar voor dat ze dat bedrag voor die uren terugkrijgen.
Dus met andere woorden... Bespaar u een hoop problemen en koop NOOIT iets van deze afpersers!

Ik zit al 3,5 jaar met een toestel waar ik 50% van de prints kan wegdoen wegens niet verkoopbaar. Het toestel zelf is waarschijnlijk de moeite waard om in huis te halen maar de service van de verdeler is ronduit schandalig!

De firma Tele Action bvba (verhuurder van materieel) is een oud en bekend bedrijf waarvan u alle informatie makkelijk kan terugvinden bij Trends top 30.000 , op het internet en bij duizenden tevreden klanten. De firma's Tasco bvba (speciality print) en Mediapolis bvba (IT materieel) behandelen de verkoop en de technische ondersteuning. Niets bizar aan verschillende namen dus.
Uw firma CATdesign is totaal onbekend in de boeken van elk van deze bedrijven, totaal onbekend op het internet en totaal onbekend in de Trends Top 100.000. Maar misschien werkt u onder verschillende namen?
Het is ronduit schandalig dat u ons op een behoorlijk anonieme manier beschuldigt van afpersing, te hoge prijzen, niet uitvoeren van garantie en dergelijke meer. Allemaal zonder bewijzen en ongegrond bovendien.
De inhoud van de garantie gegeven door Tasco bvba is terug te vinden op brochures en onze website. Niet alles is inbegrepen in de garantie, maar dat is nergens zo. Het is wel zo dat wij 5 jaar garantie geven en niet 3 jaar. Een interventie vragen bij één van onze collega’s na 3,5 jaar was wellicht niet zo’n beste beslissing want deze was wellicht niet gratis terwijl u toch nog garantie had. De prijzen van onze werkuren zijn de gemiddelde van de markt en bovendien door iedereen vrij te zien op onze website.
U en uw firma “CATdesign” zijn hierbij uitgenodigd om een bezoek te brengen aan ons bedrijf of onze roadshow en mag ten alle tijden contact nemen met onze technische dienst ([email protected]) en de 5 jarige garantie doen gelden. Dat is service en daar gaan wij prat op.

Alain De Veleer
Zaakvoerder
Tasco, Partner voor Speciality Print Solutions

Hij zegt toch nergens dat zijn firma CATdesign heet? Hij zal dat hier zomaar niet komen zeggen natuurlijk omdat hij zich verveelt, er moet toch ergens van waarheid inzitten?

Beste,
Deze persoon heeft een bedrijf en gebruik als naam op dit forum CATdesign uit Hasselt. Dat is de enige info waarover ik beschik. Het is niet prettig om op een forum te worden beledigd en als zeker niet anoniem.
Als ik u nu dom noem, dan moet een ander er toch ook niet van uitgaan dat "er toch ergens van waarheid moet inzitten"
Wie "CATdesign" ook moge zijn, zoals eerder gezegd is die steeds welkom bij ons. Zowel bij de technische als bij de commerciële dienst. En dat zeg ik niet anoniem.
Mvg
Alain De Veleer
Zaakvoerder

Bij mijn weten valt deze categorie op dit forum onder 'aankoopadvies' en mij lijkt dat nu net hetgene te zijn wat ik gegeven heb.*
Dat ik niet in de Trends top sta is vrij logisch aangezien ik een kleine zelfstandige in bijberoep ben! Ik werk al jaren in de grafische industrie en weet ondertussen ook wel dat er ook rotte appels kunnen zitten tussen de "grote". Dus het lijkt me onnodig nutteloze referenties aan te halen.*
U heeft mijn adres en firmanaam dus "anoniem" kan je dit niet echt noemen.
Ik had misschien specifieker kunnen zijn en zeggen dat ik de afgelopen 3,5 jaar een 5tal keer, waarvan 3 keer het eerste jaar, contact heb opgenomen met steeds hetzelfde resultaat (werkuren en verplaatsing betalen onder garantie!).*
Ik heb 2 weken geleden een uitgebreide discussie met een technieker hierover gehad met als afsluiter "als u niet wil betalen voor interventies dan kan ik u niet meer verderhelpen in de toekomst!"
Ik heb gevraagd aan de persoon om de mails door te sturen naar een verantwoordelijke maar daar is geen gevolg op gekomen. Of misschien nu toch op dit forum. Ik heb al de emails waarin ik steeds geweigerd werd bewaard en kreeg de raad om dit aan te geven aan de consumentenbond. Maar ik heb vernomen van een Hasseltse firma dat ik via hun onder garantie het toestel kan laten maken. Als het zo opgelost kan raken ben ik ook al blij en dan neem ik de slechte ervaring met uw firma er maar gewoon bij.
Uw firma heeft mij voor blok gezet dus is het logisch dat ik daar andere mensen voor wil behoeden.
Langskomen hoeft niet want dat heb ik voor de aankoop reeds gedaan. Ik wil een deftige service en liefst hetgeen waar ik recht op heb.

Als je de firma CAT Design uit Hasselt niet terug vindt, dan zoek je toch niet echt goed

@ CAT Design : vraag me dan wel af waarom je je 3,5 jaar hebt laten doen. Je kon toch ook rechtstreeks met OKI zelf contact opnemen? Mocht ik het gevoel krijgen dat ik met een stelletje prutsers te maken heb, dan zou ik snel met OKI zelf gebeld hebben (waarmee ik niet wil zeggen dat Tasco of aanverwanten prutsers zijn).
Dacht zelfs dat OKI al jaren drie jaar all-in garantie gaf, dus inclusief rijkosten, werkuren, ... Maar kan daarin verkeerd zijn.

Raakt iets niet opgelost, dan ga je over tot ingebrekestelling of zo. Een mens moet soms niet te braaf zijn. Maar zo op een forum posten, zou ik nu ook niet doen

@ KenHas: ik heb mij laten aanpraten dat alleen zij instonden voor al de technische zaken omtrend het toestel. Het toestel heet ook anders dan wat OKI verkoopt op zijn site. Ik ben dom geweest en dat besef ik nu ook wel. Ik had nooit mogen aanvaarden dat ze bij de plaatsing een toestel wat toen al mankementen had hier achter hebben gelaten. Maar als je 3,5 jaar lang telkens moet aanhoren dat elke vraag beschouwd wordt als technische interventie en het met andere woorden dus afdokken is dan krijgt een mens schrik om ook nog maar iets te vragen. Ik ben in hun ogen maar een kleine garnaal hé. Ik kan het gewoon niet betalen om "misschien" een oplossing te krijgen. Toestel kost me meer dan wat het opbrengt.
Het is misschien niet mooi om dit op een forum te zetten, maar geloof me dat waren de laatste e-mails van hun ook niet. Ik heb het gevoel dat er met me gelachen werd. En dat werd me even teveel.
Heb trouwens in al die tijd nooit contact gehad met de zaakvoerder, ondanks dat ik daarachter gevraagd heb. Maar blijkbaar kan een post op dit forum er dan toch van af