Archief - Ticketing (helpdesk) software

Hey all,

Op het werk zijn we met een herorganisatie bezig, en we zouden een ticketing software willen invoeren:
Software om incident-meldingen te registreren, assetmanagement eventueel, logging and so on...

Van een aantal pakketen zijn we op hoogte (een demo, of al werkervaring mee), maar ik had graag ook eens gehoord of er iemand nog andere pakketten kent, en of ze op iets trekken...
Er zijn er namelijk HOPEN, en het is altijd handig om iemand die er mee heeft gewerkt zijn mening te horen.

Degenen waar we al mee hebben liggen testen of al kennen:
HP OpenView
CA Servicedesk
Topdesk

Alvast bedankt!

Niet helemaal zeker of wij over hetzelfde spreken, maar wij gebruiken cerberus Cerberus Helpdesk .::. by WebGroup Media, LLC -- Helpdesk, Email Management, Trouble Ticket System, Customer Relationship Management als ticketingsysteem.

Zeer tevreden van

Ik werk voor Staples , een multinational dat bureau materialen verkoopt. We praten hier over een zeer groot bedrijf over de gehele wereld(Hebben vorige jaar Corporate Express opgekoopt). Meesten kennen deit bedrijf in Belgie niet. We hebben een paar winkels hier onder de naam Office Centre en een distributie centre in Tongeren.

Momenteel wordt er hier gebruikt gemaakt van Remedy. We gaan zeer binnenkort overschakkelen naar Service Now

Remedy is zeer traag als er een deel user op beginnen te werken en dan nog raportering op loopt.

Ik weet dat Arcelor met Remedy werkt, maar ik kan het niet echt aanraden, het is onnodig complex en vooral traag. Maar met Remedyu kan je dan sommige tickets direct doorsluizen naar je suppliers e.d.

Waar ik werk hebben ze zelf iets geschreven en geïmplementeerd in Lotus Notes...
Werkt wel goed moet ik zeggen... NIet echt heel uitgebreid, maar toch genoeg.

Dat is inderdaad waar we zowat naar zoeken.
Alvast bedankt voor de reacties.
Kga die - als het hier wat kalmer is - straks is wat beter bekijken...

wij werken op Groep T (hoeschool in Leuven) met Topdesk;
dat is imho soms wat bloatware
en (misschien ligt dat aan mij) heb ik vaak moeite met tickets deftig te kunnen volgen, van zodra meerdere mensen eraan werken

maar ... zoveel moet ik er ook niet echt mee werken, om een deftie impressie ervan te hebben.