Archief - IT support: een vak apart

Het archief is een bevroren moment uit een vorige versie van dit forum, met andere regels en andere bazen. Deze posts weerspiegelen op geen enkele manier onze huidige ideeën, waarden of wereldbeelden en zijn op sommige plaatsen gecensureerd wegens ontoelaatbaar. Veel zijn in een andere tijdsgeest gemaakt, al dan niet ironisch - zoals in het ironische subforum Off-Topic - en zouden op dit moment niet meer gepost (mogen) worden. Toch bieden we dit archief nog graag aan als informatiedatabank en naslagwerk. Lees er hier meer over of start een gesprek met anderen.
O

Oldskooler

Legacy Member
Je moet toch derpri komen van elke telefoon, elke keer die ringelt zucht je wsl eens goed uit.

Wsl 60% van de mensen die u bellen, tonen geen enkel begrip, zijn totaal ondankbaar, en verwachten dat jij even god zijt die alles oplost.

10% zit u wsl uit te kakken, en onmogelijke eisen te stellen.

De meesten snappen de breedheid van de informatietechnologie niet, en denken dat jij een kant en klaar antwoord gereed hebt, terwijl ze zelf eerst de basis moeten leren kennen.

En jij moet u maar inhouden, en alles vriendelijk behandelen.

En owéé als je een paar keer te bruut antwoord, dan mag je wsl een andere job gaan zoeken.
F

FredWP

Legacy Member
En het is ook altijd de schuld van iemand anders. Een ITer denkt "wat heb ik nu verkeerd gedaan?" terwijl de gewone mens denkt "wie moet ik hier voor de schuld geven?".

Meestal eens goed de handleiding bekijken, en al je problemen zijn opgelost. Indien je dan nog niet een oplossing hebt, werkt Google daarboven op ook nog eens goed.

Het ergert mij dat mensen direct denken "het zal mij toch niet lukken, ik ken daar niks van" voor ze zelfs proberen om het probleem op te lossen.
T

TiZon

Legacy Member
Maar, het is niet al slecht ze, we hebben een beetje met onze telefooncentrale geknoeid en hebben er een soort van sound-effects kunnen instellen... Sommige uitleggen zijn nu voorgeprogrammeerd...

We zijn het idee hier gaan halen :D

[youtube]QpmLrz_lSuE[/youtube]
L

L0k1-

Legacy Member
Benjamin zei:
De modale mens kan perfect zelf uitzoeken hoe je bij een televisie de zenders programmeert, als je dit al niet kan door het gewoon uit te proberen (dat kon ik als kleuter al) dan lukt het met de gebruiksaanwijzing wel. Idem voor de wasmachine.
Ik heb bij een computer of een provider-abonnement nog nooit een deftige gebruiksaanwijzing gezien over zaken als ipconfig, packets, ACL's, protocollen, drivers enz.
Ofwel er wordt helemaal geen informatie over dit soort zaken gegeven oftewel er wordt veel meer informatie over gegeven dan nodig is. :naughty:
De consument wil enkel die informatie die hij direct nodig heeft en dit op zo'n duidelijk mogelijke manier, uitgelegd in lekentaal.
Het helpt natuurlijk ook niet dat die mensen dat niet even kunnen opzoeken op internet aangezien het niet hebben van een verbinding juist hun probleem is.
Klik om te vergroten...

bah kweenie ze, toen wij hier telenet installeerden was alles mooi uitgelegd op die cd-rom en dat boekje. met afbeeldingen en al... dus je kunt onmogelijk een blunder maken als je die handleiding deftig volgde:)
S

Savage

Legacy Member
Ben blij dat ik vier jaar geleden gestopt ben met IT. Nog geen seconde spijt van gehad. Als ik nu sommige van m'n kameraden zie aanmodderen in hetzelfde jobke. Een ervan doet het al 7 jaar :/
F

FredWP

Legacy Member
Savage, en wat deed je precies? Sinds IT veel kan betekenen.

Ik vermijd hardware, zoals reparaties en simplere dingen zoals mensen helpen met hun computer op te zetten sinds dat vuil werk is en ze je voor al hun problemen contacteren(/beschuldigen). Daarom doe ik liever software (development, etc...).

Windows doe ik al helemaal niet meer. Ik help wel nog graag mensen die over willen stappen naar de FOSS wereld (specifiek helpen, niet het voor hen doen). En zal ze ook wel laten weten als sommige dingen makkelijk op Google kunnen opgezocht worden.

En, ik hou van de uitdrukking "Give a man a fish and you feed him for a day. Teach a man to fish and you feed him for a lifetime".
E

ElToro

Legacy Member
Probeer ne keer te werken voor een ISP. :p
1 jaar helpdesk gedaan, op da jaar ben ik 20 jaar ouder geworden denk ik.
De meest idiote eisen & vragen eerst. Om nog maar te zwijgen van de mensen dat geen nederlands/frans/engels spreken.

Werk nu als onderaannemer voor verschillende ISPs, daar zie je toch ook het een en het ander :D
Dat gaat van mijne xxxxx werkt niet, tot mensen die een pc in onderdelen hebben gekocht & van u verwachten dat je hem ineenzet.

