Archief - Dispuut met een firma

Er bestaat geen rubriek voor deze vraag, dus zet ik deze hier maar aangezien het met werk te maken heeft.

Een goede kennis van mij op leeftijd heeft een winkel. Jarenlang heeft deze gebruik gemaakt van een bekende firma om een systeem te huren om de electronische betalingen te doen. (nen bancontact voor de leken).
Kortsleden kwam er een verkoper binnen van een andere firma die hetzelfde concept aanbood.

Mijn kennis is hierop ingegaan. Maar, na 3 dagen proefdraaien met het nieuwe systeem is mijn kennis zeer ontevreden over dit systeem en is direct terug omgeschakeld naar het oude systeem bij de andere firma om voldende reden.

-Het systeem dat is geleverd is niet hetzelfde als hetgene de vertegenwoordiger heeft laten zien in zijn folders.
-mijn kennis kan er niet goed mee werken.

Dus de verkoper heeft het er in mijn ogen wat dik opgelegd om mijn kennis te overtuigen. (niet zo netjes me dunkt).

Dus heeft mijn kennis mij ingeschakeld om een oplossing te zoeken met deze firma. Omdat deze firma nu 500 euro schadevergoeding wil, om het contract te verbreken.

Ik heb gebeld naar deze verkoper om te zeggen van ja meneer kijk, wij zijn ni tevreden en het is absurd om hiervoor 500 euro neer te tellen, (maw, zijt gij wel goe in u bolleke, vuilen dief?). Ik ben in de onderstaande gesprekken met deze verkoper altijd vriendelijk geweest.

De verkoper vertelde mij na mijn situatie-schets dat hij is ging 'horen' om te zien of er niets valt te doen en een goede oplossing te komen waar we beiden tevreden mee kunnen zijn.

na 3 dagen teruggebeld, nog geen nieuws, hij ging spoedig iets laten weten.
3 dagen later, duwt mijn oproep gewoon af
4 dagen later, voicemail ingesproken, waar tot op heden geen antwoord is gekomen.
Gebeld naar de firma/helpdesk -> ja meneer best een mailtje sturen en ik zal er een manager/verantwoordelijke opzetten.

snel antwoord op mail -> mail: 500 euro betalen voor onze schadevergoeding.

ik terug gemaild -> mail: no can do, -> zo'n praktijken zijn niet normaal -> u geeft weinig om tevreden klant, we gebruiken uw systeem niet heeft maar 3 dagen proefgedraaid enz.. heel de uitleg. U betaalt toch ook niet voor een dienst die u niet gebruikt en waar u bedrogen/ontevreden van bent? Minnelijke schikking mogelijk (((of is 500 euro u meer waard dan een goede firmanaam?)))

Nu wacht ik dus terug op een antwoord. Versta me niet verkeerd, het gaat ons niet om die 500 euro, maar meer om de gehele situatie en de manier waarop die firma ons behandeld.

Wat raden jullie aan om te doen? Mijn verhaal uitgebreid over het internet verspreiden zodat je die firmanaam googled je op ons verhaal uitkomt is alvast laatste steek die ik kan bedenken moesten ze het been stijf houden en dus puur zich blindstaren op die schadevergoeding.

PLZ HELP ; het liefst van al bekom ik tot een oplossing met die firma waar we beiden mee kunnen leven.

Dat is dus de reden waarom ik op geen enkel vlak van zulke verkopers iets moet weten. Als ik iets nodig heb ga ik er wel zélf achter. Dan zoek ik wel zélf een verkoper op. Met zulke deur tot deur verkopers, niks dan miserie mee.

Wat ik me nu afvraag is of er ergens een contract is waar, al dan niet in de kleine lettertjes, instaat dat je die 500 euro moet betalen bij een vroegtijdige beëindiging van het contract? Er moet toch ergens iets op papier staan, dus liefst daar eerst wat meer ingo over Als er helemaal niks op papier staat is de kous natuurlijk af.

Wat staat er in het contract? Als die kennis een contract getekend heeft waarin staat 'proef afbreken binnen 30 dagen = 500 euro schadevergoeding voor installatie & administratie'... "Ik kan er niet goed mee werken" is niet echt een denderende reden om een contract op te zeggen

Ik veronderstel dat uw vriend handelaar is? Dan zijn er geen beschermingsmechanismen voorzien.

Hoe is de proef afgesproken? Is iets getekend? Begin van een bewijs?
Wat staat in het contract?

En schadevergoeding betalen in een proefperiode, de werkelijke kosten vergoeden is een normale oplossing zou ik zeggen.

Let maar op met de naam te verspreiden, tenzij je laster en eerroof aan je been wil hebben. hoort in economie en recht btw.

Mogen wij de naam van deze firma weten? Zo help je je mede-zaakvoerders om niet dezelfde fout te maken.

Volgens het contract kunnen zij 500 euro verbrekings vergoeding eisen.
Maar erg menselijk is dit niet me dunkt. Als ze persé hun geld moeten hebben, zullen ze het krijgen, maar dan zal ik dit verhaal zo veel mogelijk verspreiden over het internet om op te passen voor deze firma.

Geef nu toe -> een gezonde situatie is -> klant is tevreden en betaalt voor een dienst die deze gebruikt. ALs er een van deze voorwaarden niet in orde is, wringt het schoentje. En zeker nogis als je het product niet gebruikt maar ze toch 500 euro moeten hebben voor niks. Dat is dieverij in mijn ogen en dan mag het nog in een contract zo staan. Netjes is het niet.

Vraag al es aan een mod om uw post te verplaatsen, want mijn kennis van het handelsrecht beperkt.

