Archief - Zwaar genaaid door Proximus bij smartdeal met nokia lumia 1020

PURE FUSTRATIE !

Na de ophemelende reclame gezien te hebben van proximus met de persoon die in de lantaarnpaal kroop, overgestapt van telenet naar proximus. Doch... Enkel edge in mijn woning !
Na proximus gebeld te hebben met deze klacht, zeiden ze dat ik toevallig tussen 2 masten inwoon en dat ze er niets aan konden doen.

Na eerst abonné te zijn van de smartdeal 25 en een onverwachte factuur van meer dan honderd euro gekregen te hebben zelf maar naar proximus gebeld.
Daar zeiden ze: Oei, ik denk dat u een verkeerde formule hebt genomen dat niet past bij u belgedrag.

Even onderhandeld, en 5 euro korting gekregen per maand dus... Overgestapt naar smartdeal50

Een beetje later weer een prachtige reclame voor een nokia lumia. Nu mijn vrouw liep al 2 jaar met de zelfde gsm rond en ik dacht waarom niet.

Voor 5 euro extra ( smartdeal 55 ) krijg je de nokia lumia 1020.
Dit leek een goed idee.

Aan de telefoon zeiden ze wel dat ik mijn korting kwijt zou zijn ( van die 5 euro )
Maar ik dacht " ach , voor die 5 euro per maand heeft mijn vrouw een nieuwe telefoon . De persoon aan de telefoon vroeg ook welk kleur ik het liefste had , ik heb voor de witte gekozen ( dit heb ik ook nog via mail bevestigd ) . Na enkele weken krijg ik een berichtje dat ik de gsm kan gaan ophalen in een kiala punt .. In plaats van de gevraagde witte wordt er een zwarte telefoon geleverd . Ik was even ontgoocheld ,maar ik dacht : even bellen naar proximus en de gsm omwisselen , Geen probleem ! NIET DUS!!!!

De klantendienst zei dat we de eshop moesten bellen, en de eshop zei dat we niet in hun computer stonden, en de bestelling dus niet door hen geleverd werd.
Na verder onderzoek zijn we dus teweten gekomen dat de eshop nooit via kiala verstuurde, en altijd met voorafbetaling. De gsm kwam dus via een dienst van Belgacom.

Ik vroeg om in de geschiedenis van onze telefoongesprekken te kijken. Ik wist hen zelfs de datum en uur van ons gesprek weten, maar dit werd totaal genegeerd. Ze wilden echt niet helpen.

Totaal gefustreerd zei ik tijdens een van de gesprekken het dan wel te zullen regelen via Testaankoop.
Er werd onbeleefd aan de telefoon gewoon gezegd dat we dat dan maar moesten doen. Toen ik de vrouw aan de lijn van proximus nog eens haar naam vroeg, legde ze zelf toe !

Na ons 4 weken lang aan het lijntje te houden ( zodat we dus niet meer van de deal afkonden komen ) werd er uiteindelijk zogezegd toch van hogerhand beslist dat we de ongeopende gsm niet konden omruilen. Er werd ook geen reden meegegeven waarom, daar moesten wij het mee stellen.

Bij deze zit ik dus 2 jaar vast aan klote proximus en moet ik 10 euro meer betalen voor dezelfde bundel.

De gsm is dan met tegenzin toch sinds vandaag in gebruik genomen. Nu ja... Wat kan je doen. Je staat machteloos tegen zo grote bedrijven !

Testaankoop liet weten dat er zo nog gevallen bekend zijn, maar dat het enige bewijs de gesprekken zijn, en als die in hun nadeel spelen, ze deze niet vrij zullen geven.

OEF, Dit is eruit !

Al van het prille begin klant bij proximus en nooit problemen gehad...
Dat je rekening te hoog was bij je smart 25 weet je toch op voorhand? Je hele belgeschiedenis en hoeveelheid MB verbruik kan je mooi opvolgen.

Maar als ze niet weten dat ze die gsm geleverd hebben (wat raar is?) kunt ge gewoon terug naar een goedkoper abo gaan en die gsm houden?

Of begrijp ik uw bericht helemaal verkeerd?

Ik ga nooit over het budget van 15 euro per maand.
Heb je prepaid of een vast tarief, je verbruik kan je iedere dag opvragen met de hello app. Moest je over je limiet heen zijn, beperkt proximus je data en bel tegoed.

Waarom moet je 3G/Edge/4G in je woning hebben ? ik gebruik hier thuis altijd mijn WiFi...

