Archief - Bestelling Forcom, maar service is... Terugbetaling?

hej,

Onlangs, paar weken terug, had ik een bestelling geplaatst bij forcom.be.
Via een mail vroeg forcom mij om al vooraf te betalen, dat was natuurlijk geen probleem met online banking.

Nu heeft forcom al meer dan 2 weken mijn geld en der is amper schot in de zaak.
En nu komt mijn verhaal.. Ik heb persoonlijk geen probleem met het feit dat je moet wachten op bepaalde onderdelen, maar het gaat me eerder over het principe van klantvriendelijkheid dan het lange wachten.

De betaling was gebeurd op een dinsdag.. dus ik wacht een paar dagen, zelfs het weekend om te zien hoe het met mijn bestelling is. De dinsdag bel ik dus naar forcom om eens te horen naar de stand van zaken. (die wist ik perfect al, sinds forcom gebruik maakt van een kleurenlegende op de site)

Met een diepe zucht & heel kortaf ging de secretaresse is nazien hoe het met mijn bestelling was. Die liet me dan weten dat de onderdelen woensdag (toen morgen) gingen binnenkomen en dat het een nacht zou duren voor thuislevering (met DHL of een ofandere courierdienst)

Ik geduldig maar wachten, woensdag ging voorbij.. Donderdag bleef ik dan thuis om te wachten op mijn onderdelen, maar die kwamen maar niet aan. Op de site stond dat mijn CPU ondertussen wel al binnen was, maar de rest was precies nog niet binnen of 'up-gedate'. Genoodzaakt en in de hoop, bleef ik dan maar ook de vrijdag thuis, misschien dat ze de bestelling niet op tijd konden verzenden dien dag, maar tevergeefs.. weer niks.

Nu dat het weekend was, wou ik toch wel eens weten wat ze daar nu allemaal aan het uitspoken zijn, dus ik besloot dan maar om is zaterdagavond te bellen naar de stand van zaken.. aangezien zij nooit iets laten weten.

Daar kreeg ik te horen dat ze nog aan het wachten zijn op mijn CPU, voeding en geheugen... Met alle verbazing vertel ik tegen die meneer dat die CPU's toch al binnen zijn niet? Oeps vergissing, we zullen der eentje opzij houden voor u meneer. (Hij was ineens heel beleefd en hij besefte zijn eigen fout)
Dan zei hij dat de voeding normaal gezien al binnen moest zijn, maar precies toch niet en dat de geheugen maandag binnenkomt.

Leuk leuk, zondag voorbij, maandag voorbij.. nog steeds niets, geen mail of niets. Ik dacht, ik zal weer eens zien op de site hoe dat het zit met de voorraad van de type geheugen dat ik besteld had. Daar deed ik de vaststelling dat het geel kleurtje van de status ineens veranderd is naar oranje status. Met andere woorden van levertijd legende 1 tot 5 werkdagen naar 5 tot 10 werkdagen...

Dus ik zit al 2 weken te wachten op mijn geheugen en na 2 weken pas (vandaag), veranderd dat blokske van geel naar oranje. Dus ik kan op zijn minst nog is 5 tot 10 werkdagen wachten.. Eingelijk zou het blokske al in eerste instantie op Rood moeten gestaan hebben (+10 werkdagen...)

Ik heb echt geen zin om nog eens 10 dagen te wachten en zelf te constateren wanneer de onderdelen binnen (gaan) zijn. Allemaal simpel en wel dat je vooraf moet betalen voor je onderdelen, als het geld maar binnenkomt.
De service hangt me echt de keel uit.. Nu vroeg ik me af of ik het recht heb om mijn geld terug te vragen. ik wacht nog liever langer op mijn onderdelen en ik ben bereid zelfs om meer te betalen bij een andere shop dan ze via forcom te laten komen.

Ahja, als dit de normale gang van zaken is, dan weet ik het ook niet meer.
Enja ik heb echt geen zin om nog is te bellen hoe het zit met mijn geheugen, want die bijten u neus af.

What to do


Sander

Kan u dit al zeggen. Voor levertermijnen zijn ze afhankelijk van hun distributeur. Ik heb zo bv eens 2 maand op een 8800 gt gewacht bij 2 winkels. Kwamen op dezelfde moment ook binnen omdat ze zelfde distributeur hebben.

Heb al veel goeds over forcom gehoord dus ik verschiet van deze thread.
En van internet verkopen behou je het recht om binnen de 7 dagen u geld terug te vragen.

Ik denk wel dat je het recht hebt om je geld terug te eisen.

Ja, ik zou ook je geld terugvragen. Dit is bij mij niet de eerste keer dat ik zo'n dingen over forcom hoor, laat staan over hun garantiepolitiek.

jah daarmee dat ik zekerheid zou willen hebben.. iets op wat ik kan argumenteren moest het zover komen.

Eigenlijk nog een relatief normale gang van zaken, behalve misschien de klantvriendelijkheid.
Kan bij eender welke winkel of webshop voorkomen, aangezien een winkel altijd afhankelijk is van een distributeur, en die distributeur is dan op zich afhankelijk van een andere... en ga zo maar door.
Dus een vertraging bij één kanaal, zorgt voor ergernis bij de eindgebruiker, in dit geval, de consument.

Als hun klantvriendelijkheid is zoals gij vertelt; dwz, gedrag aan de telefoon, en het feit dat ze u zelf of de hoogte dienen te brengen ipv gij die er constant achter moet horen, is wel een minpunt. Maar dan nog, iedereen kan zich vergissen, en iedereen kan eens een slechte dag hebben. Om te veralgemenen en te zeggen dat winkel X (Forcom in dit geval), slechte service biedt, is totaal overroepen.

Shit happens, en het is vaak niemand zijn fout

eigenlijk heb ik hetzelfde voorgehad met forcom
lange wachttijden en als je belde korte antwoorden tot een snak en e beete

mor ze zeiden altijd we bellen u op als we alles verzenden...
ze belden dan mij op dat ze savonds alles leverden maar er ontbraken dingen dusja
zo zitte altijd in een straatje zonder einde
heb wel al men stukken gehad... voor de prijs die ik betaald heb
juist het mobo had ik een asus p5k-e besteld en kheb dezelfde board met wifi gehad dusja
niet zo erg imo
maar wakker zijn ze daar niet echt...

voor mij geen forcom meer

grtzz

Moguai zei:

Maar dan nog, iedereen kan zich vergissen, en iedereen kan eens een slechte dag hebben. Om te veralgemenen en te zeggen dat winkel X (Forcom in dit geval), slechte service biedt, is totaal overroepen.

Shit happens, en het is vaak niemand zijn fout

Klik om te vergroten...

Deze thread was niet echt de bedoeling om 'Winkel X' zwart te maken of te bekritiseren.
Door de regels door vroeg ik of ik het recht heb om mijn bestelling te annuleren en mijn geld terug te vragen... Dat was eigenlijk gewoon mijn vraag aan jullie.

je bent volledig in je recht. zolang jij je producten niet hebt heb jij recht op een terugbetaling tenzij ge een bindend contract hebt getekend maar das in praktisch geen enkelle winkel zo