Archief - Gsm binnen garantie niet hersteld.

Korte situatie:
-Nieuwe gsm (Nokia Lumia 620) gekocht op 2/03/2013 in de Telenetstore in de Veldstraat (Gent).
-Twee weken geleden werkte de aan/uit knop niet meer (gsm zelf werkte wel nog), binnengebracht op 29/07. Ben niet de eerste met dit probleem, veel gelijkaardige verhalen op het internet.
-Vandaag (13/08) krijg ik telefoon dat de gsm gemaakt. Ik haal de gsm op, doe de achterkant open om mijn sim-kaart erin te steken en zie direct dat er iets niet klopt. Het contact voor de batterij is duidelijk gebogen en ik ben 100% zeker dat dit niet zo was toen ik de gsm binnenstak.

Woord tegen woord natuurlijk, en ik heb natuurlijk geen bewijs hiervan. Nu, op de nota staat 'gsm hersteld', maar niets is minder waar. Het oude probleem is nog steeds aanwezig; de aan/uit knop werkt niet, maar de gsm zelf werkt wel nog (Scherm gaat aan bij opladen en gsm functioneert, dus de batterij doet het ook). Alleen is mijn origineel probleem dus niet verholpen en heb ik er eigenlijk gewoon één bij.

In de winkel kon men mij niet verder helpen (veel moeite deden ze ook niet) en vertelden mij dat ik de naverkoop moest contacteren. Ik heb nu al het gevoel dat ze mij van het kastje naar de muur aan't sturen zijn dus zou ik mij graag voorbereiden.

Aangezien ik ook nog binnen de eerste 6 maand na aankoop zit, ligt de bewijslast bij de constructeur. Dus als ik het goed begrijp moeten zij dan aantonen dat het 'defect' (ook al werkt de gsm nog perfect) bij de aankoop nog niet aanwezig was, correct?

Foto's:
http://i.imgur.com/HeZqFyh.jpg?1
http://i.imgur.com/R7kzXpr.jpg?1

TL;DR:
Gsm binnengestoken voor reparatie. Gsm is zogezegd hersteld, maar origineel probleem is nog steeds aanwezig. Daarenboven heeft men een contactje gebogen met aanduiding die al dan niet op mijn schuld wijst.

Je laat je topic best verplaatsen naar "economie en recht", daar zal je beter geholpen worden.

In elk geval sta jij momenteel in je recht, het is de winkel zelf die in dit geval moet tussenkomen voor de garantie. Eens van je dak maken in de winkel?

Inco zei:

Je laat je topic best verplaatsen naar "economie en recht", daar zal je beter geholpen worden.

In elk geval sta jij momenteel in je recht, het is de winkel zelf die in dit geval moet tussenkomen voor de garantie. Eens van je dak maken in de winkel?

Klik om te vergroten...

Oeps, was de bedoeling om het daar te plaatsen.

Heb ik inderdaad gedaan, het enigste wat men in de winkel kon doen, was de gsm opnieuw opsturen. Maar aangezien we niet wisten waarom ze hem niet in de eerste plaats gemaakt hebben, werd mij dat afgeraden.

In ieder geval zal je deze gsm opnieuw moeten opsturen, hoe je het nu draait of keert.
Heeft je winkel het toestel voor u opgezonden of heb je dit zelf gedaan?
Moest ik in uw schoenen staan, zou ik nogmaals naar de winkel gaan en hen het toestel laten opzenden.

t34mkill3r zei:

In ieder geval zal je deze gsm opnieuw moeten opsturen, hoe je het nu draait of keert.
Heeft je winkel het toestel voor u opgezonden of heb je dit zelf gedaan?
Moest ik in uw schoenen staan, zou ik nogmaals naar de winkel gaan en hen het toestel laten opzenden.

Klik om te vergroten...

Inderdaad, daar ben ik vanop de hoogte. Maar het lijkt mij interessanter om eerst uit te zoeken waarom men eigenlijk niets hersteld heeft (ook al zegt men van wel), dus contact opnemen met de naverkoop lijkt mij een goede stap.

Maar zoals Inco al zei, sta ik in principe in een sterke positie?

Zeker indien origineel probleem nog aanwezig is, teruggaan. Ze zijn duidelijk weer nalatig geweest. Als ze echt niets willen doen, vakbond raadplegen.

Aangetekend in gebreke stellen en nieuw toestel eisen en dan voornamelijk op basis van het feit dat u contact vanachter gebogen is. Dat in combinatie met gefaalde herstelling zou toch normaal voldoende moeten zijn.

