Archief - Deze namiddag in de proximus winkel...

Even en relaas.
Mijn SIm kaart was beschadigd; mijn GSM kan ze niet meer lezen. Mijn wachtdienst begint vandaag, dus grote stress...

Ik halve dag gepakt en naar de proximus winkel op de kouter hier in Gent.

Ik ging er van uit dat ik daar snel geholpen ging zijn; maar dat was buiten proximus gerekend: Nummerke trekken en wachten in de zetel...Natuurlijk dat, alle verkopers waren druk bezig met oude van dagen nutteloze zaken aan te smeren. Enkel een kort gerokt meiske sprak mij aan, maar die kon mij ook enkel helpen met de transfert naar een of andere (veel duurdere) abbonementsvorm.

Na 20 + minuten wordt ik uiteindelijk geholpen. Ik leg de dame vriendelijk mijn probleem uit...

Zij begint echter direct over het feit dat ik nog "pay & go" ben en dat ze mij een automatisch herlaad abbo wil aansmeren. Ik zeg haar dat ik geen tijd / interesse heb om daar nu direct iets aan te wijzigen.
Ze dringt aan...

-> Ik herhaal NOG eens EXACT wat ik net gezegd heb; en haal mijn GSM toestel boven om haar te tonen wat mijn probleem is.
Zij merkt op wat voor toestel ik heb en zegt "ja maar met nen blackberry zout ge in fijte VELE BETER overstappen naar zo'n automatisch herlaadsysteem"

Ik zwijg.
Op dit punt schiet er vuur uit mijn ogen; en steek ik -luid- een preek af over smerige verkoopstechnieken;en de de assertiviteit/agressiviteit van telecomverkopers...
NOG heeft ze het niet door.

Ik heb uiteindelijk voor heel het belgacom center moeten schreeuwen dat ik wou dat ze GEWOON MIJN FUCKING SIM KOPIEERT NAAR EEN NIEUWE ipv belachelijke pogingen te doen om mij ongewilde abbo's aan te smeren.

Nu had ze het wél door en ging semi-gechoqueerd mijn simkaartje kopiëren <3


Iemand anders gelijkaardige telecom / andere avonturen meegemaakt?

Na twintig minuten al geholpen? Ik ging overlaatst in het Shoppingcenter van wijnegem eens vragen of ze het bedrag maandelijks automatisch van mn rekening konden halen. Mijn vriendin ging ondertussen shoppen. Dat moet de eerste keer zijn dat zij het shoppingcenter eerder buiten wou gaan dan ik... Na een uur en een kwartier kwam ik eindelijk aan bod (ik was nochtans maar het 7de nummertje). Gelukkig ben ik een geduldig man

Ik heb wel het geluk dat mijn werk mijn abo regelt. Als ze mij iets willen aansmeren zeg ik gewoon dat ze dat mogen voorleggen aan m'n baas, maar dat ik daar niets over te zeggen heb. Dus ik was daar uiteindelijk wel 'snel' geholpen (als in: tussen het moment dat het aan mij was en dat ik buiten stond).

oh god ik wou dat ik daarbij was om da meiske hare kop te zien :-D

Ach ja het is hun job om zoveel mogelijk mensen een contract te verkopen (wat uiteindelijk de bedoeling is van die automatische herlading), goeie verkopers die hebben mensenkennis en zien wel in dat gij niet gedient bent met aandringen.

Soms moet ge aandringen (omdat de boodschap niet doordringt) soms moet ge het sluwer aanpakken, soms wil de mens gewoon dat zijn technisch probleem opgelost geraakt (u geval) maar dan nog, tijdens ik bezig u probleem op te lossen zou ik er nog altijd naar vragen. Het is uiteindelijk de job van die mensen om contracten te verkopen, en wijst ge mij daar op, dan zeg ik gewoon, kijk ik wil u hier niet ophouden ofzo maar het is wel mijn job om te polsen naar u tarief en u behoeften, en dat doe ik tijdens ik bezig ben zodat we alletwee geen tijd verliezen.

Maja ge moet er wa voor gemaakt zijn eh, de meeste meisjes kunnen het niet (maar die die eht wel kunnen zijn er meestal wel heel goed in).

