Archief - Garantie bij Dell.com

b

badslats

Legacy Member

• 23 jul 2009

• #1

Hoe kan het dat je bij Dell.com slechts 1 jaar garantie krijgt (voor een tweede jaar moet je zelf bijbetalen), terwijl er volgens de wet 2 voorzien zijn.

Uittreksel wet op garanties

Geven ze het gewoon niet en gaan ze ervan uit dat toch niemand een procedure zal starten of maken ze gebruik van een gat in de wetgeving?

In de Mediamarkt krijg je op een muis van €4,95 2 jaar garantie.



Vind je dit een reden om geen Dell te kopen?

z

zaffah

Legacy Member

• 23 jul 2009

• #2

Je krijgt 1 jaar garantie van dell (ze komen je computer herstellen 1 dag later nadat je het probleem gemeld hebt) en daarnaast krijg je nog een jaar garantie, maar dan moet je je computer opsturen (op eigen kosten denk ik)

Ik heb al gebruik gemaakt van de garantie bij dell en die is werkelijk uitstekend.

b

badslats

Legacy Member

• 23 jul 2009

• #3

Ja, dat zou ik ook vermoeden, maar daar vind ik toch niets over terug. Zou dan toch wel ergens op de website staan, niet?

K

Klymaxx

Legacy Member

• 23 jul 2009

• #4

Ik gebruik al 7 jaar Dell pc's/laptop, ze hebben uitstekende service.

Standaard is het inderdaad 1 jaar aan huis (next day blabla) en erna 1 jaar opsturen.

Je kan evenwel betalen voor bv. 3 jaar next day repair. (wat ik al altijd gedaan heb)

C

Crashtestdummy

Legacy Member

• 24 jul 2009

• #5

kheb ook 3 jaar next day garantie vo menne laptop en accidental damage garantie zit daar ook in...

ma kem daar een vraagske rond. als ik mijne laptop nu per ongeluk laat vallen op een brug over de E17 en em kaatst over de rand op de weg op teerste rijvak en er rijden dan een paar camions over, gaan ze dan nie moeilijk doen vo de garantie?

S

Solide

Legacy Member

• 24 jul 2009

• #6

Kzou zeggen probeer het eens eh

A

Atrox

Legacy Member

• 24 jul 2009

• #7

Kunde gewoon uitbreiden, niet zo duur zelfs voor wa ge krijgt

d

denkimi

Legacy Member

• 24 jul 2009

• #8

ik heb ook meteen 3 jaar accidental care gepakt (de volgende werkdag aan huis ophalen) voor mijn laptop, ge kunt nooit weten dat ge hem eens laat vallen of er iets over morst

M

MadisonAv

Legacy Member

• 24 jul 2009

• #9

zaffah zei:

Je krijgt 1 jaar garantie van dell (ze komen je computer herstellen 1 dag later nadat je het probleem gemeld hebt) en daarnaast krijg je nog een jaar garantie, maar dan moet je je computer opsturen (op eigen kosten denk ik)

Ik heb al gebruik gemaakt van de garantie bij dell en die is werkelijk uitstekend.

Klik om te vergroten...

Same here. Super bijstand.

b

badslats

Legacy Member

• 24 jul 2009

• #10

Niet zo duur?

€ 128 voor 1 jaar extra garantie
+ € 106 voor 2 jaar accidental care

is toch redelijk prijzig, niet ?

C

Crashtestdummy

Legacy Member

• 24 jul 2009

• #11

tis kostelijker alsem naar de kloten is e

twas trouwens 2+ 1 jaar gratis bij mij ^^

b

badslats

Legacy Member

• 24 jul 2009

• #12

Hai hai toch, Dell chat. Nogal een geluk dat ik niet moest wachten...

11:44:33 Customer: Krijg je slechts 1 jaar garantie op een laptop van Dell? Wat met het tweede jaar ?
U bent verbonden met Lola_Garcia
11:45:34 Agent Lola_Garcia: U kunt de garantie verlengen bij aankoop of als het eerste jaar bijna afloopt
11:46:28 Customer: Er is toch wettelijk 2 jaar voorzien in bij aankopen in België ?
11:46:59: Dat durf ik niet te zeggen, daarvoor zou u in de algemene voorwaarden kunnnen kijken, of kunnen bellen met onze technische dienst

b

badslats

Legacy Member

• 24 jul 2009

• #13

Raar dat ze dit er dan niet bij vermelden bij aankoop. Want veel mensen denken dat er maar 1 jaar op zit...


GARANTIE T.O.V. CONSUMENTEN
8.1 Dell garandeert t.o.v. Consumenten dat Producten op het moment van levering in overeenstemming zijn met de overeenkomst. Iedere afwijking van de overeenkomst, welke bestaat op het moment van levering van de Producten en welke binnen twee jaar na de levering van de Producten wordt ontdekt en binnen de twee maanden na de ontdekking aan Dell wordt meegedeeld, zal door Dell gratis worden hersteld of vervangen, binnen een redelijke termijn en zonder ernstige overlast voor de Consument, tenzij dit onmogelijk of buiten verhouding zou zijn. Indien herstelling of vervanging onmogelijk of buiten verhouding is, of Dell dit niet kan doen binnen een redelijke termijn of zonder ernstige overlast voor de Consument, dan heeft de Consument recht op een passende vermindering van de prijs of de ontbinding van de overeenkomst. Na een periode van 6 maanden na levering rust de bewijslast van de afwijking bij de Consument. De Return Policy is van toepassing.

A

Atrox

Legacy Member

• 24 jul 2009

• #14

badslats zei:

Hai hai toch, Dell chat. Nogal een geluk dat ik niet moest wachten...

