Archief - Opzegging proximus

Haja,

Ongeveer een tweetal weken geleden wijzigde mijn vader onze proximus - abonnementen van elk gezinslid naar mobistar abonnementen, wegens veel te hoge rekeningen bij proximus.

So far, so good, reeds meer dan 2 jaar klant bij proximus, wat normaal geen probleem was dus om onze contracten op te zeggen.
Vandaag de laatste factuur van proximus in de bus gekregen. Deze bedroeg 600 euro, blijkbaar wegens contractbreuk.

Hierbij telefoneerde mijn vader bij thuiskomst van zijn werk even naar proximus om te informeren, logischerwijs niet bereid deze factuur te betalen. Om heel dit gesprek kort te maken, werd ons medegedeeld dat - na heel wat eerdere facturatieproblemen - automatisch en volgens telefonische toezegging ons abonnement verlengd werd voor 15 maanden.

Hierover hebben wij totaal geen weet, naar mijn mening werd er ook geen contractverlening vastgelegd, en dus alles mondeling zogezegd vastgelegd.

Hierbij mijn vraag, is dit wel wettelijk toegestaan om een contractvermelding mondeling te regelen, zonder enige handtekening van de betrokken partij?

Alvast bedankt voor de hulp

De wilsovereenstemming gebeurt altijd mondeling, dus ja! (correct me if I'm wrong )

Dilemma zei:

De wilsovereenstemming gebeurt altijd mondeling, dus ja! (correct me if I'm wrong )

Klik om te vergroten...

Zodus, stel nu dat proximus belt met een 12 jarige aan de telefoon, en dat gastje zegt "doe maar", hiermee het contract ook zou verlengd worden?

Dit is iig niet het geval, maar het lijkt me toch vrij onwerkelijk dat er ten eerste geen contractje van wordt opgestuurd, en ten tweede de consument op die manier niet echt beschermd wordt tegen eventuele misverstanden?

Slynx zei:

Zodus, stel nu dat proximus belt met een 12 jarige aan de telefoon, en dat gastje zegt "doe maar", hiermee het contract ook zou verlengd worden?

Dit is iig niet het geval, maar het lijkt me toch vrij onwerkelijk dat er ten eerste geen contractje van wordt opgestuurd, en ten tweede de consument op die manier niet echt beschermd wordt tegen eventuele misverstanden?

Klik om te vergroten...

Overeenkomst (België) - Wikipedia neem eens een kijke zou ik zeggen

EDIT: ik zie wel dat er hier niet duidelijk staat dat een mondelinge overeenkomst al genoeg kan zijn, maar toch ben ik er 80% zeker van dat als de koper en verkoper een mondelinge overeenkomst bekomen over prijs en product dat dat genoeg is

Beste,
Ik ben momenteel ook het slachtoffer van dergelijke praktijken van Proximus en geloof me het komt m'n keelgat uit , bij mij beweren ze ook me te hebben gebelt maar ik heb daar nooit iets van gemerkt, en dus mijn abbo van 18m bepaalde duur laten verlengen met 15 m , ondertussen ook al overgestapt naar mobi en natuurlijk ook verbrekings kosten aan m'n laars . Maar ze zijn van mij nog niet verlost . Aangetekend schrijven. Vragen naar het gesprek die zou werden gepleegd want ze nemen alle gesprekken op. Daarna sturen ze ook een brief op zogezegt na het gesprek, die heb ik ook niet gekregen, niet aangetekend dus geen bewijzen. Want volgens de klantendienst moet je dan na het ontvangen van deze brief of kan je na het ontvangen nog zeggen van ja of neen om het te verlengen. Maar die heb ik dus niet ontvangen dus kan ik er ook geen gevolg aan geven. Ze kunnen wel zeggen dat ze u hebben gecontacteerd telefonisch maar hebben ze u effectief aan de lijn gekregen??? Mij blijkbaar niet want ik weet van niets . Dus moeten ze dat kunnen bewijzen... Ik heb trouwens ook nergens mijn poot moeten zetten op een papierke da op een contract zou lijken dus das ook weer zo iets waar men zich vragen bij gaat stellen. Mondeling toezeggen wel da ze me da eens bewijzen ben ook benieuwd mijn aangetekend schrijven is onderweg .

Misschien moet je het eens aan ceurrix vragen, die heeft wel een soort van ervaring met dit soort toestanden

Als er inderdaad telefonisch is toegestemd, geldt dat als volwaardig contract.
Als dat niet zo was, is een stilzwijgende verlenging toegestaan, op voorwaarde dat het contract op elk moment en zonder vergoeding kan opgezegd worden (mits inachtneming van een opzeggingstermijn van maximaal 1 maand).

