Archief - Mobistar rip off? Help aub!

Ik ben reeds 10 maand klant bij mobistar, jammer genoeg! Bende afzetters.
Het zit dus zo: ik heb mij vorig jaar een abonnement laten aansmeren, ze gaven toen 4 maand gratis en aangezien ik toch iedere maand een herlaadkaart kocht van 15euro dacht ik van waarom niet.., My 15 dus, dwz 15€ per maand aan belkrediet en als bonus heb ik gekozen voor de gratis smsen..iets waar ik na enkele maanden al reeds spijt van heb, eerste en vooral omdat ik 24 maand gebonden zit, terwijl die verkoper mij in der tijd 18 maand had gezegd (kheb dit nog op een papier staan dat hij zelf heeft geschreven), ten tweede zou ik zogezegd 50 mb per maand krijgen, terwijl dit een dikke leugen was achteraf gezien (staat ook op zijn papier), nuja khad toch tenminste mijn gratis smsen en genoeg belminuten..

Nu liep ik enkele weken terug in de Makro, en er stonden daar weer enkele verkopers van mobistar, je weet wel, die mannetjes die u alles proberen aansmeren.
Goed ja, ik passeerde en ze spraken mij aan, ze vroegen of ik reeds een abonnement had enz, ik zei van ja..blabla. Dan vroegen ze of ik al internet op mijn gsm had? Ik zei van nee want dat is veel te duur enz en kheb hen toen ook verteld dat ze dit de vorige keer ook beloofd hadden maar ik dus totaal geen recht daarop had. Ze vertelden mij dat er nu een actie is van gratis internet (Mobile Mail&Surf Basic), dwz dat ik 50 MB volume kreeg, en dit zou gratis zijn de eerste 2 maanden. Na wat dingen te activeren en een papiertje te tekenen was het in orde, 2 uur later had ik dus internet op mijn gsm.

Nu kreeg ik vandaag een sms van mobistar: uw factuur bedraagt 50.04 euro.
Ik dacht what the fuck? 35€ meer of normaal, terwijl ik absoluut niet over mijn forfait ben gegaan. Nu blijkt dus het volgende in mijn factuur te staan:

Detail abonnementen incl. btw:

Data Roaming EU+ 50 MB 13/05/2011 - 12/06/2011 €24,2000
Data Roaming EU+ 50 MB 07/05/2011 - 12/05/2011 €4,8400
Mobile Mail&Surf Basic 07/05/2011 - 12/05/2011 €1,0001
Mobile Mail&Surf Basic 13/05/2011 - 12/06/2011 €5,0001
My15 13/05/2011 - 12/06/2011 €15,0000
SUBTOTAAL: € 50,0402

Zoals je ziet ben ik zwaar int zak gezet..en dit terwijl er op de site van mobistar ook staat dat de eerste 2 maand van Mobile Mail &Surf basic nu aan 0€ (gratis dus) is ipv 5€..nuja, als het maar die 5€ was van internet zou ik er gene zak om geven. Maar ze hebben dus blijkbaar mij iets aangesmeerd van Data Roaming??? Ik weet zelf niet eens wat dit is..zou blijkbaar zijn om in europa ook te kunnen surfen, komaan zeg, 25€ voor 50mb, belachelijk duur gewoon. Ik heb deze service niet eens nodig en heb hem nooit gebruikt, en ik heb hier ZEKER NIET om gevraagd.

Mijn vraag is dus nu, wat kan ik hieraan doen? Kan ik eventueel klacht indienen ergens? Of mijn beklag gaan doen in een mobistar center ofz in de hoop dat dit terug vergoed wordt?
Ik ben echt diep teleurgesteld in die verkopers, altijd hetzelfde probleem.

Alvast bedankt voor uw antwoorden!

simpel uitgelegd: die roaming wil zeggen dat je daar verbruik gemaakt hebt buiten belgië.. Als je in grensgebieden woont moet je daar mee opletten, want de gsm kiest gewoon het beste signaal... is dat een buitenlandse mast, heb je het zitten, zeker bij internet dat vlug kan aantikken. Het enige dat je kan doen is handmatig je netwerk kiezen en mobistar selecteren, dan blijft ie op mobistar staan.
Dit is dus verre van een rip-off, dit is het onbewust gebruik maken van roaming die inderdaad best duur kan uitvallen...