Ipv te bellen eens persoonlijk langsgaan bij hun hoofdkantoor ofzo. Helpt altijd vele beter dan zo'n achterlijke geit te krijgen van het callcenter.

n/o maar als je van provider wisselt puur omwille van een reclamespot die zijzelf hebben gemaakt, verdien je het afgezet te worden.

En dan nog nutteloos zitten dreigen met Testaankoop = zeker fout langs uw kant. Die vrouw aan de telefoon is amper een pion die gewoon haar job doet en weinig kan betekenen, dus het is absoluut nutteloos over testaankoop te beginnen. Het kan die telefoniste ook geen moer schelen dat je dat aanhaalt, je bent gewoon klant #5648 die uitgelachen wordt omdat je dreigmethodes hun niet kan raken.

Toen ik een telefoonfunctie had met ongeveer hetzelfde takenpakket, noemden we bellers gelijk u "vuilbakklanten".

Dezent1 zei:

Toen ik een telefoonfunctie had met ongeveer hetzelfde takenpakket, noemden we bellers gelijk u "vuilbakklanten".

Klik om te vergroten...

Belachelijke commentaar van u...

Dus jij gaat van een reclamespotje uit dat overal 4G aanwezig is? Het is op de meeste plekken aanwezig maar niet overal.
Dat je zelf je verbruik niet in het oog houdt dan kan je inderdaad slecht uitvallen met je factuur. Dat is echt je eigen schuld hoor.
Ikzelf ook al jaar en dag abonnee bij Proximus, nog nooit klachten over gehad.

tomthebomb1986 zei:

Belachelijke commentaar van u...

Klik om te vergroten...

Makkelijk praten heb je daar, vanuit je bureaustoeltje. Maar pas als je de job hebt, is dat klein procentje vuilbakklanten net de rede waarom dat beroep zo ongewild en ambetant is. Zelfs als 99% van de bellers fatsoenlijk is, het blijft een hondenjob.

Man,
komaan... Ik zeg toch nergens iets over 4G?
Ik zit binnenhuis op EDGE, dan vind ik die reclamespot van de persoon die in de lantaarnpaal kruipt toch heel ironisch!

En dit is toch totaal het punt niet?

Dus iedereen vind hier dat zo een praktijken door de beugel kunnen?
Het is allemaal ons eigen schuld dat grote bedrijven misbruik maken van het vertrouwen van klanten?

En dat een domme geit aan de telefoon er niets aan kan doen, mij best. Maar als ik uitdrukkelijk vraag om ons door te sturen naar een manager of hogergeplaatst persoon om ons dossier eens te bekijken kan dit niet...

Dit is nu net wat niet kan als je vasthangt aan een abonnement van 2 jaar...
Denk dat je het bericht inderdaad niet goed interpreteert.

Grtz

Dezent1 zei:

Makkelijk praten heb je daar, vanuit je bureaustoeltje. Maar pas als je de job hebt, is dat klein procentje vuilbakklanten net de rede waarom dat beroep zo ongewild en ambetant is. Zelfs als 99% van de bellers fatsoenlijk is, het blijft een hondenjob.

Klik om te vergroten...

Sorry, maar als ge die job doet kiest ge ervoor om een radertje in zo'n blokkerend systeem te zijn dat klanten die terechte klachten hebben machteloos stelt.
Als ge dan niet begrijpt dat mensen boos op u gaan worden, en dan nog de illusie hebt dat dat uw schuld niet hebt, ligt dat volledig aan u hoor...

'k vind het zelf ook jammer dat ik soms de vervelende klant moet uithangen om service te krijgen. ge hangt aan de telefoon, er is niemand die u kan helpen te bespeuren, tot ge eens laat vallen dat ge dan mss toch eens de klachtendienst moet opzoeken, want als ze daar zo onderbemand zijn dat ze u na een half uur nog altijd niemand kunnen vinden, dan klopt er toch iets niet. En zowaar, nog geen minuut later heb je plots wel iemand van de juiste dienst aan de lijn...

Dezent1 zei:

Makkelijk praten heb je daar, vanuit je bureaustoeltje. Maar pas als je de job hebt, is dat klein procentje vuilbakklanten net de rede waarom dat beroep zo ongewild en ambetant is. Zelfs als 99% van de bellers fatsoenlijk is, het blijft een hondenjob.

Klik om te vergroten...