Ja das juist, Maar een contract is een contract, en die moeten ze kunnen bewijzen of niet soms? ik heb gebelt naar de klantendienst, 3 keer. en iedere keer met een andere versie duidelijk dat die mensen niet echt hun job kennen.eerst was het idd , ja wij hebben u gebelt en dat geldt dus als reden voor verlenging.. toen ik zei dat ik geen contact met hen had toen en vroeg daarbij om dit te bewijzen ,zeiden ze, ja en toch hebben we u gebelt!! jah tussen bellen en bellen is veel verschil. maar effectief mij aan de lijn gehad en ik toestemmen sorry maar dat zou ik me heus wel moeten herinneren of moet ladder zat zijn geweest dus vroeg ik achter het gesprek maar ze konden mij niet direct helpen, dus als dit als contract geldt stel ik mij wel vragen. ze kunnen dan ook niets bewijzen als ze dit gesprek niet hebben. als jij morgen in de bus een rekening krijgt en je weet niet van wat het is, en de maand nadien terug enz... dan ga je toch ook bellen en vragen hoe het zit,,, zeggen ze u ja mev/ meneer u hebt een contract afgesloten dan wil je toch ook een bewijs zien... dat is mijn punt. dan versie 2 zeggen ze, ja u hebt na telefonisch contact een brief in de bus gekregen waar op staat dat u werd gecontacteerd en toestemde om u cotract te verlengen,,, dat moeten ze trouwens altijd doen na telefonisch contact gehad te hebben, toch voor zulke dingen... ik zei dat ik niets heb ontvangen, en dat is ook zo.... logisch ook want ik heb nooit telefonisch contact gehad zei drukten er op na van wel, toen vroeg ik aangetekend??? nee dus, jah bewijs dat dan maar weer he versie 3 ja meneer met al iets hogere toon, als u na die 18 maanden gewoon u rekeningen verder betaald geldt dit ook als reden??? wtf??? ok, stil verlengen ok, en zoals hier al werd bevestigd, met onbepaalde duur, daar ga ik volledig met akkord. maar dan kan je het maandelijks opzeggen.... maar zomaar een contract van 15 maand aan u been lappen, sorry maar da gaat er bij mij niet in. en natuurlijk was ik mij van geen kwaad bewust ik was er 100´% zeker van dat toen mijn contract omgeschakelt was naar onbepaalde duur. dus zeg mij nu eesns.. wat geldt er nu als volwaardig contract???

In de praktijk wordt het inderdaad stilzwijgend verlengd als je niet uitdrukkelijk te kennen geef dat je het contract wil stopzetten (spreek uit ervaring). Na 2 jaar wordt het bijvoorbeeld automatisch verlengd, tenzij je aangeeft dat je met hen niet verder wil (d.m.v. een aangetekende brief).

Haal er trouwens even je oud contract bij en kijk wat er daar opstaat: staat daar dat het na verloop van dat contract, automatisch met 15 maand verlengd wordt? Dat zou in kleine lettertjes kunnen staan, zoals bij mij.

Nu, een nieuw contract voor 15 maanden afsluiten zonder je medeweten gaat uiteraard niet zomaar. Er is op zijn minst een mondelinge overeenkomst nodig (die er niet is), en een schriftelijke overeenkomst geniet altijd de voorkeur (voor jou, als bewijs). Je kan er donder op zeggen dat ze niet eens moeite gedaan hebben om je te contacteren, het automatisch verlengd hebben en nu proberen om op deze manier makkelijk geld los te krijgen.

Ik denk dat de beste optie is om hen schriftelijk in gebreke te stellen (d.m.v. een aangetekende brief) waarin je aangeeft dat je dit contract nooit gevraagd hebt en dat je de kosten voor contractbreuk dan ook niet wenst te betalen. Verder zet je daarin dat er nooit een mondelinge, noch een schriftelijke overeenkomst is gebeurd voor een verlenging van het contract. En blijven bellen naar de klantendienst...

Ze kunnen de mondelinge overeenkomst niet bewijzen, want die is er nooit geweest. Ze proberen je gewoon onder druk te zetten, want momenteel is het woord tegen woord. Schriftelijk is er evenmin iets.

En ja, het zijn pure maffiapraktijken, maar er zijn genoeg mensen die gewoon betalen om problemen te vermijden. Ze willen je in het nauw drijven.

ja idd daar heb je gelijk in, ik weet dat ze me onder druk zetten maar met mij hebben ze wel pech, ik laat me zomaar niet doen tot het tegendeel is bewezen. ook al dreigen ze enz... deze middag ook eens bij een advocaat geweest en die beweren dat je effectief (voor een cotract) zowel verlenging moet tekenen. en natuurlijk ook vooraf contact hebben gehad met de klantendienst. en ook schriftelijk... mijn contract was 18 maand, geen 24 maand. 6-6-08 begin contract proximus overgestapt naar mobi op 4-2010...dus normaal gezien zou het na de 18 maanden stilzwijgend verder gaan.. en daar ging ik ook vannuit.