Nee dat is het hem net, toen ik daarnet op mijn klantenpagina keek op mobistar.be, stond er bij geactiveerde diensten Mobile Mail & Surf Basic EN!!! Data Roaming geactiveerd, terwijl ik dit nooit zelf heb geactiveerd of hier omgevraagd heb. Ik heb ook 0,0 mb hiervan verbruikt, enkel 30 van mijn 50 MB van mobile mail&surf basic. Ik heb deze dienst dan ook al snel gedeactiveerd om verdere kosten te vermijden volgende maand. Nuja, ik voel mij nog steeds zwaar int zak gezet, en kwil eigenlijk die 25€ echt niet betalen aan die bende afzetters. Heb mijn domiciliëring dan ook al stop gezet.

data roaming heb ik nog nooit ergens in een bundel gehoord of gezien... das gewoon gebruik van buitenlandse netwerken...

eerst met u gsm leren werken data roaming kan je uitschakelen. en mobistar zijn net zoals proximus idd afzetters

dude gewoon een kaartje bestellen met Mobile Vikings: 15 euro opladen is gelijk aan 1000 smsen gratis voor een maand, gewoon de belwaarde zelf natuurlijk en daarbij voor 1 maand mobielinternet van 1GB! zit er al een paar maanden bij en geen moment spijt van.

tjah, ik heb helaas een contract van 24 maand, waarvan nog zo'n 15 maand ofz te gaan..dit zou mij een serieus pak geld kosten indien ik nu overschakel (wegens contractbreuk)..hoe irritant ik het ook vind, ik moet bij mobistar blijven.

Volgende keer dat ze u de dingen aansmeren vraagde hun die dingen te laten ondertekenen met hun gegevens. Ze hoeven toch gene schrik te hebben als alles waar is? Als gy kunt voorleggen dat ge een overeenkomt hebt afgesloten op basis van valse kennis zouden ze het contract moeten verbreken. Harde bewijzen zijn wel nodig

Mja, ik ga morgen toch eens naar zo een mobistar center voor mijn beklag te doen..en als dat niet werkt, open ik een geschil via die telecom ombudsdienst. Dit is echt oplichterij..en waarschijnlijk ben ik de 1545154ste kerel die is opgelicht maarja..ik vind dit echt niet kunnen

Ga met uw factuur naar een mobistar center, zeg uw verhaal van post 1. Het kan inderdaad goed zijn dat die verkopers een roaming optie hebben geactiveerd (voor extra commisie), ga naar een mobistar center en doe uw beklag en ze zouden dit moeten deactiveren + dit bedrag aftrekken van uw volgende factuur.

25EUR voor 5mb is normaal voor data roaming toestanden, wss als ge die optie niet neemt is het 100EUR voor 5mb ofzo, maja natuurlijk nutteloos voor u.

Dat die verkopers gestrafd zullen worden ofzo daar moet ge niet op rekenen, die werken voor onderaannemingskes. Mobistar zelf zijn imo geen afzetters. De tarieven staan op de website, te nemen of te laten, zelfde met proximus.

Wat ik wel triestig vind is dat mobistar en proximus op deze manier blijven werken, blijkbaar moet de vele negatieve bussiness toch nog altijd niet zo erg zijn ten opzichte van de mensen die wel tevreden zijn.

Beste telecom operator is imo Base en zijn MVNO's. Base is ook sterk gekant tegen dit soort verkoop, ge zult ze nooit van base tegenkomen.

je hebt gewoon in het buitenland 3G gebruikt en dat hebben ze u extra aangerekend want de gratis 50MB is enkel geldig voor het binnenland.

pina zei:

je hebt gewoon in het buitenland 3G gebruikt en dat hebben ze u extra aangerekend want de gratis 50MB is enkel geldig voor het binnenland.

Klik om te vergroten...

belvedere86 zei:

eerst met u gsm leren werken data roaming kan je uitschakelen.

Klik om te vergroten...

Dit heeft NIKS maar dan ook NIKS met instellingen van de GSM te maken.
Je kan abonnementen aangaan om 'beterkoop' aan dataroaming te doen in het buitenland. Dit hebben ze ongevraagd geactiveerd.

Eén raad, wordt een Mobile viking als je je maanden hebt uitgedaan.
Ik ben mobile viking geworden omdat ik een soort gelijke situatie heb meegemaakt bij Proximus, alleen ging het bij mij over een factuur van 4000 euro. (klein foutje van Proximus).

4 grote voordelen van Mobile Vikings volgens mij:

1) Pre-paid, je krijgt nooit onverwachte facturen.
2) Geen contract, ben je het beu stap je op
3) Goedkoop, zeker als je zoals ik niet echt veel belt.
4) Als je van die verkopers krijgt die vragen bij welke provider je bent draaien ze zich al om als je MV zegt :applause:

Verder zou ik inderdaad naar de ombudsdienst van de telecom sector stappen.

Twilkie zei:

Dit heeft NIKS maar dan ook NIKS met instellingen van de GSM te maken.
Je kan abonnementen aangaan om 'beterkoop' aan dataroaming te doen in het buitenland. Dit hebben ze ongevraagd geactiveerd.

Eén raad, wordt een Mobile viking als je je maanden hebt uitgedaan.
Ik ben mobile viking geworden omdat ik een soort gelijke situatie heb meegemaakt bij Proximus, alleen ging het bij mij over een factuur van 4000 euro. (klein foutje van Proximus).

4 grote voordelen van Mobile Vikings volgens mij:

1) Pre-paid, je krijgt nooit onverwachte facturen.
2) Geen contract, ben je het beu stap je op
3) Goedkoop, zeker als je zoals ik niet echt veel belt.
4) Als je van die verkopers krijgt die vragen bij welke provider je bent draaien ze zich al om als je MV zegt :applause:

Verder zou ik inderdaad naar de ombudsdienst van de telecom sector stappen.

