Er was eens een voorstelling van bedrijven tijdens mijn internationale week op school. MV was daar ook aanwezig en zeiden dat ze hun prijzen laag konden houden omdat ze geen actieve (en KOSTELIJKE) reclame voerden. Hun reclame was enkel de website (beperkte kost), mond-op-mond reclame (zie Vb laatste actie van dat uur gratis bellen indien er meer dan 100 000klanten zouden zijn) en de apps die dan zelfs niet eens door hun wordt gemaakt.
Als ze echt verlies zouden maken zouden ze zeker hun prijzen hebben verhoogd
+++ ze werken met een beperkt aantal werknemers. Dacht dat er maar 20-30
""Similon glimlacht: "In plaats van ons geld uit te geven aan een duur hoofdkwartier (City Live huist in een sobere kantoorruimte op de Research Campus in Hasselt, nvdr) en mooie winkels, investeren we in scherpe beltarieven en gratis mobiel internet. We hebben zelfs geen eigen verkopers. Onze 89.000 leden zijn onze ambassadeurs. De meesten zijn tussen de 18 en 35 jaar. Zij brengen nieuwe klanten aan. Elk lid die iemand overtuigt, krijgt een gratis herlaadbeurt van 15 euro. Dat principe bestaat bij andere spelers ook, maar die zwaaien dan vaak met dure cadeaus, wij niet. Maar liefst 69 procent van onze nieuwe leden komt bij ons terecht via een bestaande Mobile Viking-gebruiker. En het gaat snel: binnenkort hopen we de kaap van 100.000 gebruikers te ronden."
Tijdens het interview rollen voortdurend de woorden 'community', 'leden' en 'Mobile Vikings' uit de mond van beide heren. Dit is een ‘conversatiebedrijf’, het type bedrijf dat extreem klantgericht is en daarvoor de sociale media als Facebook en Twitter voluit inzet. Maar omgekeerd ontpoppen die gebruikers zich ook tot echte helpdeskmedewerkers.
Hans Similon: "Via onze website, Facebook-pagina en Twitter-account krijgen we een constante online stroom van vragen en oplossingen. Als een Mobile Viking een probleem heeft, hebben andere Mobile Viking-gebruikers vaak al een antwoord gegeven via de sociale media, vooraleer wij kunnen antwoorden. Maar daarnaast hebben we ook een telefonische helpdesk die de gebruiker persoonlijk helpt."
Dat die helpdesk niet wordt overstelpt, heeft volgens Frank Bekkers veel te maken met het feit dat er bij hen geen discussies zijn over ingewikkelde tariefformules of contractbeëindigingen. Hans: "Als een klant bijvoorbeeld wil vertrekken naar een concurrent, zal ik hem vragen: “Wat heb je van ons nog nodig om het u gemakkelijker te maken?” Dat zou een klassieke operator normaal niet doen. En toch verlaten ons maar heel weinig mensen, net omdat we zo klantvriendelijk mogelijk proberen te zijn. Het geld dat we niet uitgeven aan marketing investeren we liever in klantenservice. Soms krijg ik een e-mail van een klant die zich verontschuldigt dat hij weggaat omdat hij een gratis abonnement van zijn baas gekregen heeft. Dat had ik in mijn tienjarige telecomcarrière nooit eerder meegemaakt."""
==>
Mobile Vikings willen Europa veroveren | Vacature.com
.
