Archief - Slechte alienware support

ok , vooraleer we verder gaan alienware laptops zijn super in alle opzichten ( tot dat er iets aan komt )

voorafgaand : ik heb de optie van Premium next-day in-home support ( iets van een 150 € geloof ik ) omdat ik de laptop dagelijks voor mijn werk en opleiding nodig heb

het verhaal begint woensdag 15/01/14 , ineens valt het beeld van de laptop weg ,ok ?!? Raar , ff opnieuw opstarten , weer geen beeld ?!? Geen bios post, niks alleen de alien FX verlichting en de fans op volle toeren

Dus we bellen naar dell support (meerbepaald alienware) om 12:00 u , we krijgen een jonge gast aan de telefoon die zegt : "ja draai hem eens open en haal de batterij eens los en hou dan de power button 20 seconden in "
--> dit werkt niet

we bellen de zelfde dag nog terug om 19:20, krijgen we een iets oudere persoon aan de lijn, die laat me een aantal tests doen , conclusie : videokaart = kapot. "ja meneer , morgen zitten de monteurs helaas al vol geboekt , zou u er aub mee akkoord gaan dat er vrijdag iemand langs komt "
hij checkt of de gtx780M op stock is ( die was op stock) en boekt de monteur in voor vrijdag voormiddag, en zegt nog " als er iets tussen komt bellen we u terug"

vandaag (vrijdag 17/01/14) ; ik zit te wachten op de monteur , om 15:30 u is er nog altijd niemand ?!? en toch geen telefoon gehad ??
dus we bellen weer naar de support , daar krijgen we weer een jonge gast aan de telefoon : "meneer er zijn helaas geen gtx780M's op stock en daarom komt de monteur pas maandag of misschien nog morgen , bel straks nog maar eens terug"
hierop krijg ik bijna een attack .

net een uur geleden bel ik nog maar eens :ironic: , ik krijg een dame aan de telefoon : "ja , de monteur is gewoon op maandag geboekt meneer " ik vraag hierna of er dan een stock probleem is
"nee meneer we hebben nog meer dan genoeg gtx780M's op stock " ( wait wutt ?!?)
ik wijs haar erop dat ik next day support heb en dat dus zaterdag ook nog telt ( cfr. vorig telefoongesprek) waar ik exact als reactie krijg " meneer , luister , het kan nog tot 14 dagen duren voor een reparatie ."



wtf ik dit voor zever ?!? , ge wordt van t kaske naar het muurke gestuurd en niemand kan z'n fout toegeven als ge ze er op wijst ?

wat is het nut dan van next day support , ik raad niemand aan om een alienware te kopen na dit te hebben meegemaakt.

zijn er nog mensen die dit hebben meegemaakt , wat kan ik nog doen ?

heel simpel, wachten!!

Wie betaald er dan ook 150 euro voor zo een debiele support...

p@p@ zei:

heel simpel, wachten!!

Klik om te vergroten...

Groot gelijk, het is weekeind.
Ik zou wachten tot maandag/ dinsdag.

MrKend54l zei:

Wie betaald er dan ook 150 euro voor zo een debiele support...

Klik om te vergroten...

de zelfde mensen die alienware kopen

En die aliens 4 zonnestelsels verder zich nu maar kapot lachen.

In de voorwaarden van die service moet ergens vermeld zijn waar je terecht kan met klachten? Als je betaalt voor een service en ze leveren die niet, dan dien je daar best een klacht voor in (schriftelijk, aangetekend, door ingebrekestelling).

Heb je geen rechtsbijstand of zo? Daar dienen die voor.

bel naar dell, en vraag naar de manager omdat je een klacht hebt.
Laat een dossier opstellen van alle zaken die er zijn gebeurd.
Jij betaalt voor een next-day support.

De ene supportguy zegt dat de onderdelen niet op stock zijn, en de ander beweert het tegendeel? Jij betaalt voor next day-support dus zij moeten maar voorzien in die dingen. Moest ik jou zijn, ik zou serieus van mijnen tak maken en compensatie eisen. Als ze contrair doen -> advocaat er op zetten.