Probleem als volgt :
HP laptop van m'n vader. 2 jaar en 1 maand oud.
Zwart scherm en onderaan in het midden blijft er een 'wieltje' van enkele bolletjes steeds draaien.
Hij beweert dat het begonnen is toen hij ergens in een mail op iets van firewall heeft geklikt.
Kan natuurlijk vanalles zijn want gebruikt dat spel enkel om de krant te lezen en wat emails te openen en door te sturen naar familieleden.
Komt dus daarstraks met dat spel bij mij thuis aan en vraagt of ik dit kan oplossen.
Bon , onder lichte dwang dus zelf wat standaard dingen proberen doen.
Aan/uit knop ingedrukt houden zodat alles uitgeschakeld werd. Gewoon terug op de aan/uit knop drukken geeft dezelfde situatie.
Dan dezelfde wijze maar dan met die f10 knop in te rammen terwijl de opstart gebeurt om in de bios te geraken.
Windows foutopsporing , alternatieve opstartmethodes , etc allemaal geprobeert. Niets hielp.
Dan naar de HP klantenservice gebeld.
Natuurlijk is de laptop net een maandje uit garantie en moet ik een betalende hulplijn bellen.
Doorverbonden met een Engelstalige medewerker die me doorheen een hard reset heeft begeleidt.
Dus de aan/uit knop ongeveer een minuut indrukken om dan uiteindelijk in hetzelfde menu terechtkomen waar ik bovenstaande al had doorlopen.
Bon , dan zegt ie , let's try to remove everything.
Dus , dezelfde werkwijze opnieuw maar nu dus om alles terug te zetten naar fabrieksinstellingen zonder behoud van m'n vaders bestanden.
Ging een tijdje duren dus die persoon zegt me dat ie me morgen gaat terugbellen om te horen of alles goed verlopen is.
Maar de laptop is hier nu ondertussen al weer 3 uurtjes aan het bollen en er veranderd niets. Nog steeds hetzelfde wieltje dat blijft draaien.
Op een voor de rest zwart scherm.
Is hier iemand die dit geval nog al ergens tegengekomen is en weet wat er aan te doen is ?
Je zou er me een groot plezier mee doen want nu is m'n vader elk uur aan't bellen om te vragen of het opgelost is.
HP laptop van m'n vader. 2 jaar en 1 maand oud.
Zwart scherm en onderaan in het midden blijft er een 'wieltje' van enkele bolletjes steeds draaien.
Hij beweert dat het begonnen is toen hij ergens in een mail op iets van firewall heeft geklikt.
Kan natuurlijk vanalles zijn want gebruikt dat spel enkel om de krant te lezen en wat emails te openen en door te sturen naar familieleden.
Komt dus daarstraks met dat spel bij mij thuis aan en vraagt of ik dit kan oplossen.
Bon , onder lichte dwang dus zelf wat standaard dingen proberen doen.
Aan/uit knop ingedrukt houden zodat alles uitgeschakeld werd. Gewoon terug op de aan/uit knop drukken geeft dezelfde situatie.
Dan dezelfde wijze maar dan met die f10 knop in te rammen terwijl de opstart gebeurt om in de bios te geraken.
Windows foutopsporing , alternatieve opstartmethodes , etc allemaal geprobeert. Niets hielp.
Dan naar de HP klantenservice gebeld.
Natuurlijk is de laptop net een maandje uit garantie en moet ik een betalende hulplijn bellen.
Doorverbonden met een Engelstalige medewerker die me doorheen een hard reset heeft begeleidt.
Dus de aan/uit knop ongeveer een minuut indrukken om dan uiteindelijk in hetzelfde menu terechtkomen waar ik bovenstaande al had doorlopen.
Bon , dan zegt ie , let's try to remove everything.
Dus , dezelfde werkwijze opnieuw maar nu dus om alles terug te zetten naar fabrieksinstellingen zonder behoud van m'n vaders bestanden.
Ging een tijdje duren dus die persoon zegt me dat ie me morgen gaat terugbellen om te horen of alles goed verlopen is.
Maar de laptop is hier nu ondertussen al weer 3 uurtjes aan het bollen en er veranderd niets. Nog steeds hetzelfde wieltje dat blijft draaien.
Op een voor de rest zwart scherm.
Is hier iemand die dit geval nog al ergens tegengekomen is en weet wat er aan te doen is ?
Je zou er me een groot plezier mee doen want nu is m'n vader elk uur aan't bellen om te vragen of het opgelost is.
Laatst bewerkt:
