pjpietje zei:
ik zou nie overstappen naar dommel, ik weet het het klinkt heel aanlokkelijk. Maar de service is barslecht. Als er iets scheelt me je internet en je belt de helpdesk hang je min 1 uur aan de telefoon. Ze zitten daar me 2 om je oproepen te beantwoorden. Als er iets kapot is, moeten zij contact opnemen met belgacom om te weten wat het probleem is, want dommel gaat via de telefoonlijn, telefoonlijn => eigendom belgacom. Soms moet er dan een technieker langs komen, maar die is dan van belgacom en dan krijg je een dure rekening in je brievenbus. Ik weet over wat ik spreek
Jij hebt zekers nog nooit naar de Telenet helpdesk moeten bellen
Wij verdelen Telenet in onze winkel en hier komt bijna dagelijks 1 iemand langs om te klagen over helpdesk omdat ze 1) al bijna niet binnengeraken of altijd worden doorverbonden en dus niet worden geholpen met hun problemen.
Nu ALS je binnengeraakt en je maakt je héééél boos en je hebt juist de juste persoon aan de lijn, krijg je er wel veel van gedaan.
Ik heb dommel nu al een jaar en niets dan lof over (ik kom van 7jaar telenet).
In het begin een klein probleempje gehad, werd direct opgelost.
Bekabeling leg ik zelf ofc.
Nu het netwerk op zich, zitten ze kwa helpdesk gekloot omdat alles via BGC te regelen valt. Een simpele aansluiting moet de persoon in kwestie langs BGC-kant met zijn vingers zitten te draaien en ge zijt gekloot.
Ik heb even bij BGC gewerkt en ge zou eens moeten weten hoe hun boeking-klanten systeem in elkaar zit, ge zou er ENORM van verschieten voor zo een groot bedrijf met zo een achterlijk barslecht systeem werkt...
Nu dergelijke helpdesk problemen kan je overal eens tegenkomen, je moet maar nen jobstudent of nen interim aan de lijn hebben die er niets vanaf weet (ik zeg niet dat al die personen er de snars van kennen eh
maar sommige ...)
. Small price to pay...