11:44:33 Customer: Krijg je slechts 1 jaar garantie op een laptop van Dell? Wat met het tweede jaar ?
U bent verbonden met Lola_Garcia
11:45:34 Agent Lola_Garcia: U kunt de garantie verlengen bij aankoop of als het eerste jaar bijna afloopt
11:46:28 Customer: Er is toch wettelijk 2 jaar voorzien in bij aankopen in België ?
11:46:59: Dat durf ik niet te zeggen, daarvoor zou u in de algemene voorwaarden kunnnen kijken, of kunnen bellen met onze technische dienst

Klik om te vergroten...

Ik heb Lola gehad voor het uitbreiden van mijn garantie, zeer vriendelijk
Trouwens, de meeste werknemers daar zijn van Nederland, dus is vrij normaal dat ze daar niet 100% zeker van zijn (hoewel het zou moeten, ma kom)

Die 1 jaar op hun site is hun eigen EXTRA garantie (at home service, dan komen ze bij u alles repareren ipv alles te moeten opsturen). Wettelijk hebt ge twee jaar (tijdens het eerste jaar komt die extra garantie van Dell erbij, het tweede jaar niet meer en moet ge het opsturen zoals bij andere bedrijven). Ge moet u daar geen zorgen over maken ze

b

badslats

Legacy Member

• 24 jul 2009

• #15

Idd, thx. Wou toch ffe zeker van zijn, want ge leest vanalles en nog wa op t net.

K

Kyoshin

Legacy Member

• 24 jul 2009

• #16

IBM Lenovo all the way. Hebben me al 2x een HDD en een DVD brander gestuurd zonder echt te controleren als er echt iets kapot was.

Z

Zero Grav

Legacy Member

• 24 jul 2009

• #17

Bij Apple wordt als reden voor die 1 jaar garantie altijd aangegeven dat die site vanuit het buitenland handelt en daarom niet op alle vlakken gebonden is aan de Belgische regels. Ik neem aan dat dat bij Dell niet echt verschilt.

Maar volgens belgium.be: Garanties van consumptiegoederen - Economie - Portaal Belgische Overheid
Ongeveer hetzelfde op fgov.be: De nieuwe wet op de garanties

Misschien als ge die documenten vermeldt op de supportchat dat ze u wat verder kunnen helpen.

'k Vind het eigenlijk maar bullocks. Als ge als consument moet gaan bewijzen dat een defect al van bij de aankoop aanwezig was dan komt ge bij zowat elk bedrijf bedrogen uit. Daarmee dat ik zelf ook een extra garantie pack heb genomen, 't kost op zich niet zoveel meer als ge het bekijkt over de gebruikstermijn.

t

tgc_9012

Legacy Member

• 24 jul 2009

• #18

Kheb es miserie gehad met een streep op het scherm van mijn Dell laptop en ik had hem al langer dan een jaar. Aan telefoon zeiden ze dat ik maar 1 jaar garantie heb, als ik hem zei dat ik volgens de wet recht heb op 2 jaar garantie zei hij dat hij het even moest nachecken. De volgende dag stonden ze aan mijn deur met een ander scherm

b

badslats

Legacy Member

• 24 jul 2009

• #19

@ tgc_9012 das idd service. Raar da ge hem nie hebt moeten opsturen.

@ Zero Grav: ik heb ergens gelezen dat je twee jaar garantie moet krijgen van de verkoper. Dus eigenlijk is het de winkelier die je twee jaar moet geven. Bij een Apple betekent dit dus concreet dat de winkelier de kosten van defect (in het tweede jaar) voor zijn rekening moet nemen. Natuurlijk schuift hij dit door naar de klant, die gezien is als hij niet op zijn strepen staat.

M

Mucha

Legacy Member

• 28 jul 2009

• #20

Ik heb Lola ook eens uit gevraagd over de garantie.
Ik vind het allemaal nogal vaag en fishy... Maar bon.

Let ook op de tijd (10min!) die tussen mijn laatste opmerking en haar reageren zit.
Niks reactie op die opmerking.

Code:

[B]Collect & Return is één jaar toch, geloof ik? Wat in het tweede jaar van de garantie?[/B]

Klopt inderdaad, u heeft enkel 1 jaar support via ons, indien u als inwoner van België receht heeft op twee jaar garantie vervalt het tweede jaar onze support en dient u het aan te geven bij Dell wat wel langer kan d uren

[B]Waar zou de laptop dan heen moeten voor reparatie onder garantie? Mits ze hem niet meer komen halen[/B]

Dan betreft het een support afdeling in Nederland
	
[B]En kom ik dan met die mensen in contact via de dell support site of...?[/B]
	
Dat wel, u kunt ons nog steeds bellen maar onze Tecnhische Support zal u dan aangeven dat het doorgesproken dient te worden

aangezien u van ons officieel dan geen support meer heeft

[B]Maar ik heb dan toch absoluut wel OFFICIEEL nog garantie van Dell?![/B]
	
U heeft geen support meer via ons, wel recht op garantie volgens de wet
[B]
Wat toch inhoud dat u mij support moet geven en mijn systeem moet repareren indien nodig?[/B]
	
Inderdaad, alleen duurt het dan langer

[B]Ok[/B]

[B] 11:56:38   	 Customer 	 
Ik raad Dell toch aan om daar duidelijker mee te zijn, want zo lijkt het of ze door de mazen van de wet willen kruipen
 12:02:36   	 Customer 	 
Ok, bedankt voor je informatie![/B]
 12:05:02   	 Agent 	 Lola_Garcia 	
Graag gedaan zover, een prettige middag gewenst!