Ze lijken in elk geval bereid te onderhandelen.
Anderzijds moet je je afvragen of een proefperiode een contract doet ontstaan. Zonder contract zijn we overigens niet veel, dus pm het es als je wil en het niet te lang is.

beste mod, laat mijn post hier maar staan, want ik krijg veel respons hier.
Danku vriendelijk

@ mods:
-> verplaatsen naar economie & recht
-> naam van de firma verwijderen (zie melding). Firma's kunnen niet lachen met negatieve reclame, fora moeten daar nogal voorzichtig mee zijn.

imho (met de ervaring van juridischforum): 500 euro betalen en blij zijn dat je er vanaf bent .

JPV zei:

imho (met de ervaring van juridischforum): 500 euro betalen en blij zijn dat je er vanaf bent .

Klik om te vergroten...

Ik zou toch eerst proberen tot een minnelijke schikking te komen

laat de mods zelf eens oordelen wat ze doen, de intelligentste firma's weten maar al te goed dat ze negatieve kritiek niet moeten neerslaan. daar zijn voorbeelden genoeg van in het verleden.

mo6 zei:

Volgens het contract kunnen zij 500 euro verbrekings vergoeding eisen.

Klik om te vergroten...

Ik zie niet echt het probleem. Als men dat volgens het contract kan eisen, dan had uw kennis dat contract maar niet dienen te ondertekenen.
Of het menselijk, logisch of whatever is maakt niet echt veel uit.
Wat in het contract staat dient gerespecteerd te worden, voor zowel koper als verkoper.

|steven| zei:

Ik zie niet echt het probleem. Als men dat volgens het contract kan eisen, dan had uw kennis dat contract maar niet dienen te ondertekenen.
Of het menselijk, logisch of whatever is maakt niet echt veel uit.
Wat in het contract staat dient gerespecteerd te worden, voor zowel koper als verkoper.

Klik om te vergroten...

Tja, als het er in staat, dan had je kennis het inderdaad niet moeten tekenen.

Aangezien hij zelfstandige is, zal het toch niet de eerste keer zijn dat hij iets tekent, en zou hij toch moeten weten dat je het eerst eens deftig naleest.

Of ze menselijk moeten zijn? Je gaat hun product totaal niet meer gebruiken, dus waarom zouden ze? Negatieve reclame? Eigenlijk vragen ze gewoon wat je kennis zelf heeft getekend en waar hij dus mee akkoord was.

Mja, tis een beetje het verhaal van de sluwe verkoper en de domme klant die er op intekent. Ik was er niet bij toen die verkoper zijn verhaal deed om zijn product te verkopen. Maar moest mijn kennis op de hoogte zijn geweest van al de rest wat eigelijk verzwegen wordt dan had zij daar nooit op ingegaan.

Nuja, als die firma geld moe hebben, zal ze het geld krijgen, maar dan zal ik het verhaal zo veel mogelijk verspreiden over het internet en daar doe ik niets fout mee. Alleja, op papier hebben ze er zeker recht op, ga ik niet discussieren, maar wat zou jij doen als bedrijfsleider?

De smerige rotzak spelen en de klant laten betalen voor een product dat ie niet gebruikt en zich bedrogen voelt? Of een beetje medeleven tonen en ene minnelijke schikking aanbieden.

Verzwegen? Het stond blijkbaar in het contract.
Als uw kennis slim was geweest had hij eerst dat contract eens goed nagelezen en nadien al dan niet het contact tekenen.

Dat verhaal verspreiden? Maar waarom? Die firma kan je niets doen. Volgens dat contract is alles volledig in orde. Zij houden zich aan de regels van het contract. Wat ga je die firma verwijten?

Een bedrijfsleider wordt verondersteld van een contract goed te kunnen lezen (eventueel met behulp van een advocaat). Dat lijkt me nu ook niet zo'n vreemde assumptie.

Ofwel lees ik erover, ofwel is er hier nog niemand ingegaan op het niet leveren van de afgesproken goederen/diensten.
ALS ook in het contract iets anders gespecificeerd staat dan ze uiteindelijk leverden, lijkt het me evident dat ze zelf een rechtsgeldige reden gegeven hebben om het contract te verbreken (tenzij erbij vermeld wordt dat ze een vergelijkbaar product mogen leveren natuurlijk).

(En de mensen die het hebben over het goed lezen van een contract hebben uiteraard gelijk, al is het ook niet toegestaan om toekomstige klanten te misleiden als verkoper...)

het zou me vreemd lijken dat het bedrijf in kwestie een ander product/service levert dan in het contract staat. 't is niet dat ze zoveel verschillende producten hebben qua betaaldiensten/-terminals

JPV zei:

het zou me vreemd lijken dat het bedrijf in kwestie een ander product/service levert dan in het contract staat. 't is niet dat ze zoveel verschillende producten hebben qua betaaldiensten/-terminals

Klik om te vergroten...

bwa pas op, ge zou nog verschieten
Maar waarschijnlijk is gewoon de omschrijving die de verkoper heeft gegeven fout en is het product uit het contract hetzelfde als dat geleverd is.

---
Uiteindelijk staat ge nergens he, als ge dat ondertekend hebt zult ge wss moeten betalen.
Het heeft trouwens ook weinig zin om die firma zwart te maken. Dat is gewoon de verkoper zijn trukjes die je niet aanstaan, niet die van de firma. firma heeft daar vrij weinig mee te maken. Alsook: Die leveren betaal middelen aan alle soorten winkels, als ze iedereen 'menselijk' moeten gaan behandelen als ze er na 3 dagen nog niet goed mee kunnen werken dan houden ze toch zelf nix over? Als kleine firma kunt ge u klanten 'persoonlijk' behandelen en het menselijker aanpakken. Als ge een groot bedrijf zijt met veel klanten moet ge u wel aan contracten enzo houden.