iplf zei:
3dagen=binnen de 24 uur opgestuurd.
Als je kaart op datum is bij BNP, wordt enkele maanden op voorhand al gratis je nieuwe kaart naar je thuis gestuurd.
Een nieuwe kaart aanvragen (bij verlies/onbruikbaar...) kost inderdaad 8 euro. Je krijgt er echter 1 per jaar gratis als je een pack hebt (95% van de klanten). In realiteit krijg je ze bijna altijd gratis.
Zoals hierboven staat. Je betaald maar voor je kaart als uw kaartgebruik echt buitensporig wordt. Je hebt recht op een gratis vervanging van de kaart per jaar. Dus in feite 2 kaarten ieder jaar. Als je kaart stuk is of onbruikbaar is wordt die gratis vervangen. Iemand die zijn kaart echt nodig heeft en ook wel degelijk gebruikt krijgt onmiddellijk een vervangkaart mee zodat die verder geholpen is.
In de praktijk worden er zelden kosten aangerekend voor uw kaart (ook al verlies je die meermaals). Maar als het echt de spuigaten begint uit te lopen dan denk ik dat het maar normaal is dat er iets aangerekend wordt.
Een bankkaart is geen speelgoed en de klant dient er op een verantwoorde manier mee om te gaan.
Als een kaart besteld wordt duurt het 5 bankwerkdagen eer ze in het kantoor is, ik denk dat dit een standaard duur is voor alle banken. BNPPF biedt als service een stokkaart aan zijn klant aan zodat die geen narigheden tijdens de "wachtperiode" ondervind.
Ik weet dat er velen anti BNPPF zijn. Het enige dat ik weet is dat ik mij dag in dag uit enorm inzet voor de klant. Ik zorg ervoor dat ik mijn klanten recht in de ogen kan kijken de volgende keer dat ik ze zie, dus het laatste wat ik doe is geld uit hun zakken kloppen! Ik doe hen voorstellen die voor hen interessant kunnen zijn en ik illustreer de werking van het product. Ik geef hen daarbij ook een overzicht van de kosten.
In het algemeen denk ik dat een goede service te leveren. De wet maakt het ons niet gemakkelijk om de klant dag dagelijks te helpen op de manier dat hij/zij zou willen omdat wij nu eenmaal onder sterke regelgeving staan. Toch denk ik dat een vrij groot percentage van onze klanten héél tevreden zijn.
Ik denk dat de meest ontevreden klanten, die klanten zijn die ons niet echt nodig hebben en gewoon geld storten en afhalen en bijgevolg geen gebruik maken van de advies mogelijkheid. Onze adviseurs doen er alles aan om de klant te helpen op een verantwoorde manier.
