Weet er iemand hoe je een variabel energietarief kunt narekenen voor contracten bij Luminus? Ik heb vorig jaar online een variabel energiecontract (gas en elektriciteit) afgesloten bij Luminus. Het juiste contract werd verstuurd via mail maar op het online portaal en in de app verscheen echter de naam van een ander contract met een vast energietarief. Dit werd door ons verschillende keren gemeld bij de klantendienst maar die naam werd maar niet aangepast. De klantendienst verzekerde mij nadien dat het enkel om een IT probleem ging op het online portaal en dat de eindafrekening met het juiste contract zal zijn.
Vorige week hebben we de afrekening ontvangen en deze werd natuurlijk berekend met het verkeerde contract met vast energietarief. Als ik de eindafrekening bepaal met de geschatte energieprijzen van mijn variabel energiecontract, dan is de huidige eindafrekening serieus in mijn nadeel.
Ik wil natuurlijk voor de zekerheid de eindafrekening bepalen met de effectieve energieprijzen die geïndexeerd werden per kwartaal, maar het is me niet duidelijk hoe je die prijzen moet bepalen. Op de website van Luminus vind je wel gegevens over indexen, maar deze zijn onvolledig en het is me niet duidelijk hoe die berekening verloopt.
https://www.luminus.be/nl/prive/downloads/index/
Kan iemand me hierbij helpen? Ik heb de gegevens nodig voor Q3 & Q4 van 2017 en Q1 & Q2 van 2018 voor een Luminus Optimal contract.