*kuch* Prepaid *kuch*

Ik heb ook zin om het af te stappen bij Mobistar omdat mijn maandelijkse rekening imo veel te hoog is voor wat ik het gebruik. Maar al die administratieve rompslomp is de reden dat ik er nog geen werk van heb gemaakt, én verhalen zoals dat van de TS.

Eigenlijk ben ik gewoon lui op dat vlak.

tja prepaid, maar de tarieven zijn dan ook weer hoger... ik heb een abbo voor het gemak , ik betaal nu 17 euro maandelijks en mag daarmee 2u bellen naar gelijk welk mobiel nummer en 5000 sms , ik ben geen beller maar meer een sms'er dat is de reden. dus voor 17euro moet ik nie klagen,, via euphony (mobistar) natuurlijk ben je verbonden aan cotract, en als je niet overstapt naar een ander dan moet je die zelf opzeggen aangetekend, bij overstap regelen ze dat voor u.

Ikke74 zei:

tja prepaid, maar de tarieven zijn dan ook weer hoger... ik heb een abbo voor het gemak , ik betaal nu 17 euro maandelijks en mag daarmee 2u bellen naar gelijk welk mobiel nummer en 5000 sms , ik ben geen beller maar meer een sms'er dat is de reden. dus voor 17euro moet ik nie klagen,, via euphony (mobistar) natuurlijk ben je verbonden aan cotract, en als je niet overstapt naar een ander dan moet je die zelf opzeggen aangetekend, bij overstap regelen ze dat voor u.

Klik om te vergroten...

Als ge enkel smst zijn er toch betere tarieven dan 17euro maandelijks?

Ik dacht zelfs dat 10 euro maandelijks bij proximus u 5000 of zelfs 10.000 smsen kon opleveren?

Ik wou ook overstappen van m'n Generation MTV abbo bij Proximus naar Mobile Vikings, maar ik dacht al wel dat ik dan ook zoiets aan m'n broek zou hebben... Ik dacht dat ze max 150 € mochten vragen voor het eindigen van een abbocontract...

Bedankt voor de replies alvast iedereen, het telefoongesprek zal morgen verdergezet worden. Van zodra ik wat meer weet, update ik hier even de thread wel.
Ace of spades, bedankt alvast voor de tips, straks nog eens even de contractjes uitpluizen.

@gilbereke, dat was één van de abonnementen welke hierthuis in gebruik waren, maar kosten van telefoon etc welke daar nog bij komen, lagen verschrikkelijk hoog.

ja ik zeg nu ook niet da ik niet bel, maar ik sms meer. bellen enkel als het echt nodig is, dan bel ik,,, der zullen altijd andere formules zijn ... maar de reden waarom ik ook mobistar heb nu is, omda ik op het werk bijna geen ontvangst heb van proximus en met mobi dan weer wel. en proximus kan de pot op ) tzijn bloedzuigers al jaaaaaren klant geweest bij proximus ook beetje uit gemakzucht en omdat meerdere familieleden erbij zijn of waren. denk jij dat ze me ooit al iets kado hebben gedaan, banee betalen ja, nu stap je over naar een ander en ze gooien gsm's a volonte naar je kop. nu ja, voor dat heb ik het nu ook wer niet gadaan. maar goed. zelfste verhaal van ne maat, die heeft nu geloof ik negen jaar een abbo, in die tijd was da ook soort van promo, maar denk je dat ze gedurende die negen jaar u abbo gaan veranderen of u contacteren van meneer er is een interesanter tarief voor u, veel goekoper,,, banee je betaald verder 60 euro per maand ,, nu onlangs belde hij naar de klantendienst en vroeg welke stappen hij moest ondernemen om zijn abbo op te zeggen... ohhh meneer maar voor hetgeen wat je nu hebt hebben we een andere formulle, is juist het zelfste maar goedkoper,,, nu heeft hij net het zelfste voor 30 euro,, nu ja, iedereen bijna heeft ne gsm of vaste telefoon,,, ik kan mij ook geen leven meer voorstellen zonder mijn gsmmeke )

oke slynx, laat zeker wat weten, veel succes ermee!! u nie laten doen ééé ...

ja, ik weet juist niet wat de bedragen zijn voor contractbreuk,,, bij mij was het (is) het 187.73 incl btw daar kan je al iets anders en beters mee doen he )

Als ik dat hier lees ben ik content met mijn pre paid kaartje van de aldi ze
Ik gebruik men gsm uiterst zelden.
Eigenlijk enkel om op gebeld te worden of eventueel te smsen.