Yep, ik ook...
Ook ik ben in het mooie verkoopspraatje getrapt, maar ik heb het schip nog kunnen redden en mijn contract kunnen verbreken. Daarom deel ik hieronder mijn ervaring, hopelijk kan dit iemand helpen :
Effe schetsen :
Ik doe al 20 jaar business, wereldwijd. Ik lees alle contracten na alvorens te ondertekenen... behalve deze ene keer, ter goeder trouw en stikmoe door de jetlag van de lange vlucht van gisteren. Noem mij een dom wicht en ik geef je gelijk.
Het mooie praatje had net dezelfde elementen als wat ik hier op dit forum en zovele andere forums kan lezen : een unieke kans, u bent de uitverkorene, de anderen moeten de volle pot betalen, maar wij willen uw handelszaak als referentie gebruiken en daarom geniet u een uitzonderlijke korting.
"Normale prijs is 4500 euro voor een promotie filmpje, maar u moet dat niet betalen. U krijgt de film gratis en betaalt slechts een kleine bijdrage."... Met 48 maanden x 169 EUR (en 90 euro dossierkosten) word ik voor 8200 EUR gejost ! Ik moet toegeven, vlijmscherpe verkoopstechniek en ik ben er met beide voeten ingetrapt.
Contract getekend in de ochtend, in de namiddag het contract eens gelezen en meteen gemerkt dat het verhaal van de verkoper niet overeenstemde met de inhoud van het contract. Effe gegoogled en dan alle klachten op diverse forums gevonden.
Tot mijn verbazing blijk ik dus helemaal geen promotieprijs gekregen te hebben, maar betalen alle KMO diezelfde maandelijkse prijs tussen 99 EUR en 189 EUR. Een commerciele dwaling !
Via omwegen ben ik uiteindelijk in bezit gekomen van GSM nummer en e-mail van de verkoper. Hijzelf wou dat niet geven tijdens de onderhandeling, dat was toen al verdacht.
Ik heb onderstaande email gestuurd nog dezelfde avond. Daags nadien heb ik bevestiging gekregen per e-mail dat het contract werd geannuleerd. Oef, saved the day.
Beste mede-KMO, ik heb mijn lesje geleerd (had het al lang moeten kennen, maar iedereen heeft blijkbaar een zwak moment) : lees eerst het contract alvorens te tekenen. Doe dit zeker bij contracten met abonnement of bij grotere investeringen.
Om jullie te helpen, plaats ik hieronder de inhoud van mijn e-mail.
= Email =
U heeft heden 1 april 2014 het product "multimediaprestaties" van Bezoom aan ons voorgesteld onder volgende mondelinge voorwaarden :
1) U meldt "Bezoom garandeert 10 totem zuilen in onze gemeente binnen de 3 maanden"
>> in artikel 8.1 van contract staat geen melding van de "eigen" gemeente. Een uitzending van onze promo film op een totem in een andere gemeente, heeft voor ons geen handelswaarde. Bovendien spreekt artikel 8.1 over "het is de bedoeling" en niet over een verplichting ten aanzien van Bezoom.
2) U meldt "U heeft geen verplichting om de totem in uw zaak op te stellen, u mag die totem zelfs in de kast steken"
>> volgens artikel 8.2 zijn wij verplicht om de totem op te stellen op een zichtbare plaats.
3) U meldt "Promo filmpje kan na 6 maanden worden aangepast voor zomer of winter collectie op basis van het reeds 50 minuten gefilmde video materiaal"
>> U heeft gemeld dat dit vervat zat in huidige overeenkomst. Volgens artikel 5bis van contract is dit niet inbegrepen, maar is dit een optie die enkel mogelijk is mits een verlenging van het contract met opnieuw 48 maanden.
4) U meldt "We leveren een uitgebreide website waarbij de verkoopwaren uit een databank worden ingelezen. U kan deze website en de databank ten allen tijde zelf aanpassen of beheren."
>> volgens artikel 1.4 en artikel 9 van contract is dit niet inbegrepen en levert u een eenvoudige statische website, zonder databank koppeling voor producten.
5) U meldt "De website wordt volledig ontworpen volgens uw wensen, inclusief het grafisch ontwerp."
>> volgens artikel 9 van contract is dit niet inbegrepen en levert u enkel een achtergrondafbeelding van de video.
6) U meldt "De website wordt volledig ontworpen tot 100% klanttevredenheid"
>> volgens artikel 12.1 van contract moeten wij de keuze van achtergrond, scene en interview niet bekritiseren en zonder voorbehoud aanvaarden.
7) U meldt "Het ontwikkelen van een afzonderlijke layout voor smartphone (zoals de website van xxx die u als voorbeeld werd getoond) is inbegrepen"
>> volgens artikel 9 van contract is dit niet inbegrepen en levert u geen afzonderlijk website model voor smartphone
8) U meldt "U ontvangt een tablet en krijgt vermelding in het gastenboek Bizbook"
>> dit werd niet aangeduid in artikel 1.6 van contract
9) U meldt "De levertermijn voor een website is 2 weken, voor het filmpje is dat 4 weken"
>> U heeft nagelaten te vermelden dat de betalingen meteen zijn verschuldigd conform artikel 4, zelfs voor enige levering van video of website tot 100% klanttevredenheid.
10) U meldt "De duur van het contract is 48 maanden"
>> U heeft nagelaten te vermelden dat de overeenkomst stilzwijgend wordt verlengd.
11) U maakt geen melding van "maandelijkse hoeveelheid verkeer"
>> U heeft nagelaten melding te maken een bijkomende kost indien het maandelijks verkeer naar de website wordt overschreden, conform artikel 6.2 Bovendien is deze limiet niet expliciet vermeld (ingevuld) in artikel 1.2
Uw uiteenzetting heden omtrent deze dienstverlening blijkt niet in overeenstemming met de kleine lettertjes van het contract, hetgeen we ter goeder trouw hebben ondertekend, op basis van uw mondelinge uiteenzetting. Het feit dat u het contract niet in detail heeft overlopen met de klant om eventuele misverstanden te voorkomen of eventuele onduidelijkheden toe te lichten, getuigt van agressieve handelspraktijken in de vorm van dwaling.
Het ondertekende contract stemt niet overeen met het product dat u heeft voorgesteld en is derhalve niet rechtsgeldig. Wij verzoeken u de overeenkomst onmiddellijk te verbreken.
Gelieve de afspraak met de scenarist of de levering van materialen meteen te annuleren. Gelieve per kerende de kosteloze annulatie van dit contract te bevestigen. Er worden geen diensten geleverd, er zijn derhalve geen onkosten gemaakt door Bezoom.
Wij rekenen erop deze recente (heden ondertekende) overeenkomst in onderling overleg te kunnen stopzetten zonder tussenkomst van de handelsrechtbank. Zoniet zullen wij klacht neerleggen bij de FOD Economie / ACDB voor oneerlijke handelspraktijken, alsook Unizo inlichten.
Dit bericht wordt heden tevens per aangetekend schrijven verstuurd naar de kantoren gevestigd in Drogenbos.
= Einde email =
Ik wil eindigen met een positieve noot, namelijk dat Bezoom na ontvangst van mijn email meteen de kosteloze annulatie heeft toegekend. De verkoper is dus alsnog correct geweest, waarvoor dank.