Indien niet zal je het nog eens moeten opsturen en hopen dat ze het dan effectief maken. Is dat niet het geval opnieuw eerste paragraaf. Je kan de volgorde ook omdraaien en alsnog eens eerst laten repareren alvorens nieuw te eisen maar ik zou toch proberen.

ik heb gehoord van een jongen die op Vodafone werkt, weliswaar nederland, dat ze je gewoon een andere gsm geven, die veel op die van jou lijkt (qua krassen e.d.) zonder de problemen die je eigen gsm heeft (maar wel bv met andere problemen). Ga je terug, zeg je dat dit en dat niet werkt, sturen ze hem weer op,.. dit gebeurt een paar keer na elkaar en na een paar keer je gsm terug te zenden gaan ze hem pas herstellen..
Ik heb mijn gsm 26/07/2013 binnengebracht, nog steeds niets gehoord. Ik had echter een klein deukje, inkeping bovenaan. Hier ga ik op letten, zodat het toch MIJN gsm is.
Het kan goed zijn dat je bv gwn een andere gsm hebt ontvangen

Ricky zei:

ik heb gehoord van een jongen die op Vodafone werkt, weliswaar nederland, dat ze je gewoon een andere gsm geven, die veel op die van jou lijkt (qua krassen e.d.) zonder de problemen die je eigen gsm heeft (maar wel bv met andere problemen). Ga je terug, zeg je dat dit en dat niet werkt, sturen ze hem weer op,.. dit gebeurt een paar keer na elkaar en na een paar keer je gsm terug te zenden gaan ze hem pas herstellen..
Ik heb mijn gsm 26/07/2013 binnengebracht, nog steeds niets gehoord. Ik had echter een klein deukje, inkeping bovenaan. Hier ga ik op letten, zodat het toch MIJN gsm is.
Het kan goed zijn dat je bv gwn een andere gsm hebt ontvangen

Klik om te vergroten...

Kan je niet gewoon je serienummer etc noteren + foto nemen en dan controleren bij afgifte van je 'hersteld' toestel?

TOMM3KE zei:

Kan je niet gewoon je serienummer etc noteren + foto nemen en dan controleren bij afgifte van je 'hersteld' toestel?

Klik om te vergroten...

Ze kunnen dat toch ook niet gewoon wisselen? Op facturen, doos e.d. staan toch serienummers? En uw IMEI nummer dan?

Zymp zei:

Ze kunnen dat toch ook niet gewoon wisselen? Op facturen, doos e.d. staan toch serienummers? En uw IMEI nummer dan?

Klik om te vergroten...

IMEI-code is toestel gelinkt. Druk eens *#06# in op je gsm.

Chappii (oi22) zei:

*#06#

Klik om te vergroten...

+*

gazmask zei:

+*

Klik om te vergroten...

Had het al gewijzigd.

derp

Hot lead zei:

Zeker indien origineel probleem nog aanwezig is, teruggaan. Ze zijn duidelijk weer nalatig geweest. Als ze echt niets willen doen, vakbond raadplegen.

Klik om te vergroten...

wat gaat de vakbond daar nu aan doen

Eerder aangetekend schrijven sturen en in gebreke stellen + tevens klacht indienen bij FOD Economie betreffende niet naleving van garantiereglementering en dat ook vermelden in uw aangetekend schrijven.

tzal rap opgelost zijn

Chappii (oi22) zei:

IMEI-code is toestel gelinkt. Druk eens *#06# in op je gsm.

Klik om te vergroten...

Het is dat dat ik bedoel, als ze je dan een ander toestel krijgt is uw IMEI nummer toch niet meer hetzelfde?

hij had me verteld dat veel mensen dat niet controleren

lijkt me toch wel zever van die maat hoor.
"veel" mensen controleren dat inderdaad niet, maar er moeten er maar een paar zijn die het wél doen en ze hebben het vlaggen.
Lijkt me straf dat ze iets illegaals zouden proberen om niet te moeten herstellen...

Hetis heel normaal dat ze gsm, laptops... Etc niet herstellen. Zelfs als je met een hardwareprobleem afkomt. Zetten ze er een andere sofware op en de kuis is af. Je hebt als consument geen verhaal want tegen dat je eindelijk je gelijk haalt, is je garantie toch vervallen.

Ik dacht dat de garantieperiode "bevroren" werd zodra je iets binnendeed onder garantie.
Maw: als je nog één week garantie hebt, en je doet het toestel binnen, dan heb je nog steeds 1 week garantie wanneer je het terugkrijgt (ook al is dat 3 maand later) ?