Nota: mijn ma die heeft eens serieus van haar oren gemaakt in nen telecom winkel omdat er iets niet klopte en ze voor de zoveelste keer niet geholpen werd. Uiteindelijk wouden ze dan toch nr haar factuur kijken (nadat ze daar al 10 minuten boos stond a la 'ik ga hier niet weg voor ik geholpen wordt en kijk daarbij heel misnoegd'). Kijkt die meneer naar haar factuur, blijkt dat ze in de verkeerde telecomwinkel stond (bij mobistar ipv bij proximus) hahaha, ze had haar vergist van deur de px winkel was er vlak naast

Gelijkaardig: de verzekering die men u bij The Phonehouse wil verkopen bij de aankoop van een nieuwe gsm. Een eeuwigheid kunnen ze daarover zagen, niet normaal.

sneax zei:

Ach ja het is hun job om zoveel mogelijk mensen een contract te verkopen (wat uiteindelijk de bedoeling is van die automatische herlading), goeie verkopers die hebben mensenkennis en zien wel in dat gij niet gedient bent met aandringen.

Soms moet ge aandringen (omdat de boodschap niet doordringt) soms moet ge het sluwer aanpakken, soms wil de mens gewoon dat zijn technisch probleem opgelost geraakt (u geval) maar dan nog, tijdens ik bezig u probleem op te lossen zou ik er nog altijd naar vragen. Het is uiteindelijk de job van die mensen om contracten te verkopen, en wijst ge mij daar op, dan zeg ik gewoon, kijk ik wil u hier niet ophouden ofzo maar het is wel mijn job om te polsen naar u tarief en u behoeften, en dat doe ik tijdens ik bezig ben zodat we alletwee geen tijd verliezen.

Maja ge moet er wa voor gemaakt zijn eh, de meeste meisjes kunnen het niet (maar die die eht wel kunnen zijn er meestal wel heel goed in).

Nota: mijn ma die heeft eens serieus van haar oren gemaakt in nen telecom winkel omdat er iets niet klopte en ze voor de zoveelste keer niet geholpen werd. Uiteindelijk wouden ze dan toch nr haar factuur kijken (nadat ze daar al 10 minuten boos stond a la 'ik ga hier niet weg voor ik geholpen wordt en kijk daarbij heel misnoegd'). Kijkt die meneer naar haar factuur, blijkt dat ze in de verkeerde telecomwinkel stond (bij mobistar ipv bij proximus) hahaha, ze had haar vergist van deur de px winkel was er vlak naast

Klik om te vergroten...

Mja ik vind dat persoonlijk een véél te agressieve manier om aan verkoop te doen. Ge komt dit ook enkel tegen in de telecomsector (en een paar banken/verzekeraars misschien). Als ik bij de bakker een brood ga kopen gaat die mij NOOIT vragen of ik er toch ook geen taart bij zou kopen; of een pakske kaas; "want dat gaat er toch zo lekker bij".

Er is een verschil als het een klant is die duidelijk niet weet wat hij wil; of zelf komt vragen achter informatie omtrent de beste tariefformules ofzo. Als het van de eerste zin (ik citeer: "Goeiemiddag, ik heb een probleem met mijn simkaart") overduidelijk over tech support gaat; dan moet ge die drang om een of ander target te halen maar even opbergen.

Feit is dat ge in zowat ALLE zaken probleemloos, zonder voorbereiding naartoe kunt gaan en uw ding kunt doen...maar pas op als ge naar een telecomwinkel moet of naar een een helpdesk moet bellen. Ze zullen het niet nalaten om te proberen om het bloed vanonder uw nagels te abonneren; tot meerdere keren toe.

We zijn over één zaak akkoord: die dame is niet op haar plaats in de verkoop.

Dat doet mij nu plotseling aan iets anders denken. Ik vind dat er hier een soort van sticky zou moeten komen met de gepaste provider voor de juiste persoon. Aangezien de Belg voor meer van de helft zijn factuurkosten zou kunnen laten dalen door over te schakelen zou zoiets niet onhandig zijn.

Beste wat ik ooit heb voorgehad is het volgende:
Kga de telecomwinkel binnen, ik wou van Mobistar overstappen naar Base.
Har - Ik wil de volgende formule uit proberen die zit X en Y in elkaar. Volgens mij gaat dat
Verk - Volgens mij niet, dat moet ik even navragen
*komt 10 minuten later terug*
Verk - Verdorie dat hebt ge goed gevonden, dat ga ik zelf ook doen
en hij fixt mijn nieuwe simkaart

Ik had mijn supergoedkoop plan dus aan hem verkocht =)

De idee was als volgt: herlaad 15 euro met base mania (unlimited sms), stuur een sms voor 10 euro om 500mb data te krijgen en dan hebt ge nog 5 euro over wat ge niet gebruikt als ge a volonte kunt sms'en en op msn/facebook/skype kunt om mensen te contacteren.

