ashuray zei:
Zei ik dat die hetzelfde zijn? Als je in een elektronica winkel begint staat er in de vacature wel dat je er wat over moet weten..als je naar de helpdesk van bol.com stuurt geven die toch ook altijd degelijk antwoord. Iedereen wantrouwen gade ver mee komen
helpdesk kan je niet vergelijken met verkopers. Die hebben een pc voor hun neus staan en/of krijgen tijd om nazoekwerk te doen. Een verkoper moet het direct uit zijn neus peuteren, wat, zelfs al kent hij er veel van, toch ook al het risico op foute informatie verhoogt. Vergissen is namelijk menselijk. En de motivatie ligt wat lager als ge misschien al de vijfde klant hebt gehad die informatie vraagt, maar hem dan toch niet koopt (om waarschijnlijk hem daarna via het internet te kopen) en het eigenlijk geen bal uitmaakt voor uw loon.
Bij een helpdesk worden gesprekken trouwens gelogd en gemonitord, dus die doen al wat meer hun best .
Eigenlijk heb je voor de aankoop van een technisch product 2 keuzes:
- ofwel informeert ge u eerst bij iemand die er iets van kent (IRL of via een gekend forum) en ga je naar de winkel, goed wetend wat je wil en hoe iets werkt. En dan kan je gerust voor de grote ketens gaan die goedkopere prijzen hanteren. En dient de verkoper enkel om het product uit het magazijn te halen en af te rekenen.
- ofwel ken je er niets van en heb je geen vrienden (die er iets van kennen) en dan ga je naar een speciaalzaak. Naar een kleine zelfstandige waarvan zijn omzet (en dus klantenbinding) belangrijk zijn voor zijn boterhammen en zijn huur te betalen. Daar ga je dan wel meer betalen, maar je krijgt er (in principe) de juiste support voor terug.
Natuurlijk zitten er tussen die kleine handelaars ook wel personen die er de ballen van kennen of die u enkel willen oplichten, maar de kans dat ge daar iemand treft die er iets van kent is 80%, terwijl een kleine winkel maar gekoppeld aan een keten u 50% kans geeft en in zoiets als de MM het 25% is.
(getallen zijn bij wijze van spreken)