Klik om te vergroten...

dat heeft WEL met je instellingen te maken. Op je iphone of android kan je ervoor zorgen dat het automatisch data roaming uitzet wanneer je je niet meer op belgische bodem bevindt, dan ga je nooit roamen. Dat is niet per se een kwestie van activatie, maar gewoon een kwestie van mogelijkheid. Als je in het buitenland zit met je gsm, kunnen mensen u toch ook gewoon opbellen of kan je gewoon zelf mensen, niet? Dat is OOK roaming.

Niemand zegt dat je per se in het buitenland MOET surfen of sms'en. De operator geeft je de mogelijkheid, aan jou om te beslissen of je het gaat doen. Ik vind dan ook dat, wanneer je een contract aangaat, je deftig moet lezen wat er in die 50mb data-verkeer inbegrepen is. Dat is de basis van een contract afsluiten. En logisch verstand gebruiken is er ook een onderdeel van. Als je vanuit het buitenland extra moet betalen om te bellen, waarom zou dat dan niet zo zijn bij mobiel dataverkeer?

en MV is ook niet alles hoor. Je moet ten eerste al keiveel betalen om te bellen en er is nog steeds geen grote 3G-dekking.

pina zei:

dat heeft WEL met je instellingen te maken. Op je iphone of android kan je ervoor zorgen dat het automatisch data roaming uitzet wanneer je je niet meer op belgische bodem bevindt, dan ga je nooit roamen. Dat is niet per se een kwestie van activatie, maar gewoon een kwestie van mogelijkheid. Als je in het buitenland zit met je gsm, kunnen mensen u toch ook gewoon opbellen of kan je gewoon zelf mensen, niet? Dat is OOK roaming.

Klik om te vergroten...

Kerel heb jij eigenlijk iets gelezen. Roaming kan je inderdaad afzetten maar dit had in het geval van Snelheidsduivel NIETS uitgemaakt. Ik zeg dan ook Dit heeft NIETS te maken....
'Data Roaming EU+ 50 MB' is een abonnement, dat je per maand betaald, of je nu in het buitenland bent geweest of niet.
Zie: Tarieven - iPhone for Business - Mobistar Business

Snelheidduivel heeft dus NIET geroamed, maar heeft deze kost omdat ze hem een EXTRA abonnement hebben aangesmeerd om beterkoop te roamen in het buitenland.

Bellen kan je eventueel oplossen met VOIP of producten zoals Fring, Skype.
Ik heb nog nooit echt behoefte gehad om sneller internet te hebben. Opera Mini helpt al een hoop om te surfen.

Navigatie via Google navigate gaat zelfs vlot over Edge.

Laat u ook niet zo snel iets aansmeren.
Bestudeer eerst deftig uw contract, check nog eens op de site enz ...
Lees de kleine lettertjes.
Het is altijd snel handig beter en goedkoop tot ge de rekening krijgt ...

Ik heb niet eens een smartphone.., een oude Sony Ericsson C702, ik heb gezocht naar data roaming instellingen maar heb niks gevonden. En ik ben ook nooit in het buitenland geweest. En zoals Twilkie zegt, het is idd een maandelijke optie die wordt toegevoegd aan je abonnement, en in dit geval een héél dure (25€ per maand) Soit, ze kunnen mij dit nu wel aangesmeerd hebben, dan is er nog altijd het feit dat ze dat "gewone nationale" internet van 50 MB ook aangerekend hebben, terwijl dit gratis zou zijn de eerste 2 maand, duidelijk oplichting dus. Ik ga sebiet nr de mobister center, ik laat nog wat weten!

Twilkie zei:

Kerel heb jij eigenlijk iets gelezen. Roaming kan je inderdaad afzetten maar dit had in het geval van Snelheidsduivel NIETS uitgemaakt. Ik zeg dan ook Dit heeft NIETS te maken....
'Data Roaming EU+ 50 MB' is een abonnement, dat je per maand betaald, of je nu in het buitenland bent geweest of niet.
Zie: Tarieven - iPhone for Business - Mobistar Business

Snelheidduivel heeft dus NIET geroamed, maar heeft deze kost omdat ze hem een EXTRA abonnement hebben aangesmeerd om beterkoop te roamen in het buitenland.

Bellen kan je eventueel oplossen met VOIP of producten zoals Fring, Skype.
Ik heb nog nooit echt behoefte gehad om sneller internet te hebben. Opera Mini helpt al een hoop om te surfen.

Navigatie via Google navigate gaat zelfs vlot over Edge.

Klik om te vergroten...

Ik was dan ook bezig over het roamen ZELF, dat dat met uw instellingen te maken heeft. En niet in de veronderstelling dat het een aparte roamingformule zou zijn.

@Snelheidsduivel: normaal heb je 2 maanden bedenktijd om alsnog je abo te wijzigen na het aangaan van het contract.