Archief - EMS/ Douane/ verloop

Beste,


Ik heb sinds enkele dagen een trackingcode ontvangen voor mijn item dat ik heb besteld vanuit china.

De track log ziet er als volgt uit:


2014-01-08 22:18:00 GUANGZHOU Posting
2014-01-08 22:54:00 City of Guangzhou Despatch from Sorting Center
2014-01-09 03:57:00 GUANGZHOU Arrival at Sorting Center
2014-01-10 01:31:00 GUANGZHOU Despatch from Sorting Center
2014-01-13 10:34:00 KINGDOM OF BELGIUM BRUSSELS EMC Arrival at Sorting Center
2014-01-13 10:34:00 KINGDOM OF BELGIUM BRUSSELS EMC Handed over to Customs
2014-01-14 10:52:00 KINGDOM OF BELGIUM BRUSSELS EMC Handed over to Customs
2014-01-17 13:20:00 KINGDOM OF BELGIUM BRUSSELS EMC Attempted delivery
2014-01-17 13:20:00 KINGDOM OF BELGIUM BRUSSELS EMC Handed over to Customs
2014-01-17 13:20:00 KINGDOM OF BELGIUM BRUSSELS EMC Released from Customs

Niet veel uitleg dus.


Er staat 'attempted delivery', hieronder versta ik dus dat ze een poging gedaan hebben om het te leveren en dat ik niet thuis was. Maar dan gaat het terug naar de douane en wordt mijn pakje vrijgegeven volgens het EMS tracking systeem.

Vandaag bel ik dus naar de Bpost klantendienst om meer info over de levering van mijn pakje te krijgen, ik kreeg als antwoord dat mijn pakje nog steeds in de douane ligt en dit sinds 13 januari 2014. Ik moest dus al mijn gegevens geven aan Bpost omdat er een 'onregelmatigheid' zou zijn bij mijn pakje. Ze zullen me ook later hierover contacteren.

Mijn vraag is nu, hoe komt dat de info op EMS verder staat dan bij Bpost en ze elkaar eigenlijk tegenspreken?

ga ik mijn pakje ooit nog zien ? Heeft iemand enige raad of dezelfde ervaring?

Alvast bedankt!

Giu_zbn

als't maar 17 jan released is van customs kan het ten vroegste maandag bij u toekomen. Beetje geduld

Giu_zbn zei:

Ik moest dus al mijn gegevens geven aan Bpost omdat er een 'onregelmatigheid' zou zijn bij mijn pakje. Ze zullen me ook later hierover contacteren.

Klik om te vergroten...

Daar gaan we weer :ironic:.

1 tip: in het vervolg zaken die ingeklaard moeten worden met UPS/FedEx/DHL ofzo laten komen, dan hebt ge al die miserie niet

Denk niet dat 'Attempted delivery' hier zal betekenen dat ze effectief bij u zijn thuis geweest. Wellicht is het op die dag overhandigd aan Bpost en hebben die het terug naar customs gestuurd wegens nog niet ingeklaard.

Gezien het de 17de vrijgegeven is zal je het wellicht in de loop van volgende ontvangen, wellicht samen met een mooie factuur van Bpost voor de inklaring + BTW .

Poekie95 zei:

1 tip: in het vervolg zaken die ingeklaard moeten worden met UPS/FedEx/DHL ofzo laten komen, dan hebt ge al die miserie niet

Klik om te vergroten...

Ik zou eerder zeggen: net niet. Ik heb al meer problemen gehad met UPS/DHL en douane dan via de gewone post. Ik heb al genoeg dingen uit china/VS/... laten overkomen, zowel met als zonder douanekosten, en nog nooit problemen gehad met bpost als eindleverancier. Met DHL onlangs nog gehad dat het pakje bij de douane bleef en dat er geen poging tot communicatie was want ik ben er pas achtergekomen nadat ik zelf gebeld had.

the_fox zei:

Ik zou eerder zeggen: net niet. Ik heb al meer problemen gehad met UPS/DHL en douane dan via de gewone post. Ik heb al genoeg dingen uit china/VS/... laten overkomen, zowel met als zonder douanekosten, en nog nooit problemen gehad met bpost als eindleverancier. Met DHL onlangs nog gehad dat het pakje bij de douane bleef en dat er geen poging tot communicatie was want ik ben er pas achtergekomen nadat ik zelf gebeld had.

Klik om te vergroten...

Lol dat is het eerst dat ik daarvan hoor.

UPS/FedEx/DHL beloven gegarandeerde leveringstermijnen. Als uw pakje vastzit bij de douane gaan zij u wel degelijk (proberen te) contacteren in een poging het alsnog op tijd te leveren.

Als zij u niet contacteren kunt gij hen aanwrijven dat ze geen moeite gedaan hebben om het op tijd te leveren en kunt ge de shipping cost terugvragen onder de guarantee.

Natuurlijk als ze geen of een fout telefoonnr hebben kunnen ze u niet contacteren.

Maar ik vroeg mij eigenlijk gewoon af waarom Bpost mij iets anders verteld dan de tracking aangeeft.

Ze hadden mij verteld dat ze enkel wisten dat het pakje al van de 13e bij de douane ligt en niets meer.
terwijl de tracking duidelijk meer info kan geven.

Ge moet die tracking gewoon niet te serieus nemen. Wat jij als consument te zien krijgt is een zware dumbed-down versie van de volledige trackinginfo. Kan zijn dat een of andere handeling die "attempted delivery" gegenereerd heeft gewoon.

Je bent meer met het interne bPost trackingsnummer (dus niet het EMC nummer), daaruit zal je wel kunnen afleiden wanneer het pakket eraan komt. Als erop komt "Uw zending werd gesorteerd" komt het normaal de volgende werkdag.

Poekie95 zei:

Lol dat is het eerst dat ik daarvan hoor.

UPS/FedEx/DHL beloven gegarandeerde leveringstermijnen. Als uw pakje vastzit bij de douane gaan zij u wel degelijk (proberen te) contacteren in een poging het alsnog op tijd te leveren.

Klik om te vergroten...

Tja, in tegenstelling tot wat je zelf denkt; ben je niet alwetend!
Het was DHL Express trouwens, en ze hadden een correct telefoonnummer.

the_fox zei:

Tja, in tegenstelling tot wat je zelf denkt; ben je niet alwetend!
Het was DHL Express trouwens, en ze hadden een correct telefoonnummer.

Klik om te vergroten...

En wat was de vooropgestelde maximum levertermijn?