Op dat moment, nu al 2.5 jaar geleden, was het werkelijk de allergoedkoopste manier om internet te hebben op een smartphone, en zowat de enige manier via een herlaadkaart. Die formule heb ik ook een paar vrienden aangepraat indertijd. In de zomer ben ik dan maar overgegaan naar mobile-vikings, nog es een trap goedkoper (bellen/sturen/inet alledrie)

Kreeg vandaag telefoon van proximus: met een smoesje van gepersonaliseerde reclame en veel blablabla omtrent het feit dat ik beter af zou zijn met een abo probeerden ze te weten te komen wat m'n naam was, adres en geboortedatum. Ik ben namelijk pay&go en het stoort hen enorm dat ik nog nooit enig papiertje heb ingevuld voor één of andere actie zodat er nog geen naam en andere gegevens aan m'n pay&go kaartje gelinkt zijn.

Ben er niet ingetrapt

wtf?hax!kthxbye zei:

Dat doet mij nu plotseling aan iets anders denken. Ik vind dat er hier een soort van sticky zou moeten komen met de gepaste provider voor de juiste persoon. Aangezien de Belg voor meer van de helft zijn factuurkosten zou kunnen laten dalen door over te schakelen zou zoiets niet onhandig zijn.

Klik om te vergroten...

Hoe nuttig dit ook zou kunnen zijn; het zou een IMMENS werk zijn om zoiets op te stellen; van pakweg GSM abbonnementen / formules alleen al. Er zijn er gewoonweg zodanig veel dat ge door het bos de bomen niet meer ziet.

spliffrider zei:

Hoe nuttig dit ook zou kunnen zijn; het zou een IMMENS werk zijn om zoiets op te stellen; van pakweg GSM abbonnementen / formules alleen al. Er zijn er gewoonweg zodanig veel dat ge door het bos de bomen niet meer ziet.

Klik om te vergroten...

Het valt wel mee hoor, elke provider heeft een formule of 5 en daarbij dan nen hoop opties. Voor wie wat het goedkoopste is, is meestal een twijfelgeval tussen base of een base herverkoper (zoals mobile vikings).

daarnaast moet je ook nog kijken naar kwaliteit (als je tenminste de "beste provider voor de klant" wil). Als ik bij m'n schoonouders zit met Mobistar, vlieg ik (nochtans in Vlaanderen) over naar een Franse zendmast. Dan is dat niet zo voordelig...

In januari zit ik zonder twijfel terug bij Proximus.

JPV zei:

daarnaast moet je ook nog kijken naar kwaliteit (als je tenminste de "beste provider voor de klant" wil). Als ik bij m'n schoonouders zit met Mobistar, vlieg ik (nochtans in Vlaanderen) over naar een Franse zendmast. Dan is dat niet zo voordelig...

In januari zit ik zonder twijfel terug bij Proximus.

Klik om te vergroten...

En dan nog...Hier heb ik proximus in de keuken en de garage,maar vergeet het om te bellen in de living wegens geen connectie...

toevallig een woning met supergeisoleerde ruiten in de living? ligt vaak daaraan.

Tuurlijk heeft proximus niet overal de beste connectie, maar daar had ik alvast geen problemen op de plaatsen waar ik het meest zit. Nu heb ik op een zitdag (diksmuide centrum) geen connectie én ook bij m'n schoonouders problemen. Mijn keuze is dus vlug gemaakt.

Ach, kwaliteit van verbinding is bij elke provider tzelfde (voor voice dan eh, niet data), ze hebben allemaal een dekking van tegen de 98procent, en die 2 procent gaatjes is bij elke provider ergens anders. Een lokaal mindere verbinding heeft niets te zeggen over de rest van het netwerk.

Indien ge in een grensgebied woont is het aangewezen om manueel netwerk te kiezen en niet te roamen, die functie is in elke gsm aanwezig. Dit heeft niets met de provider zelf te maken.

Heb zelf in een telecomwinkel (alle providers en gsm's) gewerkt en kan wel degelijk bevestigen dat de zaken daar zo gaan.

Ik moest 6 maand wachten voor ik terug kon beginnen te studeren aan een andere richting en moest dus een tijdelijke job hebben.
Bij de interim kantoren klonk een job in de telecomverkoop uiteraard beter dan 6 maand aan de band gaan staan dus ik kon beginnen.

Tijdens die maanden heb ik veel mensen zien buitenvliegen die net als mij dringend een job nodig hadden maar geen goesting hadden om bij elke klant ellendig te beginnen zagen.