Allemaal goed en wel tot ze een vrijstellingsformulier onder hun neus krijgen en ik ze zeg hoeveel dat extra kost. :lol:
De meeste luisteren nu ook wel als je zegt dat dit niet tot je takenpakket behoort, maar proberen doen ze iig :)

Bij ons is het grootste probleem wel de verkopers.... die zouden nog beloven dat de techniekers hun keuken opnieuw behangen om een sale bij te hebben. :angry:
S

Savage

Legacy Member
FredWP zei:
Savage, en wat deed je precies? Sinds IT veel kan betekenen.

Ik vermijd hardware, zoals reparaties en simplere dingen zoals mensen helpen met hun computer op te zetten sinds dat vuil werk is en ze je voor al hun problemen contacteren(/beschuldigen). Daarom doe ik liever software (development, etc...).

Windows doe ik al helemaal niet meer. Ik help wel nog graag mensen die over willen stappen naar de FOSS wereld (specifiek helpen, niet het voor hen doen). En zal ze ook wel laten weten als sommige dingen makkelijk op Google kunnen opgezocht worden.

En, ik hou van de uitdrukking "Give a man a fish and you feed him for a day. Teach a man to fish and you feed him for a lifetime".
Klik om te vergroten...

Ik deed ook support maar ik zat alleen op de IT-dienst voor twee grote klanten. Ik kon dus zowel de sh*t opkuisen als nieuwe projecten uit de grond stampen. Maar het ene kon op de duur het andere niet meer compenseren.
L

Lord Kveldulv

Legacy Member
FredWP zei:
Ik vermijd hardware, zoals reparaties en simplere dingen zoals mensen helpen met hun computer op te zetten sinds dat vuil werk is en ze je voor al hun problemen contacteren(/beschuldigen). Daarom doe ik liever software (development, etc...).
Klik om te vergroten...

Voor bedrijven kopen wij enkel merk pc's/servers met een next day on-site support contract. Anders is da gewoon nie doenbaar.
Ook privé doe ik da niemeer. Kwil nog wel iemand raad geven voor wa merk of model (al ist met tegenzin) maar zelf iets in elkaar steken. Nooit meer!
y

yaris

Legacy Member
Ik ben zelf ook support engineer. Nu werk ik gedetacheerd voor een IT-bedrijf en hiervoor werkte ik vast in dienst. Het verschil is enorm. Ik zoek me in september terug een job bij een bedrijf vast in dienst.

Het ergste vind ik de mensen die je opbellen om s'avonds naar hun pc te gaan kijken. Hier heb ik al een pak negatieve ervaringen mee opgelopen dat ik hiermee volledig ( bijna toch ) gestopt ben. Eens je iets in orde hebt gebracht voor iemand en je hebt geld aanvaardt dan denken ze dat ze je bezitten ofzo. Gebeld worden om 23.30 of later is geen uitzondering als hun internet eruit ligt of ze kunnen niet aan hun mail. Als je dan niet de avond erna kan komen zijn ze pissed en beschuldigen ze dat dat komt door veranderingen die jij gedaan hebt aan hun pc .....
p

pieter27

Legacy Member
a159747 zei:
:offtopic:


Uit welke serie is dat? (of film ofzo, lijkt me intressant iig :p )
Klik om te vergroten...

als ik mij niet vergis komt dat uit The IT-crowd.
edit: iemand was mij voor :p
T

TiZon

Legacy Member
Inderdaad the IT-crowd... :)

Nog een leuke, toepasselijke serie :p

OT: ik doe zelf nog wel veel 's avonds, maar aanvaard er geen geld voor meestal, tenzij van mensen die ik echt niet ken... Dan zijn ze zo bezitterig nog niet...
s

switchblade

Legacy Member
De support dat ik doe is redelijk basic.. netwerkproblemen, permissions, printers/copiers, dat soort dingen. Ik ben dan ook nog maar een drietal maand aan de slag :p

Gelukkig heb ik nog niet zoveel ergernissen gehad als sommigen hier neerpennen, maar van 1 ding kan ik toch m'n haar uittrekken en dat is van mensen die iets breken, ons opbellen om dan van de domme te gebaren en soms nog het lef hebben om de support te beschuldigen.

Liefst van al zou ik zo snel mogelijk uit dat support wereldje stappen en iets meer netwerkgericht doen. Maar 't is dat je altijd wel iets bijleert he (vooral in het begin, de overgang van theoretische kennis naar de praktijk enzo :unsure: )
M

Massis

Legacy Member
dammit godver, ik ging dezelfde posten!

zit zelf ook op een helpdesk, zij het voor interne klanten. Dat maakt het jammer genoeg alleen maar erger, mensen die al jaren dag in dag uit met het systeem werken en het nog steeds dagelijks om zeep helpen...
D

Da_Duvelke

Legacy Member
Niet zagen en helpen :p
anders moete maar programmeur of systeembeheerder worden :P

(heb zelf ook it-support gedaan, en was het ook beu ;-) )
Het archief is een bevroren moment uit een vorige versie van dit forum, met andere regels en andere bazen. Deze posts weerspiegelen op geen enkele manier onze huidige ideeën, waarden of wereldbeelden en zijn op sommige plaatsen gecensureerd wegens ontoelaatbaar. Veel zijn in een andere tijdsgeest gemaakt, al dan niet ironisch - zoals in het ironische subforum Off-Topic - en zouden op dit moment niet meer gepost (mogen) worden. Toch bieden we dit archief nog graag aan als informatiedatabank en naslagwerk. Lees er hier meer over of start een gesprek met anderen.
Terug
Bovenaan