Q: Custom PC herstart willekeurig - na 1 week nog geen diagnose door winkel

[Tanuki_]

Goeiedag forum

Voor het volgen van een 3D opleiding heb ik in september 2020 een pc in elkaar laten steken met volgende specs:
Case: Fractal Meshify C
MB: PRIME X570-P
CPU: AMD Ryzen 7 3700x
GPU: GTX 1660 Super
PSU: Seasonic TX850
RAM: Crucial Ballistix 16GBx2 3200MHz
SSD: Crucial P5 500GB SSD

CPU, PSU, RAM en case komen van Alternate
GPU, SSD en RAM komen van Amazon

Op 12 maart begon mijn computer gewoon op willekeurige momenten herop te starten, het maakte niet uit of ik met iets bezig was, of hij gewoon op mijn inlogscherm stond. Ik heb toen de laatste Windows update gewoon verwijderd en toen leek het weg. Een paar dagen later begon het opnieuw en sindsdien is niets gelukt om het op te lossen. Ik heb onder andere geprobeerd: Fast boot en automatic reboot afgevinkt, windows herinstallatie, RAM eens verwisseld en maar 1 latje per keer geprobeerd, GPU eens opnieuw ingestoken, ontstoft, eens laten draaien zonder enige USB of andere aanhangsels, ander stopcontact, m'n RGB stripje eruit, ... Niets hielp.

Dan maar binnen gedaan in een PC winkel. De reden waarom ik niet direct naar Alternate ben gegaan is omdat dat een eind rijden is en ik geen auto heb, een heel geregel om daar te geraken, zeker tijdens werkuren. Ik wist ook niet welk onderdeel voor de fout zorgde, dus als het dan een van de onderdelen was die ik bij Amazon kocht was ik voor niets helemaal naar Alternate gereden. Mijn idee was om eerst lokaal een diagnose te hebben zodat ik wist welk onderdeel de boosdoener was en dan direct naar de juiste verkoper gaan om het gerepareerd te krijgen aangezien alles nog onder garantie is.

Die winkel heeft ondertussen al meer dan een week mijn PC, zonder diagnose. Ze zijn heel karig met informatie wat op zich al een probleem is, maar ik had wel niet verwacht dat het zo lang zou duren. Van wat ik verstond hebben ze tot nu toe al ongeveer dezelfde dingen geprobeerd als ik + wat driver updates, stress tests, een nieuw mobo..

Is het normaal dat zoiets meer dan een week duurt? Normaal schatten ze 3-4 werkdagen. Ik heb eigenlijk zin om gewoon te bellen en zeggen dat het te lang duurt en ik mijn PC terug wil, maar ik neem aan dat ik sowieso wel de onderzoekskosten moet betalen, ook al hebben ze geen diagnose? Ik weet ook niet wat te doen als ik dan mijn PC terug heb want dan weet ik nog niet wat er scheelt, geen zin om zo 4 keer onderzoekskosten ergens te betalen en nog eens weken te wachten... Ik heb nu bijna 3 weken geen werk kunnen doen dus het begint echt te dringen. Tips? Raad? Gratis PC? Ik ontvang het graag

 

[demon326]

Heb je toevallig een bios update doorgevoerd? Het lijkt erop dat de PRIME X570-P nogal raar kan doen. Andere oorzaken kunnen zijn:

• Voeding
• cpu
• bios

Wat je zelf kan proberen:

• Bios update, let hier bij op dat je de bios voor de juiste revisie neemt. Dit nummer vind je op het bord zelf of via cpu-z ofzo
• Windows logs bekijken en zien wat deze zeggen..

3700x X570 rebooting in light usage, no event log errors. System was stable for 2 months.

AMD Ryzen 7 3700X ASUS PRIME X570-PRO Team Group Dark Pro "8Pack Edition" 16GB (2x8GB) DDR4 PC4-28800C16 3600MHz Dual Channel Kit Samsung MZ-V7S1T0BW 970 EVO Plus EVGA SuperNova P2 650 W Platinum SAPPHIRE NITRO+ Radeon RX 580 Today I've had 10 reboots in light usage (e.g. browsing the web with...

community.amd.com

https://www.reddit.com/r/ASUS/comments/kh1hjx

PRIME X570-P random reboot - Google Suche

www.google.com

Die winkel heeft ondertussen al meer dan een week mijn PC, zonder diagnose.

Een snelle google (zie hierboven) geeft jou meer informatie dan zo'n winkel geeft.. Gewoon terugvragen en zelf aan de hand van google en gezond verstand diagnoseren.

Om de cpu uit te sluiten kan je altijd een model hoger/lager op amazon bestellen, inzetten en testen.. werkt het wél? Gewoon houden. Werkt het niet? Gebruik maken van je retour recht.

 

[Tanuki_]

Heb je toevallig een bios update doorgevoerd? Het lijkt erop dat de PRIME X570-P nogal raar kan doen. Andere oorzaken kunnen zijn:

• Voeding
• cpu
• bios

Wat je zelf kan proberen:

• Bios update, let hier bij op dat je de bios voor de juiste revisie neemt. Dit nummer vind je op het bord zelf of via cpu-z ofzo
• Windows logs bekijken en zien wat deze zeggen..

3700x X570 rebooting in light usage, no event log errors. System was stable for 2 months.