Er kwamen regelmatig trainers langs die ons vertelden wat we niet en wel mochten zeggen en hoe we mensen zonder ze het wisten een abonnement konden aansmeren. Abo's met onbepaalde duurtijd waren uiteraard uit den boze. De commisie's die het bedrijf van mobistar/proximus/base kreeg waren te verwaarloosbaar daarvoor.

Als je niet elke klant lastigvalt en op de meest loze manieren probeert een 'automatische herlading' aan te smeren mocht je nog geen maand blijven. Toen ik na 5 maand kon stoppen was ik enorm opgelucht. Wat deze bedrijven hun klanten proberen aan te doen is geen haar minder smerig dan wat de Vlaamse Mediamaatschappij met de belspelletjes deed. Hun doelpubliek is nog groter want met eem beetje ervaring kan je 70% van de mensen iets wijsmaken zodat ze toch een contract tekenen en jaren vastzitten en teveel betalen.

Tip: Als men je nog is vraagt welke provider je gebruikt, zeg dan gewoon dat je een smartphone hebt en mobile vikings gebruikt. Daar kunnen ze niet tegenop met hun brolabo's van proximus en mobistar.

@OP
Klanten zoals u zien ze het liefste komen. "Ja meneer maar een nieuwe prepaid simcard kost 20&#8364; (bullshit), maar als u een maand lang deze automatische herlading pakt kan u goedkoop bellen en een gratig simcard ontvangen." Naargelang de verkoper zal hij je proberen een contract van 18 maanden te laten tekenen of je zelf laten beslissen of je na een maand terugkomt voor het abonnement stop te zetten.

sneax zei:

Ach, kwaliteit van verbinding is bij elke provider tzelfde (voor voice dan eh, niet data), ze hebben allemaal een dekking van tegen de 98procent, en die 2 procent gaatjes is bij elke provider ergens anders. Een lokaal mindere verbinding heeft niets te zeggen over de rest van het netwerk.

Klik om te vergroten...

Ik ga toch ook akkoord met JPV dat Proximus technisch zeker de beste is van de 3. Niet alleen inzake bereik, maar ook bv het beheer van uw abo via hun website, kennis technisch personeel helpdesk (ALS ge bij hen terecht komt en niet bij klantendienst), opties, functionaliteit en internationaal.

Zo had ik hier een tijd terug binnen huis vrij slecht bereik, uiteindelijk bij technische helpdesk terechtgekomen en gesproken met iemand die het probleem heel goed begreep. Kort daarna zijn 2 antennes in de buurt aangepast en nu is het veel beter hier. Batterij GSM gaat ook veel langer mee nu, en geen dure repeater moeten plaatsen.

Proximus is ook min of meer Vodafone België, waardoor ik voordelige tarieven heb als ik in het buitenland bel via een netwerk van Vodafone of Vodafone partner. Ook buiten dat geval heeft Proximus in het buitenland steeds deftige roamingpartners, geen crappy operatoren.

Proximus is ook sneller mee met nieuwigheden, bij Base en zeker bij Mobistar kunt ge lang wachten. iPhone Personal Hotspot debacle is een mooi voorbeeld.

nu zaterdag geweest: mijn gsm kapot. niets meer mee aan te vangen.
Dan maar naar Mobistar winkel in Roeselare om een nieuwe te kopen.

Er waren 2 winkelbedienden (twee gasten van een jaar of 25) in de winkel en anders bijna geen klanten.
kHad direct mijn gedacht gevonden en 2 minuten later was ik buiten met mijn nieuwe telefoon.

Ze hebben nooit geprobeerd om een ander abo aan te smeren ofzo.

Reden : ze zaten alletwee naar de koers te kijken op hunne pc en hadden duidelijk geen tijd voor andere dingen

Ooit es 40 minuten aan't wachten geweest. Winkel lekker warm want die medewerkers hun uniformke is een dun hemdje/polo, maar het was winter dus ik stond daar te zweten in een dikke pull (winterjas had ik intussen al gewoon in mijn armen). Eindelijk mijn beurt dus ik maak mij gereed om in gebrekkig Engels geholpen te worden (was reeds hier in Budapest) komt er een flik binnen net als mijn nummerke afgeroepen wordt en ik naar de aangewezen desk stap: "Bomalarm, iedereen buiten"... en dat was een half uurke voor sluitingstijd van die winkel. Dus vergeet het maar dat die terug opendoen erna

2 Dagen later nog eens 30 minuten mogen wachten eer het mijn beurt was. FML

een goede verkoper ziet dat aan de mensen hun 1e contact of ze eventueel geïnteresseerd kunnen zijn. En daarvoor moet het zelfs niet gaan over verbale expressie, maar vooral ook om de non-verbale