Als het zo ongewild en ambetant is doe dan dat werk niet. Maar om de term vuilbakklanten te gebruiken is er wel een klein beetje over. Proximus/Belgacom is een mastodont die doen wat ze willen en dan kan ik er wel inkomen dat iemand zoals promaxius kwaad is...En dat hij ingaat op die actie omdat hij de reclame gezien heeft doet er toch niet toe??
Moraal van het verhaal: Bezint eer ge begint, belt ge dan toch naar de klantendienst( wat bijna nooit iets oplost bij belgacom/proximus) en krijgt ge ne pipo zoals dezent1 aan de telefoon of een oververwerkte vrouw, smijt toe en belt later nog eens met de hoop iemand anders aan de lijn te krijgen.

Dezent1 zei:

Makkelijk praten heb je daar, vanuit je bureaustoeltje. Maar pas als je de job hebt, is dat klein procentje vuilbakklanten net de rede waarom dat beroep zo ongewild en ambetant is. Zelfs als 99% van de bellers fatsoenlijk is, het blijft een hondenjob.

Klik om te vergroten...

Doe dan een andere job als je het niet aankunt.
99 procent van de klanten laat zich mss doen aan de lijn, en dit zijn natuurlijk de goede klanten.
Maar iemand die int zak gezet wordt, en zijn probleem probeert te verdedigen das opeens een vuilbakklant ?

Als ge niet graag werkt, werk dan niet. Niemand verplicht u.

@topic starter

Er is een wet waardoor je nooit meer vast hangt aan een provider na 6 maanden.

Opzeggen telecomabonnement na 6 maand kosteloos vanaf begin 2012 | Vincent Van Quickenborne

Die jobs hebben niets te maken met niet aan te kunnen en ik kan u uit ervaring vertellen dat er zeker geen 99 procent van de klanten zich laat doen aan de lijn.

Het is eerder dat 99% van de bellers meteen een oplossing verwachten, en als je meedeeld dat iets 24 of 48u kan duren dan kan je de komende 3 minuten aanhoren hoe slecht je bedrijf wel niet is , dat ze meteen willen opzeggen of je ''supervisor'' eisen te spreken.

In dit geval ( niet uw persoonlijk geval, maar klantendienst vs klant ) snijd het mes aan beide kanten, ja je krijgt soms een slechte medewerker aan de lijn maar ik kan u uit ervaring zeggen dat die medewerker per dag ook 30 mensen krijgt die dadelijk uit hun vel springen en met vanalles dreigen van opzegging tot '' ik ga iedereen vertellen wat een slechte klantendienst jullie hebben ''

Heeft niets te maken met niet aan te kunnen maar met een beetje begrip van beide kanten, ik kreeg soms calls in de lijn van '' mijn internet is 10 minuten geleden uitgevallen en ik wil vandaag nog een technieker '', probeer iemand met zo een mening al maar eens uit te leggen da zoiets getest moet worden en dan ingepland moet worden ( gaat nu wel over internet maar wij kregen ook mobiele klanten )

drakengeest zei:

@topic starter

Er is een wet waardoor je nooit meer vast hangt aan een provider na 6 maanden.

Opzeggen telecomabonnement na 6 maand kosteloos vanaf begin 2012 | Vincent Van Quickenborne

Klik om te vergroten...

Neen, maar als je er een toestel gratis bij krijgt moet je wel de restwaarde van dat toestel betalen. Dit is de resterende waarde van het toestel wanneer je het lineair afschrijft over de contractduur.

Dus wat is het probleem nu? Je hebt EDGE in je woning.

> Je kon op voorhand je bereik gecheckt hebben. Er vanuit gaan dat er overal 3G/4G is omdat ze in een reclamespot op een lantaarnpaal klimmen? Tja.
> EDGE in je woning kan altijd te maken hebben met de materialen die gebruikt zijn in je huis. Vooral in nieuwbouw zijn er dergelijke problemen dat ze zelfs geen bereik hebben (om gebeld te worden) als ze niet bij het raam staan.

Je hebt een zwarte i.p.v. een witte.
> Hier heb je wel een punt. Ookal heb je het via de telefoon afgesloten, je hebt recht op een witte. Heb je hier schriftelijk bewijs van of iets dergelijks, anders sta je nergens vrees ik.

Je hangt 2 jaar vast.
> Tja, daar heb je zelf voor gekozen toen je die joint-offer aanging. Proximus kan niets verweten worden op dit vlak.