AMD Ryzen 7 3700X ASUS PRIME X570-PRO Team Group Dark Pro "8Pack Edition" 16GB (2x8GB) DDR4 PC4-28800C16 3600MHz Dual Channel Kit Samsung MZ-V7S1T0BW 970 EVO Plus EVGA SuperNova P2 650 W Platinum SAPPHIRE NITRO+ Radeon RX 580 Today I've had 10 reboots in light usage (e.g. browsing the web with...

community.amd.com

https://www.reddit.com/r/ASUS/comments/kh1hjx

PRIME X570-P random reboot - Google Suche

www.google.com

Een snelle google (zie hierboven) geeft jou meer informatie dan zo'n winkel geeft.. Gewoon terugvragen en zelf aan de hand van google en gezond verstand diagnoseren.

Om de cpu uit te sluiten kan je altijd een model hoger/lager op amazon bestellen, inzetten en testen.. werkt het wél? Gewoon houden. Werkt het niet? Gebruik maken van je retour recht.

Ik had niets aangepast of geupdatet toen de problemen begonnen.

Aangezien hij echt vaak en random herstart werd mij aangeraden om niet in de BIOS te zitten, dus dat heb ik niet gedaan...
De logs geven gewoon ID 41 waar ik niet veel mee was, verder geen relevante info

Dat van die CPU kan ik wel doen (en heb ik al gedaan voor de PSU omdat er oorspronkelijk veel dachten dat daar het probleem zat), maar als ik dat voor alle onderdelen moet doen ben ik wel een tijdje bezig, ik had gehoopt dat ik dat zou kunnen omzeilen door het naar een gespecialiseerde winkel te brengen..

Heb al wat afgeGoogled ondertussen maar het is zo'n vaag probleem dat het moeilijk is om iets specifiek te vinden, en alles wat van toepassing was en ik kon doen heb ik geprobeerd...

 

[demon326]

Ik had niets aangepast of geupdatet toen de problemen begonnen.

Aangezien hij echt vaak en random herstart werd mij aangeraden om niet in de BIOS te zitten, dus dat heb ik niet gedaan...
De logs geven gewoon ID 41 waar ik niet veel mee was, verder geen relevante info

Dat van die CPU kan ik wel doen (en heb ik al gedaan voor de PSU omdat er oorspronkelijk veel dachten dat daar het probleem zat), maar als ik dat voor alle onderdelen moet doen ben ik wel een tijdje bezig, ik had gehoopt dat ik dat zou kunnen omzeilen door het naar een gespecialiseerde winkel te brengen..

Heb al wat afgeGoogled ondertussen maar het is zo'n vaag probleem dat het moeilijk is om iets specifiek te vinden, en alles wat van toepassing was en ik kon doen heb ik geprobeerd...

Is er ook een random reboot als je hem bijvoorbeeld op het biosscherm laat staan? Op deze manier kan je drivers volledig uitsluiten en moet je het bij HW zoeken.

Van de videokaart uit zal de pc alvast niet random rebooten.. dan zou die eerder vastlopen. Het feit dat je de psu al kan uitsluiten is goed, dan blijft er nog over:

Cpu, moederbord, geheugen.

Ik gok dan eerder het moederbord en of het geheugen. Kijk eens of jou geheugenkit terug te vinden is in deze lijst, indien niet, kan je altijd eens een kit aanschaffen die zeker werkt met het bord.

Met een bios update kan je normaal niet veel fout doen, gewoon even de juiste file op een usb stick gooien, rebooten en in bios updaten en na de update even je disc boot volgorde terug juist zetten. Evenals eventuele andere settings naar wens instellen. Gewoon niet via windows updaten, dat is om problemen vragen.

En een kleine computer winkel heeft gewoon geen goesting om veel moeite te doen... Gewoon je computer terug vragen en zelf verder testen. Veel heb je toch niet te verliezen...

 

[Tanuki_]

Is er ook een random reboot als je hem bijvoorbeeld op het biosscherm laat staan? Op deze manier kan je drivers volledig uitsluiten en moet je het bij HW zoeken.

Van de videokaart uit zal de pc alvast niet random rebooten.. dan zou die eerder vastlopen. Het feit dat je de psu al kan uitsluiten is goed, dan blijft er nog over:

Cpu, moederbord, geheugen.

Ik gok dan eerder het moederbord en of het geheugen. Kijk eens of jou geheugenkit terug te vinden is in deze lijst, indien niet, kan je altijd eens een kit aanschaffen die zeker werkt met het bord.

Met een bios update kan je normaal niet veel fout doen, gewoon even de juiste file op een usb stick gooien, rebooten en in bios updaten en na de update even je disc boot volgorde terug juist zetten. Evenals eventuele andere settings naar wens instellen. Gewoon niet via windows updaten, dat is om problemen vragen.

En een kleine computer winkel heeft gewoon geen goesting om veel moeite te doen... Gewoon je computer terug vragen en zelf verder testen. Veel heb je toch niet te verliezen...

De vraag ergens anders gesteld ook en daar vermoeden ze ook de RAM. Stom dat zo'n zogezegde specialisten niets kunnen vinden, volgens mij hebben ze nog niet de helft geprobeerd van wat mensen mij al allemaal geadviseerd hebben ondertussen. 60 euro de vuilbak in!